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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que particulier, vous pouvez joindre le service client au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire par mail à [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF met également à disposition un assistant virtuel et un espace en ligne pour les démarches courantes.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez joindre le service client particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été classé numéro 1 de la Relation Client en 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête BearingPoint et Kantar. Pensez à vous munir de votre numéro de client pour faciliter vos démarches lors de l’appel.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos démarches avec EDF (réclamation, résiliation, etc.), il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Client EDF
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF offre à chaque abonné la possibilité de gérer son contrat d’électricité ou de gaz, directement en ligne et en toute autonomie. Ce service en ligne est accessible 24h/24 et facilite la majorité des démarches courantes, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou par courrier.
Depuis l’espace client EDF, il est possible de suivre l’ensemble des informations relatives à son contrat, sa consommation et à sa facturation, que l’on soit particulier ou professionnel. L’interface, disponible sur ordinateur et via l’application mobile EDF & Moi, propose des fonctionnalités pratiques et directement liées à la gestion du quotidien :
- Suivi détaillé de sa consommation (électricité et/ou gaz), jour après jour, mois par mois, avec visualisation graphique et conseils personnalisés pour mieux appréhender ses usages.
- Consultation et téléchargement des factures (en PDF), possibilité de régler directement une facture en ligne ou de paramétrer/suivre le prélèvement automatique.
- Gestion des contrats : résilier ou transférer son contrat lors d’un déménagement, souscrire à une nouvelle offre, ajouter et/ou modifier les coordonnées bancaires ou le titulaire du contrat, et ajuster ses options tarifaires (Tempo, EJP, Zen, etc.).
- Mise à jour des informations personnelles : adresse postale, e-mail, téléphone, RIB, préférences de contact, consentement aux communications commerciales ou encore choix de la langue d’affichage.
- Suivi des demandes et gestion des échanges avec le support EDF : suivi des réclamations en cours, historique des demandes, transmission de documents à un conseiller, accès à la messagerie sécurisée.
- Relevé du compteur et saisie de l’index directement en ligne si nécessaire (pour les logements non équipés de compteur communicant Linky).
- Accès à des simulations de consommation, d’estimation de facture, ou à des services additionnels (bons plans partenaires, simulation de déménagement, éco-gestes, etc.).
L’espace client EDF permet aussi d’accéder à l’ensemble de ses documents contractuels, y compris l’historique des contrats précédents, et de retrouver de manière centralisée toutes les communications officielles envoyées par EDF. Pour les clients souhaitant optimiser leur budget énergie, il est possible depuis ce portail de tester différents modes de paiement ou de simuler l’impact d’autres offres EDF sur leur facture.
Enfin, pour les situations nécessitant un accompagnement personnalisé, l’espace client donne la possibilité de prendre contact avec un conseiller réglementaire via une messagerie sécurisée ou un formulaire dédié, sans avoir systématiquement besoin d’appeler le service client. Toutes ces démarches peuvent s’effectuer à tout moment, depuis un ordinateur ou l’application mobile.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est indispensable lors d’un déménagement, même si vous restez client EDF dans votre nouveau logement. Cette démarche permet d’éviter toute facturation liée à votre ancienne adresse. Pour résilier, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
Il est également possible d’effectuer la résiliation par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à fournir le relevé de compteur du jour de votre départ, vos références client et la date souhaitée d’arrêt du contrat.
En général, la résiliation prend effet à la date indiquée, au plus tôt le jour de votre départ du logement. La procédure est gratuite : aucun frais de résiliation n’est appliqué par EDF, quel que soit le contrat ou l’offre choisie.
Après la résiliation, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez EDF, soit auprès du fournisseur de votre choix. Notez qu’en cas de simple changement de fournisseur, la résiliation de votre contrat est automatique, aucune démarche de votre part n’est requise.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction concernant un contrat ou une facture avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Ce service est accessible par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h à 20h), ou par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez également adresser votre réclamation par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact EDF.
Pour garder une trace de vos démarches, il est conseillé d’opter pour une réclamation écrite (e-mail ou courrier). Après exposé de votre problème, le service client doit vous proposer une solution sous un délai raisonnable. En l’absence de réponse ou si la solution obtenue ne vous satisfait pas, vous pouvez relancer EDF afin d’obtenir un dénouement favorable.
Si malgré la relance aucune solution n’est trouvée, et après un délai de deux mois, il est possible de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est gratuit pour le consommateur. Le médiateur peut être contacté via le site www.energie-mediateur.fr ou directement par courrier à l’adresse : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Ce processus en trois étapes – service client EDF, relance si besoin, puis Médiateur National de l’Énergie – permet de traiter efficacement la majorité des litiges liés aux offres électricité ou gaz d’EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau responsables de l'intervention technique.
Pour toute urgence, contactez :
- Electricité : en cas de coupure de courant ou de danger, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz : pour une fuite, une odeur de gaz ou une coupure, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France et propose aujourd'hui de nombreuses offres (électricité et gaz) à destination des professionnels : PME, commerçants, collectivités, grandes entreprises… EDF est fortement présent sur ce marché avec une large gamme d'offres adaptées (tarifs réglementés, offres à prix fixes ou indexés, électricité verte, solutions sur-mesure), ainsi que des services associés pour aider les entreprises à maîtriser leurs consommations (suivi, optimisation, accompagnement à la transition énergétique, etc.).
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 – 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant EDF, ou bien l’envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pensez à indiquer votre référence client EDF au dos de votre chèque pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe à Paris, au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question sur un contrat ou une facture, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
