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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d'appeler le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d'écrire à l'adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou d’envoyer un mail à [email protected]. EDF propose aussi un formulaire de contact en ligne et un assistant virtuel (chatbot), ainsi qu’un espace dédié pour les sourds et malentendants.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d’obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question sur votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 du secteur de la Relation Client 2024 selon une enquête BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- soit envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF traitent généralement les demandes sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande écrite (résiliation, réclamation, ou pour conserver une preuve de vos échanges), il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal à l’adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Cette adresse est valable pour les particuliers. Il est conseillé d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace de vos démarches.
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un outil digital permettant aux particuliers comme aux professionnels de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24, sans avoir à contacter le service client par téléphone. Accessible depuis le site particulier.edf.fr, il existe également via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store).
Depuis cet espace sécurisé, chaque client peut effectuer facilement et en toute transparence la plupart de ses démarches courantes, telles que :
- Suivre et analyser sa consommation d’énergie en temps réel ou sur plusieurs périodes (jour, semaine, mois, année)
- Télécharger ou consulter ses factures et l’historique des paiements
- Gérer ses contrats : souscription à une nouvelle offre, résiliation, gestion du déménagement, ajout ou retrait de co-titulaire
- Renseigner le relevé de compteur si nécessaire, notamment en cas de déménagement ou d’ajustement
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, e-mail, adresse de facturation, etc.)
- Ajuster ou consulter le montant de ses mensualités (pour les clients mensualisés)
- Suivre l’état d’une demande en cours ou d’une intervention technique (raccordement, changement de compteur…)
- Profiter d’offres partenaires et de bons plans exclusifs liés au déménagement ou à la rénovation énergétique
- Contacter le service client via la messagerie sécurisée ou l’assistant virtuel
L’espace client EDF permet ainsi de centraliser toutes les informations utiles et de piloter l’ensemble de son abonnement énergie au même endroit, pour plus de simplicité et de réactivité.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation liée à l’ancien logement. Pour résilier, vous devez contacter EDF par téléphone au 34 04 (service client accessible du lundi au samedi de 8h à 20h).
Il est aussi possible de faire la demande de résiliation par mail, à l’adresse suivante : [email protected] ou via le formulaire en ligne sur le site d’EDF. Vous pouvez également envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation EDF est totalement gratuite, quel que soit le canal choisi. Idéalement, effectuez la demande quelques jours avant la date de votre départ, mais vous pouvez la faire jusqu’au jour même du déménagement.
Une fois la résiliation effectuée, il sera nécessaire de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez EDF, soit chez un fournisseur concurrent. En cas de simple changement de fournisseur (hors déménagement), la résiliation n’est pas à faire : le nouveau fournisseur se charge de tout.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de litige avec EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), par mail à [email protected], via le formulaire en ligne ou par courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite de votre demande, privilégiez l’envoi d’un courrier recommandé ou utilisez le formulaire de réclamation en ligne disponible sur le site EDF. Exposez clairement votre problème et joignez toutes les pièces justificatives utiles à l’étude de votre dossier.
En l’absence de réponse ou si la solution proposée par le service client d’EDF ne vous satisfait pas, vous pouvez faire une relance. Adressez alors votre réclamation (en précisant les démarches déjà entreprises) à l’adresse postale EDF Service Clients ci-dessus, ou continuez le suivi via votre espace client en ligne « EDF & MOI » ou l’application mobile dédiée.
Si, deux mois après votre première démarche, vous n'obtenez toujours pas satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, l’organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre EDF et ses clients particuliers ou professionnels. La saisine s’effectue en ligne via www.energie-mediateur.fr, ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le recours au médiateur de l’énergie est gratuit et n’exclut en rien une action ultérieure en justice si nécessaire. Il est recommandé de conserver toutes les correspondances échangées avec EDF, ainsi que les justificatifs liés au différend, pour faciliter l’instruction de votre dossier en cas de besoin.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite...), il ne faut pas appeler votre fournisseur (ex : EDF), mais les gestionnaires de réseau, qui interviennent sur les installations.
- Électricité : Pour tout problème sur le réseau électrique (panne, coupure, danger...), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. Exemple : pour le département 75, composez le 09 72 67 50 75.
- Gaz : Pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose aujourd’hui de nombreuses offres adaptées aux besoins des professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise. EDF commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz spécifiquement conçues pour les entreprises et artisans, de l’auto-entrepreneur aux grands comptes multi-sites. Parmi les services proposés aux pros, EDF met en avant le suivi de la consommation, des offres de marché sur-mesure, des solutions d’optimisation énergétique et un accompagnement personnalisé.
| Numéro de téléphone | |
|---|---|
| 30 22 | Service client EDF Pro (lundi–vendredi 8h30–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service clients TSA 10200, 94962 Créteil Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, il suffit soit de l'enregistrer en quelques clics sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit de l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. L'aide sera alors directement déduite de votre prochaine facture d'électricité ou de gaz EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Néanmoins, pour toute question liée à un contrat d’énergie, mieux vaut contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
