Vous déménagez ?
Contactez un conseiller Selectra pour souscrire un contrat, afin d'ouvrir votre compteur !
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, composez le 34 04 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h. Les conseillers sont également joignables par mail à [email protected] ou via formulaire en ligne. Il est aussi possible d'écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel et un espace dédié aux clients sourds et malentendants sont également proposés.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation et valider votre souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé). Le service client EDF a d’ailleurs été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne (pour les particuliers), vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant un envoi par courrier (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter EDF par la poste. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet aux particuliers et professionnels de gérer en toute autonomie leurs contrats d’électricité et de gaz, via le site particulier.edf.fr ou l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et l’App Store). Cet espace sécurisé centralise l’ensemble des informations liées à vos contrats EDF et remplace la plupart des démarches réalisées auparavant par téléphone.
L’espace client EDF offre de nombreuses fonctionnalités pour simplifier la gestion quotidienne de vos contrats d’énergie :
- Suivi de la consommation : visualisez l’évolution de votre consommation d’électricité ou de gaz, consultez des graphiques détaillés, comparez par périodes et téléchargez vos données, notamment avec le compteur Linky.
- Gestion des factures et paiements : consultez et téléchargez vos factures en PDF, payez en ligne, choisissez la mensualisation, modifiez la date de prélèvement, accédez à l’historique de vos paiements.
- Déménagement ou résiliation : effectuez un changement d’adresse, souscrivez à un nouveau contrat ou résiliez votre abonnement actuel directement en ligne.
- Modification des informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées, votre email, votre IBAN ou le nom du titulaire du contrat.
- Parrainage et bons plans : accédez à des offres partenaires et des avantages lors d’un déménagement (bons plans électroménager, assurances, etc., pendant les 6 mois suivant l’ouverture du contrat).
- Gestion des options et offres : changez d’offre ou d’option tarifaire (Tempo, EJP, Heures Pleines/Heures Creuses…), ajoutez ou supprimez un co-titulaire.
- Contactez le service client via un chat en ligne ou une messagerie sécurisée, avec un suivi des échanges.
L’espace client permet également d’accéder à divers services spécifiques, comme l’édition d’attestations de contrat, la déclaration d’auto-relève de compteur, ou l’inscription à la facture électronique.
Accessible 24h/24 et 7j/7, l’espace client EDF constitue l’interface privilégiée pour piloter vos contrats d’énergie, limiter vos démarches administratives et garder le contrôle sur vos consommations et vos documents.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est indispensable en cas de déménagement, même si vous souhaitez souscrire à une nouvelle offre EDF dans le futur logement. Cela permet de couper la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter tout litige avec le nouvel occupant.
La démarche est simple : contactez le service client EDF par téléphone au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h), ou faites votre demande écrite par e-mail à [email protected], ou par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Précisez votre référence client EDF, l’adresse à résilier et la date souhaitée de résiliation (souvent le jour du déménagement). Si possible, relevez le(s) compteur(s) le jour même et transmettez-les à EDF afin de recevoir la facture de clôture.
La résiliation d’un contrat EDF est gratuite : aucun frais de dossier, ni pénalité ne vous seront facturés. Les délais : prévoyez d’informer EDF au moins 5 jours avant votre départ, mais la résiliation peut aussi être demandée pour le jour même si besoin.
Attention : si vous changez seulement de fournisseur, la résiliation chez EDF est automatique et vous n’avez aucune démarche à effectuer. Mais pour un déménagement, la demande de résiliation vous incombe obligatoirement.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’EDF (Électricité de France), la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Pour conserver une trace écrite, il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected] ou de remplir le formulaire de contact en ligne.
Si votre demande n’est pas résolue ou si la réponse n’est pas satisfaisante dans un délai raisonnable, vous pouvez adresser une lettre par courrier postal à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Conservez bien les justificatifs d’échange : ceux-ci seront utiles en cas d’escalade du dossier.
En cas d’absence de solution, vous pouvez effectuer une relance en écrivant, à nouveau, au service client avec toutes les pièces de votre dossier. Pour un traitement prioritaire, précisez “réclamation” dans l’objet du courrier ou du mail, et détaillez bien les faits et vos demandes.
Si, après deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée par le service client, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant est chargé de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur National de l’Énergie peut être saisi :
- en ligne sur www.energie-mediateur.fr
- ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce recours est gratuit et totalement indépendant. Pour maximiser vos chances, joignez à votre dossier tous les justificatifs de vos démarches précédentes (échanges avec EDF, factures, courriers, etc.).
N'oubliez pas, avant toute saisie du Médiateur, de bien passer par l’étape de réclamation écrite auprès du service client EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, odeur de gaz, fuite, etc.), il ne faut pas contacter EDF, votre fournisseur, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés qui interviennent rapidement sur le terrain.
- Pour l’électricité (panne, urgence sur le réseau) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - Pour le gaz naturel (coupure, fuite, odeur de gaz) : Appelez GRDF Urgence Sécurité Gaz au 0800 47 33 33.
(Appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
En résumé : en cas d'urgence, évitez d'appeler EDF (votre fournisseur), contactez immédiatement Enedis ou GRDF selon la nature du problème.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et occupe également une place majeure sur le marché du gaz. Présent auprès des professionnels de toutes tailles (artisans, TPE, PME, grandes entreprises et collectivités), EDF propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins spécifiques des pros : tarifs réglementés "Bleu Professionnel", offres à prix de marché (fixes ou indexés), électricité verte mais aussi des services d’optimisation énergétique ou de suivi de la consommation, via la plateforme SUIVICONSO par exemple.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (Lundi–Vendredi de 8h à 17h30, appel non surtaxé) |
| Contact en ligne | Formulaire de contact EDF Entreprises |
| Adresse postale | EDF Service Clients Entreprises TSA 10235 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque par courrier à l'adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1, ou faites la démarche en ligne sur www.chequeenergie.gouv.fr. Le montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF se situe au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Notez que pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter le service client plutôt que de s'adresser au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
