Vous déménagez ?
Contactez un conseiller Selectra pour souscrire un contrat, afin d'ouvrir votre compteur !
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF, le service client pour les particuliers est joignable par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Un formulaire de contact en ligne et un assistant virtuel sont aussi disponibles. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent échanger avec un conseiller via un espace dédié en Langue des Signes Française.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'EDF.
Les conseillers répondent généralement dans un délai de quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter EDF par courrier pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation de contrat. Pour les particuliers, l’adresse postale du service client EDF est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne accessible 24h/24, conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz de manière autonome, sans avoir à passer par le service client par téléphone ou courrier. Il est disponible sur ordinateur, mais aussi via l’application mobile EDF & MOI (Android / iOS).
Une fois connecté à votre espace personnel, vous disposez de plusieurs fonctionnalités pratiques pour piloter votre contrat et suivre votre consommation en toute simplicité :
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz en temps réel ou sur l’historique des derniers mois ;
- Télécharger et consulter vos factures, suivre vos paiements et régler vos échéances en ligne ;
- Gérer votre contrat : souscrire, résilier ou transférer un contrat en cas de déménagement, modifier votre mode de paiement ou passer à la facture électronique ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées, RIB, etc.) ;
- Accéder à des services complémentaires, par exemple télécharger une attestation de contrat, suivre l’avancement d’une demande ou une intervention technique ;
- Contacter un conseiller par messagerie sécurisée ou via l’assistant virtuel intégré ;
- Visualiser ou modifier vos options (ajout de co-titulaire, changement d’option tarifaire, gestion du parrainage EDF...)
L’espace client EDF met également à disposition des outils d’optimisation de la consommation (analyse personnalisée, alertes, conseils d’économies...) et propose un accès facilité aux bons plans partenaires déménagement (électroménager, assurance, etc.) pour les nouveaux clients.
Pour se connecter ou créer un compte, rendez-vous sur le site EDF ou téléchargez l’application Android / iOS. Toutes les démarches y sont centralisées pour un suivi simplifié de votre contrat et de vos consommations.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez chez ce fournisseur. Vous évitez ainsi de payer l’abonnement et la consommation de l’occupant suivant. La demande peut se faire par téléphone au 34 04, par e-mail à [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation prend généralement effet à la date souhaitée, souvent le jour du départ. Il suffit de transmettre les index de compteurs relevés le jour J pour une facturation précise. Aucun frais de résiliation n’est facturé par EDF pour un déménagement, et la démarche est gratuite.
Pensez à anticiper la demande quelques jours avant votre départ pour éviter tout désagrément. Après résiliation, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur. En cas de simple changement de fournisseur (sans déménagement), la résiliation de votre ancien contrat EDF n’est pas nécessaire : votre nouveau fournisseur s’en charge.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h) ou adresser votre demande par mail à [email protected]. Il est recommandé de privilégier l’écrit (mail ou courrier) pour conserver une trace de vos échanges.
Il est aussi possible de formuler une réclamation via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal à l'adresse :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez utiliser l’espace client « EDF & MOI » ou le tchat EDF si besoin pour dialoguer avec un conseiller.
Si votre problème n’est pas résolu à ce premier niveau ou si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, vous pouvez effectuer une relance ou saisir le service consommateurs d’EDF (adresse identique que ci-dessus). Indiquez bien le numéro du dossier initial et réexpliquez les faits brièvement. Un deuxième avis interne sera alors étudié sur votre dossier.
En dernier recours, si aucune solution amiable n’a été trouvée avec EDF après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. La saisine peut se faire en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
La médiation est gratuite, confidentielle et permet souvent de régler les litiges hors tribunaux. Pensez toujours à garder une copie de tous les échanges avec EDF jusqu’à la résolution définitive de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement le gestionnaire du réseau concerné. Voici la démarche à suivre :
- Pour l'électricité : en cas de coupure de courant ou d'incident sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - Pour le gaz : pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez immédiatement le service d’urgence gaz de GRDF au 0800 47 33 33.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
Ces numéros sont joignables à tout moment pour garantir votre sécurité.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose depuis de nombreuses années des offres dédiées aux professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise : artisans, PME, grands comptes mais aussi collectivités. EDF propose notamment le Tarif Réglementé Bleu Professionnel, des contrats à prix fixes ou encore des offres indexées, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. L’accompagnement des professionnels peut inclure des services sur la maîtrise de l’énergie, un accès client en ligne dédié, ainsi qu’un suivi personnalisé par secteur d’activité.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises, TSA 81232, 87017 Limoges Cedex 1 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l'adresse EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF avec votre envoi pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Il n’est pas recommandé de contacter directement cette adresse pour les questions de contrat : privilégiez le service client d’EDF.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
