EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
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Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour joindre le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi contacter EDF par email à [email protected], via le formulaire en ligne ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel est également disponible sur le site EDF.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les détails de votre logement pour obtenir une estimation et valider la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu n°1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés à votre demande.
L'adresse postale
Pour joindre EDF par courrier en tant que particulier, il est recommandé d’envoyer votre demande à leur service client, notamment si vous souhaitez garder une trace écrite (par exemple pour une réclamation, une résiliation ou toute demande officielle). Voici l’adresse postale à utiliser :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un outil en ligne, accessible depuis le site internet particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store). Il permet aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’énergie de façon autonome, 24h/24, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
L’espace client EDF est conçu pour centraliser les démarches relatives à l’électricité et/ou au gaz : suivi de consommation, facturation, gestion administrative ou demande d’assistance. Voici un aperçu de ses principales fonctionnalités :
- Suivi de la consommation d’électricité ou de gaz, sous forme de graphiques par jour, semaine ou mois (relevés issus du compteur Linky ou gaz communicant) ;
- Téléchargement des factures électroniques (et historique sur plusieurs années), vérification des paiements et possibilité de payer en ligne ;
- Gestion de contrat : modification de l’option tarifaire ou de la puissance, ajout ou suppression d’un co-titulaire, suivi ou résiliation en cas de déménagement ;
- Mise à jour des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, préférences de contact, mot de passe) ;
- Changement du mode de facturation (mensualisation/débit bimestriel) et gestion des moyens de paiement ;
- Souscription ou modification d’options (ex : offres vertes, Tempo, Zen, etc.) ;
- Suivi de l’avancement des demandes (mise en service, dépannage, réclamation, changement d’offre…) ;
- Réception et gestion des alertes, messagerie sécurisée pour échanger avec EDF ;
- Accès à l’espace Parrainage (lorsque disponible) pour bénéficier des offres en cours ;
- Accès à des conseils personnalisés pour la maîtrise de la consommation et à des simulations (éco-gestes, estimation d’économies, etc.).
Il s’agit donc d’un outil central pour gérer facilement ses contrats EDF et limiter l’attente liée aux appels ou aux courriers, tout en gardant une trace écrite sécurisée. L’espace client est également compatible avec les besoins spécifiques des clients sourds ou malentendants (espace dédié en langue des signes).
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie EDF est obligatoire en cas de déménagement, même si vous restez chez EDF pour votre futur logement. Cette démarche permet de clore la facturation liée à votre ancienne adresse et d’éviter toute surfacturation ou confusion pour le nouvel occupant.
Pour résilier votre contrat EDF, plusieurs choix s’offrent à vous : par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected], ou par courrier recommandé à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation prend généralement effet à la date souhaitée (idéalement le jour de votre déménagement), à indiquer lors de la demande. Préparez votre numéro client et un relevé de compteur. La résiliation d’un contrat EDF est entièrement gratuite.
Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, chez EDF ou auprès d’un autre fournisseur. Un changement de fournisseur sans déménagement n’exige pas de résiliation, la démarche étant réalisée par votre nouveau fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat chez EDF, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez appeler au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou déposer une demande via le formulaire en ligne (accès au formulaire). Il est également possible d’envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pour conserver une trace écrite, il est recommandé de privilégier la réclamation via le formulaire ou par courrier. Le service client devrait donner une réponse sous quelques jours : en général, le traitement peut prendre jusqu’à 2 semaines pour les demandes complexes.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service client EDF ou si aucune solution n’est apportée sous deux mois, il est possible d’effectuer une relance ou de saisir le service consommateurs EDF pour une médiation interne.
En cas de litige persistant, vous avez la possibilité de contacter le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche est gratuite et peut être engagée après deux mois sans solution satisfaisante. Le dossier se dépose en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure générale, danger, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur (EDF ou autre), mais directement le gestionnaire de réseau compétent. Voici les numéros à utiliser, gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7 :
- Électricité (Enedis : dépannage, coupure, intervention sur le réseau) : 09 72 67 50 + numéro du département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75)
- Gaz (GRDF : fuite, odeur suspecte, coupure réseau) : 0800 47 33 33
Ces numéros permettent une intervention rapide en cas de danger ou de problème technique sur le réseau. N’appelez pas le service client EDF pour une urgence, ils ne sont pas habilités à traiter ces situations.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, est aujourd’hui un acteur majeur du marché professionnel. L’entreprise propose une gamme complète d’offres d’électricité (y compris verte) et de gaz pour les entreprises, artisans, collectivités et grands comptes. EDF développe également des services sur-mesure (efficacité énergétique, suivi de consommation, gestion multisites) pour répondre à tous les besoins des pros, quelle que soit la taille de la structure.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (Service & appel gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Professionnels – TSA 10250 – 94962 Créteil Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. C'est simple : il suffit d'indiquer votre référence client EDF sur le chèque ou sur le site, et la réduction sera appliquée à votre prochaine facture !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question concernant votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
