EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected], d’utiliser le formulaire en ligne, de discuter avec un conseiller via l'application EDF & MOI ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un espace dédié existe pour les clients sourds et malentendants.
34 04
Lundi–Samedi : 8h–20h
EDF Service Clients, TSA 21941,
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF ou votre facture, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu n°1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux options :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.), il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Ceci concerne uniquement les particuliers. L’adresse officielle du service client est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF offre aux particuliers un accès complet et sécurisé à la gestion de leur contrat d'électricité ou de gaz, entièrement en ligne. Accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur iOS et Android), il permet de piloter ses démarches en toute autonomie, à tout moment, sans avoir à contacter le service client.
Cet espace personnel regroupe l'ensemble des fonctionnalités essentielles pour maîtriser son énergie et son abonnement :
- Suivi de la consommation : visualisez en temps réel ou en différé vos historiques de consommation d’électricité/gaz, par jour, semaine ou mois (notamment utile avec un compteur Linky).
- Téléchargement et gestion des factures : consultez, téléchargez et archivez toutes vos factures, et choisissez l’option de la facture électronique (PDF).
- Pilotage des paiements : modifiez ou mettez à jour votre mode de paiement (prélèvement, chèque, TIP, etc.), réglez vos factures en ligne et accédez au détail des échéanciers de mensualisation.
- Gestion du contrat : déménager, résilier, ou souscrire une nouvelle offre (électricité ou gaz), ou encore ajouter un co-titulaire au contrat, le tout en quelques clics.
- Modification des informations personnelles : mettez à jour votre adresse, vos coordonnées ou le mot de passe lié à votre espace personnel.
- Transmission de relevés de compteur : envoyez facilement votre index de consommation pour une facturation au plus juste.
- Messagerie sécurisée : échangez avec un conseiller EDF via l’espace de contact intégré, sans attendre au téléphone.
- Accès aux services et bons plans partenaires : lors d’un déménagement, profitez de remises chez des partenaires (assurance, électroménager, etc.).
L’espace client EDF met également à disposition divers services comme le suivi des jours Tempo/EJP, et des outils d’aide à la maîtrise de la consommation (Simulateur, éco-conseils, alertes consommation, etc.).
Enfin, EDF propose via cet espace des solutions d’assistance (chat, visioconférence LSF pour les clients sourds/malentendants), ainsi que l’accès rapide à l’assistance en cas de besoin (panne, question urgente).
Rendez-vous sur particulier.edf.fr ou téléchargez l’application EDF & MOI Android / EDF & MOI iOS pour accéder à votre espace client.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de stopper la facturation sur l’ancienne adresse et d’éviter toute mauvaise surprise. Pour résilier votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h.
Il est aussi possible de résilier par écrit en envoyant un mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation d’un contrat EDF pour cause de déménagement est toujours gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Il est conseillé de prévoir la résiliation pour le jour du départ, ou d’en informer EDF au moins 48h à l’avance.
Pensez à relever votre compteur le jour du départ. Une facture de clôture, basée sur l’index du compteur, vous sera alors envoyée. Pour votre nouveau logement, il vous suffira de souscrire un nouveau contrat chez EDF ou n’importe quel autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d’EDF, commencez par contacter le service client. Les conseillers sont disponibles par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi formuler votre demande par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact EDF.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par courrier postal à l’adresse :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou si vous n’avez aucun retour sous deux mois, vous pouvez adresser une relance écrite au Service Consommateurs EDF (coordonnées sur demande lors de votre 1ère réclamation, ce service n’est pas systématiquement mis en avant).
Sans résolution à l’issue de ces démarches, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il s’agit d’un organisme public indépendant chargé de régler les différends consommateurs-fournisseurs d’électricité et de gaz.
La saisine se fait sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Bons conseils : privilégiez des échanges écrits pour garder une preuve de votre réclamation. Pour accélérer le traitement, joignez systématiquement votre numéro client, une copie de vos factures et tout document utile à la compréhension du litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur comme EDF, mais contacter directement les gestionnaires de réseau responsables des interventions techniques.
- Urgence électricité : contactez Enedis si vous constatez une coupure de courant, une situation dangereuse sur le réseau ou un incident technique. Le numéro à composer est 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Urgence gaz : en cas de fuite, d’odeur suspecte ou de coupure de gaz, appelez directement GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles à toute heure.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose aujourd’hui un large éventail d’offres dédiées aux professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise ou son secteur d’activité. EDF commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des artisans, commerces, PME, grandes entreprises ou encore collectivités, avec des services spécifiques comme le suivi de la consommation (SUIVICONSO), la gestion multi-sites, l’énergie verte ou des solutions sur-mesure.
| Contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (Service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Pros, TSA 10250, 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser soit en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit en envoyant votre chèque par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Il suffit d’indiquer votre numéro de client EDF lors de l’envoi ou de la démarche en ligne.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à un contrat ou au service client, il est préférable de contacter EDF par téléphone ou via l’espace client, plutôt que d’écrire au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
