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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible de passer par le formulaire de contact en ligne ou le chatbot sur le site d’EDF. Un espace dédié permet aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec un conseiller.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en indiquant vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation, puis valider votre contrat.
Quelle offre d'EDF souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question sur votre contrat ou pour obtenir des informations, vous pouvez contacter EDF par téléphone au 34 04. Le service client EDF est disponible pour les particuliers du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF dédié aux particuliers.
Les conseillers EDF répondent généralement sous 48 heures après votre demande.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite ou pour envoyer des documents officiels, il est possible de contacter le service client EDF par voie postale. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un outil en ligne qui permet à chaque abonné de gérer l’ensemble de ses contrats d’électricité ou de gaz de façon autonome, sans avoir systématiquement besoin de faire appel au service client. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, cet espace sécurisé centralise toutes les informations utiles liées à la fourniture d’énergie.
La connexion à l’espace client donne accès à de nombreuses fonctionnalités pour piloter vos contrats EDF au quotidien :
- Suivi de la consommation : visualisation des courbes de consommation d’électricité ou de gaz, à la journée, au mois ou à l’année, et comparaison avec les périodes précédentes.
- Gestion du contrat : souscription à une nouvelle offre, résiliation lors d’un déménagement, modification de l’adresse ou des coordonnées bancaires.
- Téléchargement et paiement des factures : consultation des factures en ligne, règlement par carte bancaire, mise en place du prélèvement automatique ou modification de la date d’échéance.
- Modification des informations personnelles : actualisation de l’adresse mail, du numéro de téléphone ou autres données de contact.
- Relevé ou auto-relève du compteur : déclaration directe de l’index pour une facturation au plus proche de la consommation réelle.
- Suivi et gestion des demandes : accès à l’historique des échanges, suivi des demandes en cours et contact avec le service client via un formulaire dédié au sein de l’espace.
- Accès aux offres et services complémentaires (parrainage, bons plans pour le déménagement, etc.).
L’espace client EDF offre également la possibilité d’accéder à son contrat depuis l’application mobile « EDF & MOI », pour une gestion simplifiée et accessible en mobilité. Cet outil vise à renforcer l’autonomie de l’utilisateur et à faciliter l’ensemble des démarches liées à la fourniture d’énergie.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur. Cette démarche permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. À l’inverse, si vous changez juste de fournisseur sans déménager, EDF se charge de la résiliation automatiquement, vous n’avez aucune démarche à effectuer.
Pour résilier votre contrat d’énergie EDF lors d’un déménagement, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), envoyer un mail à [email protected], ou adresser un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
L’idéal est de prévenir EDF au moins 15 jours avant votre départ, mais la demande peut aussi être faite le jour-même. La résiliation est gratuite. Après votre départ, un relevé de compteur vous sera demandé pour établir la facture de clôture. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client EDF. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d'envoyer votre réclamation par e-mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne disponible sur le site officiel d'EDF. Il est possible d'utiliser votre espace client pour soumettre une demande.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse sous un délai raisonnable, il est possible de relancer auprès du Service Consommateurs EDF. Celui-ci examine les litiges non résolus à l’échelon du service client. Pour cela, renvoyez votre dossier à la même adresse en mentionnant explicitement « Service Consommateurs » sur l’enveloppe ou dans l’objet de votre courriel.
En dernier recours, si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie. La médiation est gratuite et permet de régler les litiges entre EDF et les consommateurs. Faites la démarche en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Bon à savoir : la médiation n’est possible qu’après avoir tenté de résoudre votre litige avec le service client EDF puis le service consommateurs, ou si le désaccord subsiste après deux mois sans solution concrète. N'hésitez pas à joindre toutes les pièces justificatives à votre dossier pour un traitement efficace.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz (coupure, incident, fuite…), il ne faut pas contacter EDF, votre fournisseur, mais bien les gestionnaires de réseau en charge des interventions techniques. Ces services d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont à privilégier en cas d’urgence pour une intervention rapide sur le réseau, quelle que soit votre situation ou votre fournisseur d’énergie.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France et propose aujourd'hui de nombreuses offres (électricité et gaz) à destination des professionnels : PME, commerçants, collectivités, grandes entreprises… EDF est fortement présent sur ce marché avec une large gamme d'offres adaptées (tarifs réglementés, offres à prix fixes ou indexés, électricité verte, solutions sur-mesure), ainsi que des services associés pour aider les entreprises à maîtriser leurs consommations (suivi, optimisation, accompagnement à la transition énergétique, etc.).
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 – 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, faites la démarche en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou envoyez-le par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Une fois pris en compte, le montant sera directement déduit de votre prochaine facture EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à un contrat ou une facture, privilégiez toutefois le service client d’EDF plutôt que l’adresse du siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
