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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04 (service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h), d'écrire un mail à [email protected] ou d'utiliser le formulaire en ligne. Il est aussi possible d’adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Les personnes sourdes et malentendantes peuvent utiliser l’Espace dédié pour dialoguer en Langue des Signes Française.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF en tant que particulier, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur, il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Cette démarche peut être utile pour des réclamations ou la résiliation de votre contrat. Voici l’adresse à utiliser pour les particuliers :
Service client EDF
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne sécurisé mis à la disposition des particuliers et professionnels afin de simplifier la gestion de leur contrat d’électricité ou de gaz. Accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI, il permet aux clients d’effectuer la majorité de leurs démarches de façon autonome, 24h/24 et 7j/7, sans avoir à contacter un conseiller.
Grâce à cet espace personnel, les usagers peuvent suivre et piloter leur consommation, consulter leurs documents contractuels, ou encore adapter leur contrat aux changements de situation. Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Suivi et analyse de la consommation (électricité et gaz), avec graphiques et conseils personnalisés pour mieux maîtriser ses dépenses énergétiques ;
- Téléchargement des factures (au format PDF) et consultation de l’historique de paiement ;
- Gestion du contrat : modification de la puissance compteur, changement d’adresse en cas de déménagement, ajout ou suppression d’un co-titulaire, souscription ou résiliation de contrat ;
- Suivi et paiement des factures en ligne (par carte bancaire, prélèvement ou virement), ainsi que la mise en place ou modification du mode de paiement ;
- Transmission du relevé du compteur pour une facturation au plus juste ;
- Modification des informations personnelles : coordonnées, RIB, email, numéro de téléphone, etc. ;
- Accès à des offres partenaires et à des bons plans, notamment en cas de déménagement ;
- Accès à un service d’assistance en ligne, avec possibilité de contacter le support via un formulaire ou le chatbot EDF ;
- Souscription à l’option facture dématérialisée pour recevoir ses factures par email ;
- Réception d’alerte en cas de consommation anormale ou d’échéance importante.
L’accès à l’espace client et à ses fonctionnalités est également possible sur mobile via l’application EDF & MOI, disponible sur Google Play et l’App Store.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Il ne suffit pas de changer l’adresse ou de choisir un autre fournisseur : chaque logement doit avoir son propre contrat d’énergie. Pensez à résilier votre contrat avant de quitter votre ancien logement pour éviter toute facturation indue.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected], ou par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation EDF d’un contrat d’électricité ou de gaz est gratuite. Vous pouvez demander la fermeture de votre contrat à la date de votre choix, idéalement le jour du départ. Prévoyez d’indiquer vos index de consommation de gaz ou d’électricité lors de la résiliation.
Si vous changez de fournisseur, inutile de résilier vous-même : le nouveau fournisseur s’occupe de tout. Lors d’un déménagement en revanche, la clôture du contrat est indispensable avant de souscrire pour le nouveau logement, chez EDF ou tout autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat, facture ou service chez EDF, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez appeler le 34 04 (service gratuit + coût appel) du lundi au samedi de 8h à 20h, leur écrire via votre espace client ou le formulaire sur le site officiel EDF, ou envoyer un courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pour garder une trace, privilégiez une réclamation écrite (formulaire, mail ou lettre). Expliquez clairement votre situation et joignez les justificatifs éventuels. Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou en l'absence de réponse sous un délai de deux mois, vous avez la possibilité de relancer EDF.
Vous pouvez adresser une réclamation au Service Consommateurs EDF (EDF Service Consommateurs, TSA 20012, 41975 Blois Cedex 9), en précisant vos démarches déjà entreprises. Cette étape vise à trouver une solution amiable avant toute procédure externe.
Si malgré vos démarches aucun accord n'est trouvé ou si EDF ne répond pas dans les deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur se charge des litiges persistants entre consommateurs et fournisseurs d’énergie (dont EDF). Le dépôt de dossier se fait en ligne sur le site du Médiateur ou par courrier :
Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Avant de saisir le médiateur, rassemblez toutes vos preuves de contact et réponses EDF. Le service est gratuit, neutre et indépendant, et constitue le dernier recours pour régler les différends non résolus avec EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, odeur de gaz, incident sur le réseau), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés.
- Électricité : En cas de coupure ou de problème électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : En cas de coupure de gaz ou de suspicion de fuite, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique et incontournable du marché de l’énergie en France, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Le fournisseur propose une large gamme d’offres d’électricité (classique, verte, à prix fixe ou indexé) et de gaz spécialement conçues pour les artisans, PME, grandes entreprises ou collectivités. EDF accompagne ses clients pros dans leur gestion énergétique, avec des services dédiés comme SUIVICONSO et des contrats sur-mesure adaptés à la taille et aux besoins de chaque structure.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Pros, TSA 10250, 94962 Créteil Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour l’attribuer en ligne à EDF, ou envoyez votre chèque par courrier à l’adresse EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. En cas de doute, vous pouvez contacter leur service client au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat d’énergie, il est conseillé de s’adresser directement au service client plutôt qu’au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
