EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter EDF en tant que particulier (pour l'électricité ou le gaz), il suffit d'appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d'écrire à [email protected] ou d'envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne ou passer par l'application EDF & MOI. Un tchat et un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes sont également proposés.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne avec vos informations personnelles et les détails du logement afin d’obtenir une estimation puis finaliser la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : en 2024, EDF a obtenu la première place du classement de la Relation Client dans le secteur des services, selon une enquête BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne (pour les particuliers), vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site d'EDF.
Dans les deux cas, un conseiller EDF répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour adresser une demande officielle ou garder une trace écrite de vos échanges avec EDF, vous pouvez contacter le service client EDF par courrier. Ce mode de contact est particulièrement recommandé pour une résiliation, une réclamation ou tout dossier nécessitant une preuve. Pour les particuliers, l’adresse est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne mis à disposition des abonnés pour leur permettre de gérer de façon autonome leurs contrats d’électricité et de gaz, sans passer par un conseiller. Accessible 24h/24 depuis le site ou l’application mobile EDF & MOI, cet espace offre de nombreuses fonctionnalités pour suivre, modifier ou anticiper la gestion de l’énergie au quotidien.
Grâce à l’espace client EDF, il est possible de :
- Consulter ses factures (en format électronique PDF) et suivre l’historique des règlements ;
- Visualiser et suivre sa consommation d’électricité ou de gaz, au mois, à l’année ou de manière détaillée ;
- Payer en ligne ou modifier ses modalités de paiement (TIP, chèque, mensualisation, etc.) ;
- Gérer ses contrats : souscription, résiliation, déménagement, ou ajout d’un co-titulaire ;
- Modifier ses données personnelles (adresse, RIB, téléphone, etc.) directement depuis l’interface ;
- Transmettre son relevé de compteur pour une facturation conforme à la consommation réelle ;
- Accéder à un simulateur d’économie d’énergie ou aux offres partenaires lors d’un déménagement ;
- Contacter le service client via la messagerie sécurisée ou le tchat inclus dans l’espace, ou demander à être rappelé ;
- Retrouver et télécharger ses documents (contrats, attestations, échéanciers, etc.).
L’application mobile EDF & MOI permet également de recevoir des notifications personnalisées (alerte dépassement de consommation, nouvelles factures, etc.) et d’accéder à des services adaptés aux besoins spécifiques (rendez-vous dépannage, visioconférence en Langue des Signes Française, gestion des offres Tempo ou Zen).
L’accès à cet espace est gratuit pour tous les clients EDF, particuliers comme professionnels, depuis l’adresse suivante : https://particulier.edf.fr/, ou via l’application Google Play / App Store.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, afin de mettre fin à la facturation pour l’ancien logement. La démarche est simple et rapide. Il suffit de prévenir EDF en indiquant votre numéro de client et la date souhaitée de fin de contrat, de préférence le jour du départ (ou juste après le relevé du compteur).
Pour résilier votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04, par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients,
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation prend effet à la date indiquée lors de la demande. Il est conseillé d’anticiper la démarche quelques jours avant le déménagement afin d’éviter toute coupure ou facturation supplémentaire. Vous recevrez ensuite une facture de clôture basée sur le dernier relevé de compteur.
La résiliation d’un contrat EDF à l’occasion d’un déménagement est totalement gratuite. Il n’y a aucuns frais facturés par EDF. Une fois la résiliation effectuée, il faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouvel hébergement, chez EDF ou chez un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de désaccord ou de problème avec EDF, il est conseillé de commencer par contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), ou formuler votre demande via le formulaire de contact en ligne. Il est aussi possible d'envoyer un mail à [email protected] ou d'expédier un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite de vos échanges, privilégiez l'email ou le courrier recommandé avec accusé de réception. En général, le service client d'EDF met tout en œuvre pour résoudre rapidement les réclamations simples (facturation, contrat, déménagement, etc.).
Si le problème persiste après votre premier échange ou si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez effectuer une relance. EDF ne dispose pas d'un service consommateurs dédié pour les particuliers ; il est donc conseillé d’insister auprès du service client, en rappelant votre précédent échange et en fournissant les justificatifs nécessaires.
En l’absence de solution satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si la réponse d’EDF ne vous convient pas, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine se fait via le site https://energie-mediateur.fr/ ou par courrier à l'adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est gratuite et ne nécessite pas d’avocat.
Pensez à joindre à votre dossier toutes les pièces justificatives et copies des échanges précédents avec EDF. Le médiateur vous apportera une réponse sous 2 à 5 mois et proposera une solution que vous êtes libre d'accepter ou non.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, panne, fuite), il ne faut pas contacter le fournisseur comme EDF mais directement les gestionnaires de réseau. Ceux-ci sont responsables de l’intervention technique, 24h/24 et 7j/7.
- Électricité (coupure, danger sur le réseau, urgence) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (odeur de gaz, fuite, coupure) : contactez GRDF Urgence Sécurité Gaz au 0800 47 33 33 (service gratuit et disponible 24/7).
Ces appels sont gratuits et permettent d'obtenir une intervention rapide d'un technicien qualifié.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique et incontournable sur le marché de l’énergie pour les professionnels, proposant à la fois des offres d’électricité (y compris verte) et de gaz adaptées aux entreprises, commerçants, artisans, professions libérales ou collectivités. EDF accompagne les professionnels sur tous les segments de puissance, que ce soit pour des locaux de petite surface ou des sites multi-compteurs, et met à disposition des services spécifiques pour la gestion énergétique (offres, accompagnement à la transition énergétique, outils de pilotage de consommation, etc.).
| Service | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30, appel non surtaxé) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Client Entreprises, TSA 10250, 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie : il suffit d'enregistrer votre chèque en ligne sur chequeenergie.gouv.fr en choisissant EDF comme fournisseur. Vous pouvez aussi envoyer directement votre chèque énergie à l’adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client EDF avec votre chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé à Paris, à l’adresse suivante : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat EDF, il est recommandé de s’adresser directement au service client et non au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
