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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected], d'utiliser le formulaire en ligne ou d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel est également disponible sur le site d’EDF.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation et valider la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz pour particuliers, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a obtenu la première place du classement 2024 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site d'EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter EDF par courrier, notamment pour toute demande officielle (résiliation, réclamation, ou envoi de documents), il existe une adresse dédiée pour les particuliers. L’envoi postal est conseillé si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches. Voici l’adresse postale du service client EDF :
Service Client EDF
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF, accessible en ligne ou via l’application EDF & MOI, est un portail dédié qui permet aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz de façon autonome, 24h/24.
Grâce à cet espace sécurisé, il n’est plus nécessaire de contacter le service client par téléphone pour la plupart des démarches courantes. La gestion y est simple et centralisée, notamment pour :
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel, avec des historiques personnalisés (relevés Linky, suivi graphique, notifications en cas d’anomalie de consommation) ;
- Télécharger et consulter ses factures, accéder à l'historique et choisir l’option "facture électronique" ;
- Payer ses factures en ligne (carte bancaire, virement, etc.) ou modifier son mode de paiement et ses options de mensualisation ;
- Gérer ses contrats : souscrire un nouveau contrat, résilier un abonnement, déclarer un déménagement ou ajouter un point de livraison ;
- Modifier ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, contacts, gestion des co-titulaires ;
- Accéder à ses offres et options, suivre l’évolution de ses tarifs et profiter des bons plans partenaires éventuellement proposés lors d’un déménagement ;
- Effectuer un auto-relevé ou transmettre des index de compteur, notamment en cas d’absence de relève automatique ;
- Suivre l’état de ses demandes (ouverture de contrat, résiliation, intervention technique) et contacter le service client via une messagerie sécurisée.
L’espace client EDF est disponible via le site internet EDF, mais aussi en mobilité grâce à l’application EDF & MOI sur Google Play ou EDF & MOI sur l’App Store.
L’inscription initiale requiert un numéro client et une adresse e-mail. L’espace s’adresse aussi bien aux clients particuliers qu’aux professionnels ayant souscrit une offre EDF.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d’énergie EDF est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cela permet d'éviter toute facturation liée à votre ancienne adresse. En revanche, aucune résiliation n’est nécessaire si vous changez simplement de fournisseur, l’annulation de l’ancien contrat se fait automatiquement.
Pour résilier votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Il est également possible d’envoyer une demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite et intervient généralement sous 24 à 48 heures après votre demande, à la date convenue (en général le jour de votre départ). Il vous sera simplement demandé un relevé de compteur le jour du déménagement pour établir votre facture de clôture définitive.
Pensez à anticiper votre démarche pour éviter toute coupure d’énergie. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez EDF ou chez un autre fournisseur, pour garantir la mise en service dès votre arrivée.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec EDF, commencez par contacter le service client EDF pour soumettre votre réclamation. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou via le formulaire dédié en ligne : contact réclamation EDF.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, privilégiez l’email ([email protected]) ou le formulaire de réclamation en ligne. Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’est trouvée sous deux mois, vous pouvez adresser une relance à EDF en insistant sur l’historique de votre demande.
Si la situation n’évolue pas ou demeure bloquée, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, l’organisme de recours indépendant pour les litiges avec les fournisseurs d’énergie. Ce dernier intervient uniquement si vous avez déjà adressé une réclamation écrite à EDF, sans réponse sous deux mois ou sans solution satisfaisante.
La saisine du Médiateur peut se faire en ligne via energie-mediateur.fr, ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Le recours au Médiateur est gratuit pour les particuliers.
En résumé : essayez d’abord de régler votre litige avec le service client EDF. Si besoin, relancez. Si la réponse ne vous convient pas au bout de deux mois, vous pouvez solliciter l’intermédiaire du Médiateur national de l’énergie pour tenter d’obtenir une résolution à l’amiable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, ce n’est pas votre fournisseur (comme EDF) qu’il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre et les numéros d’urgence correspondants :
- Electricité : En cas de panne sur le réseau (coupure, fils à terre, danger…), il faut contacter Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz : En cas de fuite ou coupure de gaz, contactez directement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique majeur sur le marché français, proposant une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des professionnels (commerçants, PME, collectivités ou grands groupes). Les pros peuvent bénéficier d’offres au tarif réglementé (Tarif Bleu Pro), à prix fixes ou indexés, ainsi que de services d’accompagnement pour optimiser leur consommation (SUIVICONSO). EDF est reconnu pour sa solidité, sa large couverture nationale et son expertise auprès de millions de clients professionnels depuis plusieurs décennies.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Client Entreprises, TSA 10250, 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie : vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site officiel du Chèque énergie et choisir EDF comme bénéficiaire. Il est aussi possible d’envoyer votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Enfin, pour toute question ou aide, contactez le service clients EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, il est conseillé de passer par le service client plutôt que de contacter directement cette adresse parisienne.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
