EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF, il suffit d’appeler le 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de passer par le formulaire en ligne ou d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel et un espace client sont aussi disponibles.
34 04
Lundi–Samedi : 8h–20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription avec vos informations personnelles et les détails de votre logement afin d’obtenir une estimation et finaliser la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers d’EDF répondent en général sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter EDF par courrier. Les particuliers doivent adresser leur courrier à l’adresse du service client suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet à chaque abonné de gérer ses contrats d’électricité et de gaz de manière complètement autonome, 24h/24 et 7j/7, sans avoir besoin de contacter un conseiller. Accessible depuis un ordinateur ou via l’application mobile EDF & MOI, cet espace sécurisé centralise toutes les informations essentielles sur vos contrats d’énergie, que vous soyez particulier ou professionnel.
Grâce à votre espace client EDF, vous bénéficiez de nombreuses fonctionnalités pour piloter votre consommation et vos démarches du quotidien :
- Consulter et télécharger vos factures au format PDF, suivre l’historique de paiement et accéder aux échéanciers de mensualisation ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz (en kWh, en euros, par jour, mois ou année) afin de mieux comprendre et maîtriser votre budget énergie ;
- Transmettre vos relevés de compteur ou consulter les index (relevés automatiques si vous êtes équipé d’un compteur Linky) ;
- Gérer vos contrats : souscrire un nouveau contrat, effectuer un déménagement, résilier, ou modifier votre offre directement en ligne ;
- Mettre à jour vos données personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, téléphone) ou choisir l’envoi de vos factures par voie électronique ;
- Payer vos factures en ligne par carte bancaire, TIP, ou activer le prélèvement automatique pour simplifier vos règlements ;
- Bénéficier d’outils d’aide aux économies d’énergie et suivre vos écogestes (Mon Conseil Conso, alertes en cas de dépassement, etc.) ;
- Accéder à l’assistance en ligne (chat ou messagerie sécurisée), contacter le service client, ou envoyer une demande via un formulaire dédié ;
- Ajouter un co-titulaire sur votre contrat ou gérer les mandats pour d’autres comptes énergie (notamment pour les professionnels ou copropriétés) ;
- Consulter et activer vos avantages partenaires (bons plans en cas de déménagement, etc.).
L’espace client EDF est disponible à tout moment sur particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI (Android) et sur l’App Store.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement, afin d’arrêter la facturation à l’ancienne adresse. Pour cela, contactez le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h), ou envoyez une demande de résiliation écrite par mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à indiquer vos références client et la date souhaitée de résiliation. Dans tous les cas, la résiliation est gratuite chez EDF.
Il est conseillé d’effectuer la démarche au moins 48 h avant le départ pour garantir une prise en compte à la date désirée. Après la résiliation, il faudra souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, auprès d’EDF ou du fournisseur de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h). Pour garder une trace écrite, il est conseillé d'envoyer votre réclamation par e-mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne. Il est également possible d'écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
En règle générale, EDF s'efforce d'apporter une solution à votre demande lors de ce premier contact. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si vous n'obtenez aucune réponse après un délai de deux mois, vous pouvez relancer EDF en précisant qu'il s'agit d'une réclamation formelle, afin d'obtenir une nouvelle étude de votre dossier.
Si malgré la relance, le litige persiste et qu'aucune solution n'est proposée par le fournisseur, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme est chargé de régler à l'amiable les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Vous pouvez déposer un dossier sur le site energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
La saisine du Médiateur n'est possible qu'après avoir effectué une première démarche auprès d'EDF et attendu une réponse – ou l'absence de réponse – pendant au moins deux mois. Pour plus d’informations sur vos droits ou la constitution du dossier, vous pouvez consulter le site du Médiateur ou contacter EDF via leur espace client EDF & MOI.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite…), il ne faut pas contacter EDF, mais les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent sur le terrain, quel que soit votre fournisseur d'énergie. Voici les numéros à appeler :
- Électricité (Enedis) : pour signaler une coupure de courant ou tout problème technique sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : pour Paris, composer 09 72 67 50 75). Numéro gratuit et accessible 24h/24, 7j/7.
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite ou de suspicion de danger sur le gaz, composez le 0800 47 33 33. Numéro d’urgence 24/7, gratuit.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22 (numéro dédié aux clients professionnels EDF).
Présent sur le marché de l’énergie depuis 1946, EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, doté d’une gamme complète d’offres pour les professionnels (électricité et gaz). EDF accompagne ainsi les artisans, PME, entreprises multisites, collectivités et grands comptes, avec des offres sur-mesure adaptées aux besoins énergétiques des pros, du « Tarif Bleu Professionnel » aux offres de marché (Contrat Garanti, Contrat Flexible, etc.) et à l’accompagnement à la transition énergétique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30, appel non surtaxé) |
| Contact en ligne | formulaire de contact EDF Pro |
| Adresse postale | EDF Service Clients - TSA 10220 - 94962 Créteil Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez directement enregistrer votre chèque en ligne sur www.chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. L’aide sera automatiquement déduite de vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Sachez que pour toute question relative à un contrat d’énergie, mieux vaut contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
