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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected], écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 ou utiliser le formulaire de contact en ligne. EDF propose aussi un assistant virtuel et un espace dédié pour les sourds et malentendants.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Le service de souscription par téléphone est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser votre inscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter : EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez :
- soit envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel d'EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande par courrier (réclamation, résiliation ou tout échange nécessitant une trace écrite), il est possible de contacter le service client EDF à l’adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est une interface en ligne accessible depuis le site web du fournisseur ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store). Destinée aux particuliers et aux professionnels, cette plateforme permet de gérer l’ensemble de ses contrats d’électricité et de gaz à distance, 24h/24 et 7j/7, sans passer par le service client téléphonique.
Les clients EDF peuvent ainsi effectuer de nombreuses démarches en toute autonomie. Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client EDF :
- Suivre en temps réel sa consommation d’électricité et/ou de gaz, grâce à des courbes et estimations personnalisées ;
- Télécharger et consulter ses factures (factures récentes, historiques, échéanciers…) ;
- Payer ses factures en ligne de manière sécurisée ou mettre à jour ses informations de paiement ;
- Gérer ses modalités de paiement (mensualisation, prélèvement automatique, changement de RIB) ;
- Réaliser un déménagement (résilier, transférer ou ouvrir un contrat dans un nouveau logement) ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, téléphone, e-mail…) ou celles relatives à son contrat ;
- Déclarer un relevé de compteur (en cas de non-relevé automatique ou de déménagement) ;
- Ajouter ou modifier un tiers payeur ou co-titulaire du contrat ;
- Suivre et gérer les demandes ou réclamations en cours auprès d’EDF ;
- Accéder à des conseils personnalisés pour optimiser sa consommation et bénéficier d’outils d’éco-gestion (notamment via « Mon analyse conso ») ;
- Consulter et modifier ses préférences de communication et d’abonnement à la lettre d’information EDF ;
- Profiter d’offres partenaires et de bons plans EDF, en particulier lors d’un déménagement (réductions sur assurance habitation, électroménager, etc.).
L’accès à l’espace client peut se faire directement via particulier.edf.fr, avec la possibilité de réinitialiser son mot de passe en ligne. L’utilisation de l’application mobile permet également de suivre sa consommation d’énergie en mobilité, recevoir des alertes et gérer ses contrats où que l’on soit.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est impérative lors d’un déménagement, afin de mettre fin à la facturation sur votre ancien logement. La démarche est simple : contactez le service client EDF pour signaler votre départ.
Vous pouvez résilier :
- Par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
- Par mail à [email protected]
- Ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
La résiliation EDF est totalement gratuite, sans aucun frais à prévoir. Il est conseillé de contacter le service client au moins quinze jours avant le départ pour anticiper le traitement. Vous pouvez demander la résiliation jusqu’à la veille de la remise des clés.
Pensez à relever les compteurs le jour de votre départ et à communiquer l’index à EDF. Enfin, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain domicile, soit chez EDF, soit chez un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, commencez toujours par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h) ou en ligne via votre espace client EDF & MOI ou encore le formulaire de contact.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 ou un e-mail à [email protected]. Le service client tentera alors de trouver une solution à votre problème ou d’apporter la réponse attendue.
Si, après ce premier échange, la réponse fournie ne vous satisfait pas ou si vous restez sans réponse sous un délai raisonnable (généralement sous un mois), vous pouvez relancer EDF. Pour cela, adressez votre recours au Service Consommateurs EDF (même adresse postale qu’au-dessus pour les particuliers).
En l’absence de solution amiable sous deux mois ou en cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. Cette instance indépendante intervient pour régler les litiges entre EDF et les particuliers concernant l’électricité ou le gaz.
Le médiateur de l’énergie est joignable en ligne (https://www.energie-mediateur.fr/) ou par courrier à Le Médiateur National de l’Energie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Ce recours est totalement gratuit pour le consommateur. Pensez à conserver tous les échanges écrits avec EDF, ils serviront de justificatifs lors de la saisine du médiateur. Cette démarche permet d’aboutir, dans la plupart des cas, à une solution équitable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement EDF, mais les gestionnaires de réseau responsables du dépannage et de la sécurité.
- Électricité : Appelez Enedis en cas de problème sur le réseau (coupure de courant, lignes tombées, etc.). Le numéro Enedis est 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz : En cas de coupure, fuite ou suspicion de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
EDF est l’un des principaux fournisseurs historiques d’électricité et de gaz pour les professionnels en France. Présent sur ce marché depuis de nombreuses années, EDF propose une variété d’offres adaptées aux besoins des entreprises, des artisans, des commerces, des PME/PMI ou encore des collectivités. Que ce soit pour bénéficier des tarifs réglementés professionnels (ex : Tarif Bleu Pro), d’offres à prix de marché fixes ou indexés, ou d’options sur mesure pour les grands comptes, EDF accompagne aujourd’hui plusieurs centaines de milliers de sites professionnels en France. Vous pouvez contacter EDF pour la gestion de votre contrat, le suivi de votre consommation, des offres multi-sites ou toute demande liée à votre activité professionnelle.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises, TSA 81232, 87041 Limoges Cedex 1 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez l'enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou l'envoyer par courrier à l'adresse EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Une fois reçu, le montant sera automatiquement déduit de votre facture EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Notez toutefois que pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
