Vous déménagez ?
Contactez un conseiller Selectra pour souscrire un contrat, afin d'ouvrir votre compteur !
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère !
EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou souscription, le service client EDF est joignable par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Les particuliers peuvent également contacter EDF par mail à l’adresse [email protected], par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou en ligne via le formulaire de contact. Un assistant virtuel et un espace dédié aux sourds et malentendants sont aussi disponibles.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juin 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute demande concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 du secteur de la Relation Client en 2024 selon BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux moyens principaux :
- Vous pouvez envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d'EDF.
Ces solutions permettent de joindre rapidement un conseiller pour toute question concernant votre contrat, vos factures ou votre consommation.
L'adresse postale
Pour des démarches importantes ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter EDF par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF permet aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, directement en ligne, sans obligation de passer par le service client. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site ou l’application mobile EDF, l’espace client centralise l’ensemble des informations liées à vos contrats d’électricité et de gaz, votre facturation et vos démarches courantes.
Grâce à cet espace sécurisé, chaque client dispose d’un tableau de bord personnalisé pour suivre ses consommations, ses échéances de paiement et modifier ses données personnelles. Voici un aperçu des principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client EDF :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et de gaz, historiques et en cours ;
- Suivre votre consommation d’énergie au jour, au mois ou à l’année et accéder à des outils d’analyse pour comparer ou mieux piloter votre budget ;
- Gérer vos contrats : changement d’adresse (déménagement), ajout ou résiliation d’un contrat, changement d’offre, ajout de co-titulaire ;
- Modifier vos informations personnelles (coordonnées, mode de paiement, IBAN, contacts, préférences de contact) ;
- Programmer ou suivre un prélèvement automatique, payer en ligne, accéder à vos échéanciers et à la gestion des moyens de paiement ;
- Déclarer l’index de votre compteur, notamment si vous ne disposez pas d’un compteur communicant ;
- Consulter les informations tarifaires de vos offres ainsi que les documents contractuels ;
- Gérer une réclamation, suivre vos demandes en cours auprès du service client, ou contacter EDF via la messagerie sécurisée ;
- Bénéficier de services d’accompagnement à la maîtrise de l’énergie (conseils, suivi d’objectifs, alertes consommation) ;
L’espace client EDF est ainsi pensé pour faciliter toutes les démarches liées à l’énergie du quotidien, réduire vos besoins de contact avec un conseiller et vous offrir une vision claire de vos consommations et de votre budget énergétique.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client chez EDF pour votre nouveau logement. Cette démarche permet de stopper la facturation à l’ancienne adresse. Attention, la résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur : le nouvel opérateur s’en charge pour vous.
Pour résilier votre contrat EDF lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez aussi envoyer votre demande par e-mail à l’adresse [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne.
Pour une résiliation par courrier postal, écrivez à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Précisez bien votre numéro de contrat, l’adresse concernée, ainsi que la date de résiliation souhaitée (idéalement le jour du départ).
La résiliation d’un contrat EDF est gratuite. Il est conseillé de l’effectuer quelques jours avant le déménagement pour éviter tout problème. Une fois la demande prise en compte, vous recevrez une facture de clôture basée sur un dernier relevé de compteur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, il est conseillé de contacter en premier le service client. Les conseillers sont joignables par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Pour garder une trace écrite, il est également possible d’envoyer un mail à [email protected] ou de passer par le formulaire de contact sur le site EDF.
Vous pouvez aussi adresser un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’hésitez pas à préciser vos références client et à détailler clairement votre demande. Le service client EDF offre différentes solutions et accompagne généralement jusqu’à la résolution.
Si la réponse ne vous satisfait pas ou en l’absence de solution dans un délai raisonnable (2 mois), vous pouvez faire une relance. Chez EDF, il n’existe pas de service consommateurs séparé pour les particuliers, la démarche se fait donc par relance au service clients par écrit ou via les canaux numériques.
Si, malgré ces tentatives, aucun accord à l’amiable n’est trouvé au bout de 2 mois ou en cas de désaccord persistant, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant vise à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs.
Le médiateur de l’énergie se contacte en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Le service est gratuit et la saisine se fait en une dizaine de minutes.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter EDF, mais les gestionnaires de réseau spécialisés pour assurer la sécurité et l'intervention rapide.
Voici les numéros d'urgence à utiliser :
- Pour l'électricité (coupure, danger sur le réseau, etc.) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une fuite ou coupure de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est l’acteur historique de l’électricité en France et propose de nombreuses offres aux professionnels : tarifs réglementés (Tarif Bleu Professionnel), électricité à prix fixes ou indexés, fourniture de gaz, offres sur-mesure et accompagnement dédié pour les entreprises, collectivités ou gestionnaires de sites multi-points. EDF accompagne aujourd’hui plus de deux millions de clients professionnels, de tous secteurs d’activité.
| Numéro de téléphone | 30 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser simplement en l’enregistrant en ligne sur chequeenergie.gouv.fr, ou en envoyant votre chèque par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF lors de l’envoi pour un traitement plus rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, il est recommandé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
