EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected], utiliser le formulaire en ligne ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel (chatbot) et un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes sont également disponibles.
34 04
Lundi–Samedi : 8h–20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire dédié pour choisir votre offre selon vos besoins, saisir vos informations personnelles et valider votre souscription entièrement en ligne.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 du secteur pour la Relation Client en 2024 selon le classement BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, il existe plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site d'EDF.
Les conseillers client EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur historique, il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Cette démarche peut être utile dans le cadre d’une réclamation, d’une résiliation ou pour toute requête nécessitant un traitement formel.
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet à tous les clients (particuliers comme professionnels) de gérer leur contrat d’énergie en ligne, de manière simple et autonome, sans avoir systématiquement besoin de joindre le service client par téléphone. Accessible 24h/24 depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI, il centralise la majorité des démarches courantes liées à la gestion de l’électricité et du gaz, en toute sécurité.
Grâce à cet espace personnel, chaque client peut :
- Suivre et analyser sa consommation en temps réel ou avec un historique de plusieurs mois (utile pour les compteurs Linky) ;
- Télécharger et consulter ses factures ainsi que ses échéanciers de paiement à tout moment ;
- Changer de mode de paiement ou de facturation (mensualisation, prélèvement automatique, etc.) ;
- Déclarer un déménagement, souscrire un nouveau contrat ou procéder à une résiliation ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email…) ;
- Ajouter ou supprimer un co-titulaire de contrat ;
- Transmettre un relevé de compteur (si le compteur n’est pas communicant) ;
- Accéder à des conseils d’optimisation de consommation (notamment via l’outil MES ECO & MOI pour les particuliers) ;
- Contacter le support client par messagerie sécurisée ou grâce au chat intégré ;
- Bénéficier de certains services complémentaires (bons plans partenaires pour un déménagement, documentation sur les offres, attestations, etc.).
L’application EDF & MOI apporte les mêmes fonctionnalités sur smartphone et tablette, avec des outils de suivi conso graphique, des alertes personnalisées, un accès rapide aux duplicatas de factures, et la possibilité d’établir un contact avec l’assistance via tchat ou visioconférence (y compris en Langue des Signes Française).
L’espace client EDF est gratuit et accessible à tous les clients munis de leur numéro client. Il constitue le point d’accès privilégié pour la gestion autonome des contrats d’électricité et de gaz au quotidien.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement, quelle que soit votre offre (électricité ou gaz). Cette démarche permet d’arrêter la facturation sur votre ancien logement. Vous n’avez aucune formalité à accomplir si vous changez seulement de fournisseur sans déménagement.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Vous pouvez aussi envoyer votre demande par mail à [email protected] ou par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation EDF lors d’un déménagement est totalement gratuite. Il est conseillé de demander la résiliation le jour de votre départ ou quelques jours avant, en précisant la date souhaitée. Un relevé de compteur peut être nécessaire. Vous aurez ensuite à souscrire une nouvelle offre pour votre nouveau logement.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facturation chez EDF, la première étape consiste à prendre contact avec le service client. Vous pouvez joindre EDF par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h). Pour garder une trace écrite, il est également possible d’envoyer un mail à [email protected] ou de passer par le formulaire de contact en ligne.
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou en cas d’absence de retour sous délai raisonnable, vous pouvez relancer votre demande par écrit. Il est recommandé d’adresser un courrier recommandé au :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Guidez bien votre courrier en précisant l’objet de la réclamation et vos coordonnées complètes.
Après deux mois sans solution satisfaisante de la part d’EDF, ou en cas de blocage persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur est un organisme indépendant chargé de régler les litiges entre clients et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur, rendez-vous sur le site www.energie-mediateur.fr ou envoyez votre dossier par courrier à :
Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09. Le médiateur examinera votre demande et proposera une solution impartiale.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz (coupure, fuite, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF) : il faut appeler les gestionnaires de réseau spécialisés, qui interviennent directement sur les installations et le réseau.
- Pour l'électricité : appelez Enedis en cas de coupure ou d’incident sur le réseau.
Numéro Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
Service gratuit et disponible 24h/24, 7j/7. - Pour le gaz : appelez GRDF en cas de fuite ou d’urgence gaz.
Numéro GRDF : 0800 47 33 33
Appel gratuit, disponible 24h/24, 7j/7.
N’appelez pas EDF en cas d’urgence technique : EDF est uniquement votre fournisseur d’énergie, il ne gère ni le réseau électrique ni le réseau gaz.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF destiné aux professionnels, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France et propose une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz dédiées aux professionnels (TPE, PME, collectivités, grands comptes). EDF occupe une position de leader sur ce marché grâce à ses tarifs réglementés pour les petits professionnels (Tarif Bleu Pro) et à ses offres de marché (Contrat Flexible, Contrat Garanti, sur-mesure, etc.). La filiale EDF Entreprises accompagne ainsi les professionnels qu’ils soient commerçants, artisans, professions libérales ou responsables d’une entreprise de plus grande taille, avec également des services associés (efficacité énergétique, suivi de la consommation avec SUIVICONSO, conseils de gestion…).
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour en profiter, rendez-vous sur le site www.chequeenergie.gouv.fr pour enregistrer votre chèque en ligne, ou envoyez-le par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. En quelques minutes ou quelques jours, le montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture d'électricité ou de gaz !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
