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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Les particuliers peuvent aussi écrire par mail à [email protected], utiliser le formulaire en ligne ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en indiquant vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation et finaliser votre contrat.
Quelle offre d'EDF souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a obtenu la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités faciles :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter EDF par courrier, il est possible d’envoyer une demande (résiliation, réclamation, etc.) à l’adresse officielle du service client. Ce moyen permet de garder une trace écrite de ses démarches. Voici l’adresse postale à utiliser :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet à chaque abonné de gérer ses contrats d'électricité et de gaz directement en ligne, sans avoir à passer par un conseiller. Disponible gratuitement sur le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI, ce portail est accessible 24h/24, 7j/7.
Grâce à cet espace sécurisé, il devient possible d’effectuer l’essentiel des démarches liées à la gestion de son énergie en toute autonomie. Voici les principales fonctionnalités mises à disposition :
- Suivi de la consommation : visualisez vos index de compteur et consultez l’évolution détaillée de votre consommation d’électricité et de gaz.
- Consultation et paiement des factures : retrouvez l’historique de vos factures, téléchargez-les au format PDF, réglez vos échéances en ligne et mettez en place le prélèvement automatique.
- Gestion des contrats : souscrivez, modifiez ou résiliez un contrat, suivez vos démarches de déménagement, ou ajoutez/supprimez un point de livraison.
- Mise à jour des informations personnelles : changez votre adresse, RIB, moyens de contact ou titulaires du contrat à tout moment.
- Accès aux documents administratifs : téléchargez vos attestations de contrat, échéancier de paiement ou justificatifs de domicile.
- Contact avec le service client : échangez par messagerie sécurisée avec EDF ou accédez à l’assistant virtuel pour des questions courantes.
- Activez ou modifiez vos préférences de communication (e-mail, SMS, etc.).
L’espace client EDF est accessible aussi bien sur ordinateur que sur smartphone via l’application Android ou iOS. Cet espace vise à simplifier la gestion quotidienne de l’énergie et à limiter le recours aux services téléphoniques du fournisseur.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous continuez avec ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cela vous permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancienne adresse.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
La résiliation est totalement gratuite. Prévoyez de faire la demande idéalement 24 à 48h avant la date de votre départ pour éviter toute coupure anticipée ou double facturation.
Après résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat (chez EDF ou un autre fournisseur) pour votre nouveau logement. La facture de résiliation de votre ancien logement vous sera envoyée sous quelques jours.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures EDF, commencez par contacter le service client EDF. Vous pouvez appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou privilégier une trace écrite via le formulaire de réclamation en ligne ou par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, EDF propose un espace dédié pour dialoguer en Langue des Signes Française. À chaque étape, il est recommandé de conserver une copie de vos échanges (mails, courriers) afin de suivre l'avancement de la réclamation.
Si le service client ne répond pas à votre demande sous un délai raisonnable (généralement un mois), ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez renouveler votre réclamation auprès du Service Consommateurs EDF. À ce stade, exposez clairement l’historique de votre dossier et toutes les démarches déjà effectuées.
Enfin, si le litige persiste au-delà de deux mois sans réponse satisfaisante, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Ce recours indépendant vise à trouver une solution amiable entre EDF et le consommateur. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur est compétent pour tous les litiges liés à l’électricité et au gaz. Son intervention est totalement gratuite et suspend les éventuelles pénalités jusqu’à la résolution du différend.
En résumé, la démarche de réclamation chez EDF se déroule en trois étapes : Service Client, Service Consommateurs et enfin Médiateur de l’Énergie. N’hésitez pas à multiplier les canaux de contact (téléphone, courrier, en ligne) pour documenter vos démarches.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui assurent la gestion des incidents techniques sur le réseau public.
Voici les numéros à appeler :
- Urgence électricité (coupure, danger) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département
(Exemple pour Paris : 09 72 67 50 75) - Urgence gaz (coupure, fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est présent de longue date sur le marché des professionnels et propose une vaste gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, commerçants, artisans et collectivités. Le fournisseur historique accompagne aussi bien les petits locaux professionnels (comptage C5, ex-Tarif Bleu) que les grands sites multi-sites ou industriels (C4, C3, C2, C1), avec des contrats à tarifs réglementés ou à prix de marché, fixes ou indexés. EDF se distingue notamment par ses offres d’électricité verte, des solutions d’efficacité énergétique et des services de conseil pour la maîtrise des consommations (ex : SUIVICONSO). De plus, le service client dédié permet un accompagnement personnalisé des professionnels, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité.
| Type de contact | Coordonnées EDF Pro |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises, TSA 10220, 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Remarque : pour les professionnels ayant plusieurs sites ou des besoins spécifiques, EDF propose également un service Grands Comptes avec des interlocuteurs dédiés. Pour les urgences électricité, contactez Enedis au 09 726 750 XX (remplacer XX par le numéro de votre département).
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez l'enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou l'envoyer par courrier à l'adresse EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Une fois reçu, le montant sera automatiquement déduit de votre facture EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
L’adresse du siège social est donc : 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris, mais pour toute demande liée à un contrat d’énergie, il est recommandé de contacter directement le service client.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
