EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d'appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d'envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou accéder à votre espace client sur le site EDF.
34 04
Lundi–Samedi : 8h–20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription afin de renseigner vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement. Vous pourrez alors obtenir une estimation personnalisée avant de valider votre souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04. Le service client EDF est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un portail sécurisé qui permet à chaque client de suivre et gérer ses contrats d’électricité et de gaz de façon autonome, 24h/24 et 7j/7. Accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store), il offre aux clients particuliers et professionnels l’accès à l’essentiel de leurs démarches, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.
Depuis cet espace personnel, il est possible de :
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz en temps réel (si équipé d’un compteur communicant), avec des graphiques et des historiques de données ;
- Consulter et télécharger ses factures électroniques en PDF et vérifier l’état de ses paiements ;
- Payer une facture en ligne ou modifier ses coordonnées bancaires ;
- Gérer ses contrats : souscrire, résilier, effectuer un déménagement, suivre l’avancée d’une demande ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, téléphone, email, mode de facturation ou de paiement) ;
- Réajuster le montant de ses mensualités en fonction de ses besoins, ou choisir la facturation bimestrielle/mensuelle ;
- Suivre et utiliser ses primes énergie, bons plans ou offres partenaires proposés dans le cadre d’un déménagement ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire du contrat ;
- Communiquer rapidement avec un conseiller via le tchat intégré, ou demander à se faire rappeler ;
- Accéder à des outils d’aide à la maîtrise de l’énergie (conseils personnalisés, estimation d’économie, simulateurs, etc.) ;
- Suivre l’état d’avancement de demandes ou réclamations en cours.
L’espace client est gratuit et activable dès la souscription d’un contrat. Il est également possible d’y centraliser plusieurs contrats (électricité, gaz, plusieurs adresses) pour une gestion simplifiée, adaptée à tous les profils (locataires, propriétaires, professionnels, multi-sites).
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, afin de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour ce faire, il suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, ou d’envoyer une demande par mail à [email protected].
Il est également possible de formuler votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation d’un contrat EDF est gratuite, quel que soit le motif. Prévoyez de contacter EDF au moins 15 jours avant la date de votre départ afin d’assurer une prise en compte efficace. Vous pourrez indiquer la date de résiliation souhaitée, qui peut être le jour même de votre déménagement.
Dans tous les cas, il vous faudra relever vos index de compteur le jour du départ pour la facture de résiliation finale. Enfin, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez EDF ou chez un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez EDF, la démarche classique prévoit plusieurs étapes. Tout d’abord, il est conseillé de contacter le service client EDF pour exposer le problème. Ce service est joignable par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h), via le formulaire en ligne ou par e-mail à [email protected].
Pour conserver une trace écrite de votre demande, vous pouvez privilégier le courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est recommandé de joindre vos références client et de bien détailler le motif de votre réclamation pour faciliter le traitement de votre dossier.
En l’absence de réponse satisfaisante ou en cas de désaccord persistant à l’issue de la première démarche, il est possible d’effectuer une relance. Cela peut être fait auprès du service consommateurs (si cette structure existe explicitement chez EDF), ou en réécrivant au service client en insistant sur l’urgence ou la nature répétée du litige.
Si aucune solution amiable n’est trouvée dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait sur le site officiel ou par courrier à : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Bon à savoir : EDF dispose également d’un espace dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes et d’un assistant virtuel accessible depuis l’app EDF & MOI. Pour les urgences liées au gaz (fuite, sécurité), contactez 0 800 47 33 33 (service GRDF, 24/7, gratuit).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, panne, fuite...), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme EDF, mais les gestionnaires de réseau responsables de la sécurité et de l’intervention d’urgence.
- Électricité : en cas de coupure ou de danger sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : pour toute coupure ou fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et s'adresse également aux professionnels avec une large gamme d’offres, à la fois en électricité (classique ou verte) et en gaz naturel. EDF accompagne ainsi les pros, entreprises, collectivités et industriels, avec des contrats adaptés à la taille de la structure (puissance inférieure ou supérieure à 36 kVA) et des services dédiés à la gestion de l’énergie, à l’optimisation de la consommation et à la transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 30 22 (lundi–vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Pros, TSA 54001, 76934 Rouen Cedex 09 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site officiel du Chèque énergie ou envoyez-le par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF lors de l’envoi !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Attention, pour toute demande relative à vos contrats ou factures, il est conseillé de contacter le service client d’EDF, et non le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
