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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d'appeler le service client au 34 04 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d'écrire un mail à [email protected], d'utiliser le formulaire de contact en ligne, ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, il suffit d'appeler le 34 04 (appel non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne en indiquant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation puis finaliser votre inscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour joindre le service client EDF par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, deux solutions sont possibles :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent habituellement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client EDF par courrier (pour les particuliers), il est conseillé d'utiliser la voie postale pour les demandes importantes comme une résiliation, une réclamation ou tout échange nécessitant une preuve écrite. EDF met à disposition une adresse dédiée à cet effet :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un service en ligne accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et l’App Store). Il permet à chaque client particulier EDF de gérer ses contrats d’électricité et de gaz en toute autonomie, sans passer par le service téléphonique ou le courrier.
Grâce à l’espace client, les utilisateurs retrouvent en un seul endroit l’ensemble de leurs informations et peuvent effectuer rapidement les principales démarches liées à leur abonnement. Parmi les fonctionnalités proposées :
- Suivi de la consommation : visualiser la consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel, par jour, mois ou année, et comparer avec les périodes précédentes ;
- Téléchargement et consultation des factures : accès à l’historique des factures au format PDF et paiement en ligne des sommes dues ;
- Gestion du contrat : souscription, résiliation, déménagement, changement d’offre, ajout ou retrait d’un co-titulaire ;
- Modification des informations personnelles : mise à jour de l’adresse, du RIB pour le prélèvement, du contact téléphonique ou email ;
- Suivi des demandes et échanges avec EDF : consultation du suivi des démarches (réclamations, changements de puissance, rendez-vous) et messagerie sécurisée avec les conseillers EDF ;
- Paramétrage des services et options : choix de la date de prélèvement, gestion de la mensualisation, de l’option Tempo ou EJP, inscription au relevé de confiance ;
- Accès aux outils d’optimisation : conseils personnalisés pour mieux maîtriser sa consommation, simulations tarifaires, et diagnostic énergétique.
L’espace client EDF est accessible 24h/24, favorisant une gestion rapide et autonome de toutes les démarches essentielles liées à l’énergie, à tout moment et sans frais.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous comptez rester chez ce fournisseur. Cette démarche met fin à la facturation liée à l’ancien logement, et doit être effectuée avant de quitter les lieux. À l’inverse, en cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation n’est pas nécessaire : le nouveau fournisseur s’en occupe automatiquement.
Pour résilier votre contrat EDF, plusieurs options : appelez le service client au 34 04 (lundi au samedi, 8h–20h), envoyez un mail à [email protected], ou écrivez à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Aucun frais n’est appliqué lors de la résiliation EDF pour cause de déménagement. Il vous suffira d’indiquer la date souhaitée de fin de contrat et, idéalement, de communiquer le relevé de compteur le jour du départ. La résiliation prend effet à la date demandée ou sous 24 h, et une facture de clôture sera éditée sous 4 semaines.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur. Pour accélérer la démarche, vous pouvez aussi utiliser votre espace client ou l’application EDF & MOI.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, commencez toujours par contacter le service client. Vous pouvez téléphoner au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), utiliser le formulaire de réclamation en ligne, ou adresser un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Il est conseillé de privilégier un écrit (mail ou courrier) pour conserver une trace de votre réclamation. Le service client devrait vous répondre sous quelques jours et vous proposer une solution adaptée à votre situation.
Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez pas de solution dans un délai raisonnable (généralement sous deux mois), vous pouvez relancer par écrit et demander la transmission de votre dossier au service consommateurs EDF, si besoin en rappelant le contexte et les démarches déjà entreprises.
Enfin, si le litige persiste après vos démarches auprès d'EDF, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, organisme indépendant chargé d’aider à résoudre les différends avec un fournisseur d’énergie comme EDF. La saisine se fait sur energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur (comme EDF), mais bien le gestionnaire du réseau concerné.
Voici la démarche à suivre et les numéros à contacter :
- Électricité : pour un problème sur le réseau (coupure de courant, danger, etc.), contactez directement Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose une large gamme d’offres dédiées aux professionnels : artisans, commerçants, PME, grandes entreprises ou collectivités. EDF accompagne ainsi les pros avec différentes solutions pour l’électricité (y compris en tarifs réglementés ou à prix de marché) ainsi que pour le gaz naturel, en s’adaptant au profil de consommation de chaque structure. Des services complémentaires de suivi de consommation (SUIVICONSO), d’optimisation énergétique et de gestion de flotte sont également disponibles.
| Numéro de téléphone | |
|---|---|
| 30 22 (Service client EDF Pro) | Lundi au vendredi de 8h à 17h30 (appel gratuit depuis un fixe) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF sur le chèque ou lors de la démarche en ligne.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question sur votre contrat, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
