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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou l’assistant virtuel d’EDF. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, EDF propose un espace dédié avec un conseiller en Langue des Signes Française.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04 (prix d'un appel local). Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. Bon à savoir : le service client d’EDF a été élu numéro 1 dans le secteur de la Relation Client en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne, disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant un écrit ou un accusé de réception (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Voici l’adresse à utiliser pour les clients particuliers :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF permet aux abonnés d'accéder à l'ensemble de leurs services d’énergie en ligne, 24h/24 et 7j/7, via le site EDF Particuliers ou l’application mobile EDF & MOI. Il s'adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Simple d’utilisation, il offre une autonomie complète pour la plupart des démarches courantes, sans nécessité de contacter le service client.
Grâce à cet espace en ligne sécurisé, chaque client peut gérer ses contrats d’électricité ou de gaz, consulter ses historiques et retrouver l’ensemble des documents liés à la fourniture d’énergie.
- Suivre sa consommation d’électricité (et de gaz pour les contrats concernés) au jour le jour ou sur plusieurs mois afin de mieux maîtriser son budget énergie ;
- Télécharger et consulter ses factures et contrats directement en ligne, puis les archiver ou les imprimer si besoin ;
- Payer ses factures en ligne, modifier ses préférences de paiement (mensualisation, TIP, etc.) ou suivre l’état de ses règlements ;
- Résilier son contrat à l’occasion d’un déménagement ou effectuer une souscription pour un nouveau logement (en cas de changement d’adresse) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact), ajouter ou retirer un co-titulaire de contrat ;
- Gérer ses modes de facturation (choix entre facture électronique ou papier, périodicité) ;
- Consulter et télécharger les documents administratifs comme les attestations de contrat pour les démarches administratives ;
- Accéder à des outils d’accompagnement pour mieux piloter sa consommation, notamment les dispositifs « Mes eco & moi », alertes de dépassement, ou conseils d’économies d’énergie ;
- Contacter l’assistance EDF via le tchat de l’application ou demander à être rappelé par un conseiller si une question ne peut être traitée en ligne ;
- Rejoindre l’espace de gestion spécial pour les personnes sourdes et malentendantes (visio LSF).
L’interface « EDF & MOI » est accessible aussi bien sur ordinateur que sur smartphone (Google Play, App Store), pour rester connecté à ses informations à tout moment. En résumé, l’espace client EDF centralise toutes les démarches courantes relatives à l’électricité et au gaz, réduisant ainsi la dépendance à la hotline téléphonique et aux courriers postaux.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation sur votre ancien logement. Vous devez ensuite souscrire un contrat EDF pour votre nouvelle adresse ou choisir un autre fournisseur, le cas échéant.
Pour résilier votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est également possible d’envoyer un mail à [email protected], ou d’adresser un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation d’un contrat EDF suite à un déménagement est gratuite. Il est conseillé de prévenir EDF environ quinze jours avant votre départ. La résiliation peut être programmée pour le jour-même ou à la date de votre choix. Un relevé de compteur sera à fournir le jour du départ.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est aussi possible de faire votre demande par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne.
Pour garder une trace écrite de votre demande, privilégiez le courrier recommandé, adressé à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le service client EDF dispose également d’un chatbot et d’un espace dédié pour les sourds et malentendants, accessibles sur son site et via l’application EDF & MOI.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, ou en cas d’absence de réponse sous deux mois, vous pouvez adresser une relance écrite au Service Consommateurs EDF (adresse postale identique ci-dessus), en mentionnant clairement la référence de la première réclamation et l’objet du différend.
En l’absence de solution amiable après 2 mois, ou si votre problème persiste, vous pouvez enfin saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, organisme public indépendant chargé du règlement des litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. La saisine s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À savoir : Toute saisine du médiateur doit être accompagnée des copies des échanges déjà entrepris avec EDF (demandes, relances, réponses). Le traitement de votre dossier par le médiateur est gratuit et confidentiel. N’hésitez pas à consulter le site d’EDF pour plus d’informations sur la résolution des litiges et les démarches en ligne.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF) mais bien les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de problème urgent sur le réseau, 24h/24 et 7j/7, gratuitement.
- Électricité (réseau Enedis) : pour une coupure, un danger sur les lignes ou tout problème réseau, appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (réseau GRDF) : en cas de fuite ou de suspicion de fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles à tout moment.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, il faut composer le 30 22.
EDF est un acteur historique majeur sur le marché de l’énergie, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Le fournisseur propose une large gamme d’offres d’électricité (classique et verte) et de gaz, adaptées à tous types de professionnels : indépendants, PME, grandes entreprises et collectivités. Les services associés (outils de suivi de la consommation, assistance dédiée, offres multi-sites…) permettent aux professionnels d’optimiser leur budget énergie.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (service client EDF Pro, du lundi au vendredi de 8h à 17h30, appel non surtaxé) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 14444 – 41972 BLOIS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Il suffit de l'utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou de l'envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Pensez à bien inscrire votre numéro de client EDF avec votre chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Toute demande concernant un contrat d’énergie doit cependant être adressée au service client et non au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
