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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le service client au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 ou d’envoyer un mail à [email protected]. Un formulaire de contact est aussi disponible sur le site d’EDF.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation et finaliser votre souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour joindre le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers EDF sont disponibles par téléphone du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers d’EDF répondent habituellement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client EDF par courrier pour toute demande officielle ou pour conserver une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.). L’adresse postale à utiliser est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne permettant à chaque abonné de gérer son contrat d’énergie et l’ensemble de ses démarches, sans avoir à solliciter le service client par téléphone ou courrier. Accessible depuis le site ou l’application mobile, l’espace client EDF s’adresse aussi bien aux clients particuliers qu'aux professionnels, et centralise toutes les informations liées à un ou plusieurs contrats électricité et/ou gaz.
Grâce à cet espace sécurisé, chaque client dispose d’un accès personnalisé pour consulter ses données, suivre ses consommations et réaliser la plupart de ses démarches courantes en toute autonomie. Voici les fonctionnalités principales de l’espace client EDF :
- Suivi de la consommation en temps réel : visualisation détaillée de la consommation quotidienne, mensuelle ou annuelle (pour les clients disposant d’un compteur Linky), comparaison d’une période à l’autre et conseils pour optimiser sa consommation.
- Téléchargement et paiement des factures : accès à l’historique des factures, paiement en ligne par carte bancaire, gestion des prélèvements et possibilité de télécharger ses justificatifs.
- Gestion du contrat : changement d’adresse ou résiliation lors d’un déménagement, ajout ou modification d’options tarifaires (Tempo, EJP, heures creuses...), souscription à une nouvelle offre électricité ou gaz, suivi des demandes en cours.
- Modification des informations personnelles : actualisation des coordonnées (adresse, téléphone, email), modification du mode de paiement, ajout d’un co-titulaire du contrat.
- Relevé du compteur : saisie du relevé annuel pour les compteurs non communicants ou vérification des données reçues pour les compteurs Linky.
- Gestion des modes de contact : paramétrage des préférences de communication et accès à l’assistance en ligne (faq, messagerie sécurisée, chatbot EDF, prise de rendez-vous avec un conseiller).
- Accès aux offres et services complémentaires : informations sur l’autoconsommation, souscription à des services (dépannage, assistance) ou à des options d’électricité verte.
L’espace client EDF est ainsi conçu pour faciliter la gestion quotidienne de l’énergie, limiter les appels au service client et offrir une vue d’ensemble sur la situation de chaque abonné, qu’il soit résidentiel ou professionnel.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire si vous déménagez, afin d'éviter toute facturation sur votre ancien logement. Cette démarche n’est pas nécessaire lors d’un simple changement de fournisseur : dans ce cas, votre nouveau fournisseur s’occupe de la démarche.
Pour mettre fin à votre contrat EDF lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), envoyez un mail à [email protected], ou adressez votre demande par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation prend généralement effet à la date de votre choix (idéalement le jour du départ), mais il est conseillé d’en faire la demande au minimum 48h avant. La résiliation chez EDF est gratuite, sans aucun frais caché.
Après la résiliation, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouvelle adresse, soit auprès d’EDF, soit auprès d’un autre fournisseur selon votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation concernant votre contrat ou votre facture chez EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Les conseillers EDF sont joignables par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également communiquer par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne.
Si vous souhaitez garder une trace écrite de votre réclamation, privilégiez l’envoi d’un courrier postal à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. L’échange par écrit permet de justifier vos démarches en cas de litige ultérieur. Une solution est généralement proposée rapidement par le service client.
En l’absence de réponse ou en cas de réponse insatisfaisante après votre premier contact, vous pouvez adresser une nouvelle réclamation, dite de second niveau. EDF ne mentionne pas l’existence officielle d’un service consommateurs distinct, mais il est possible de renforcer votre demande par un envoi en recommandé avec accusé de réception à la même adresse.
Si, au bout de deux mois, vous n’avez obtenu aucune solution satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’électricité ou de gaz.
Le Médiateur de l’énergie peut être contacté en ligne sur energie-mediateur.fr, ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine est gratuite et la procédure se fait après un premier recours auprès du fournisseur.
Bon à savoir : EDF propose aussi un espace dédié aux sourds et malentendants pour dialoguer avec un conseiller. Pensez à conserver toutes les preuves écrites de vos échanges pour faciliter le traitement de votre réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence sur votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais bien les gestionnaires de réseau.
Voici les numéros à appeler en cas d'incident :
- Électricité : en cas de coupure ou de problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour les coupures ou fuites de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
En tant que fournisseur historique d’électricité en France, EDF propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz naturel à destination des professionnels de toutes tailles, de la TPE à la grande entreprise et aux marchés publics. EDF accompagne ses clients pros dans l’optimisation de leur consommation, la maîtrise de leur budget énergie et la transition énergétique au travers d’offres sur-mesure, d’électricité verte et de services associés (efficacité énergétique, suivi conso, etc.).
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez-le par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1, ou déposez-le en ligne sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
