EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (service client disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h). Les demandes peuvent aussi être envoyées par mail à [email protected], via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un tchat est également disponible via l’application EDF & MOI.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de compléter le formulaire dédié pour obtenir une estimation personnalisée, choisir votre offre et valider la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a reçu la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers répondront généralement dans un délai de quelques jours.
L'adresse postale
Pour contacter le service client EDF par courrier, notamment pour une réclamation, une résiliation ou toute démarche nécessitant une preuve écrite, il suffit d’envoyer votre lettre à l’adresse suivante. Cette voie peut être utile pour conserver une trace officielle de vos échanges avec le fournisseur.
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF permet aux abonnés (particuliers et professionnels) de gérer l’ensemble de leurs contrats d’électricité et de gaz en toute autonomie, via le site internet ou l’application mobile EDF & MOI. Accessible 24h/24 et 7j/7, ce service vise à simplifier la gestion des démarches courantes, sans nécessiter l’intervention d’un conseiller.
Depuis l’espace client EDF, il est possible d’accéder à de nombreuses fonctionnalités :
- Consulter et télécharger vos factures récentes ou archivées sous format PDF ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz en temps réel (pour les compteurs communicants Linky/Gazpar) et visualiser votre historique ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, téléphone, RIB, e-mail, etc.) ;
- Changer d’offre, modifier ou résilier un contrat, préparer un dossier de déménagement ;
- Gérer les options de paiement (choix de la mensualisation, paiement en ligne, changement de mode de prélèvement) ;
- Télécharger une attestation de contrat (utile pour des démarches administratives) ;
- Suivre et gérer vos demandes en cours auprès du service client (suivi des réclamations, état d’avancement) ;
- Paramétrer vos alertes e-mail ou SMS pour être notifié en cas d’échéance importante ou de nouvelle facture ;
- Accéder à l’assistant virtuel ou au tchat pour obtenir de l’aide rapidement ;
- Bénéficier de services additionnels : simulateur de consommation, conseils personnalisés pour réduire sa facture, bons plans déménagement, etc.
L’espace client est disponible sur le site particulier.edf.fr et sur l’application EDF & MOI (Android / iOS), offrant une gestion simplifiée et centralisée, sans obligation d’appeler le service client EDF.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur pour votre nouveau logement. Vous devez contacter le service client pour demander la résiliation de votre ancien contrat afin d’éviter toute facturation liée à votre ancienne adresse.
Pour résilier votre contrat EDF, vous pouvez :
- Appeler le service client au 34 04 (lundi à samedi, 8h–20h)
- Écrire à [email protected]
- Envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
La résiliation EDF est gratuite et peut être demandée à la date de votre départ, jusqu’à la veille du déménagement. Prévoyez idéalement de contacter EDF quelques jours à l’avance pour une prise en compte optimale de votre demande.
N’oubliez pas de transmettre votre relevé de compteur le jour du départ. Après la résiliation, il suffit de souscrire un contrat pour le nouveau logement, auprès d’EDF, ou d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de difficulté ou de désaccord avec EDF, la première étape est de contacter le service client EDF. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou formuler votre réclamation par écrit, soit par mail à [email protected], soit via le formulaire de contact en ligne.
Pour garder une trace de votre démarche, il est conseillé d'envoyer un courrier recommandé à l'adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à joindre vos références client et toute pièce justificative au dossier. Le service client étudiera votre demande et vous proposera une réponse personnalisée.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, ou si vous n’obtenez pas de retour dans un délai raisonnable, vous pouvez adresser une relance, en précisant qu’il s’agit d’une réclamation officielle. Il n’existe pas de service consommateurs interne distinctement identifié chez EDF, mais insistez sur le caractère de votre démarche dans votre relance pour faire remonter votre dossier.
En l’absence de solution après 2 mois ou si la réponse reste insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme neutre aide à régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La médiation de l'énergie est entièrement gratuite pour le consommateur et peut aboutir à des propositions d'arrangement, voire des indemnisations, si EDF n'a pas respecté ses engagements. Avant de saisir le médiateur, conservez bien l’historique de vos échanges avec EDF. Le Médiateur ne peut intervenir qu’après une réclamation préalable auprès du fournisseur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas appeler votre fournisseur comme EDF, mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont responsables des interventions d'urgence.
- En cas de problème sur le réseau d'électricité (ex : coupure, incident), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).
Ces numéros sont dédiés aux urgences et garantissent une prise en charge rapide de votre situation.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF dédié aux professionnels, composez simplement le 30 22 (service et appel gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 17h30).
EDF est le fournisseur historique et l’un des acteurs majeurs sur le marché des professionnels en France. Il propose une large gamme d’offres adaptées à tous les profils pros : tarifs réglementés Bleu Professionnel pour les petits locaux, solutions sur-mesure pour les PME/PMI, industries ou multi-sites, ainsi que des offres de gaz, de l’électricité verte, des services d’optimisation de la consommation et un accompagnement dédié. EDF compte des centaines de milliers de clients professionnels et accompagne de nombreux secteurs (commerces, artisans, professions libérales, collectivités, industries…).
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi, 8h–17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou l'envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. C'est simple : il suffit d'indiquer votre numéro client EDF au dos du chèque.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF (Électricité de France) est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Néanmoins, pour toute question relative à un contrat d’électricité ou de gaz, il vaut mieux contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
