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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF, les clients particuliers peuvent appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire en ligne ou l’application EDF & MOI pour échanger avec un conseiller. Un espace dédié existe pour les clients sourds et malentendants.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire de souscription en renseignant vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation et finaliser votre souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF, vous pouvez joindre le service client particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a reçu la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, preuve de la qualité de son accompagnement.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, deux possibilités s’offrent à vous :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible directement sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client EDF par courrier, il existe une adresse postale dédiée pour les particuliers, notamment pour les démarches nécessitant une trace écrite comme une réclamation ou une résiliation de contrat. Voici l'adresse à utiliser :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un outil en ligne qui permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité et/ou de gaz de manière autonome, 24h/24 et 7j/7. Accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Android et iOS), il centralise l’ensemble des démarches courantes sans nécessité de joindre le service client.
Grâce à cet espace personnel sécurisé, il est possible de :
- Suivre et analyser sa consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou sur plusieurs mois, avec des graphiques détaillés si le logement dispose d’un compteur Linky ou Gazpar ;
- Gérer ses contrats : souscrire ou résilier un contrat, préparer un déménagement, ajouter ou retirer un co-titulaire ;
- Consulter et télécharger ses factures (papier ou e-facture), visualiser son historique de paiement ou gérer la facturation électronique ;
- Payer ses factures en ligne, modifier ses coordonnées bancaires ou ajuster la date et le mode de prélèvement ;
- Modifier ses informations personnelles : adresse, numéro de téléphone, email, communication préférée, etc. ;
- Déclarer un relevé de compteur manuellement si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant ;
- Accéder au suivi de ses demandes ou démarches en cours (réclamation, déménagement, dépannage, etc.) ;
- Bénéficier de services complémentaires : simulation d’économie d’énergie, conseils personnalisés (“MES ECO & MOI”), accès aux bons plans partenaires lors d’un déménagement, etc.
Par ailleurs, l’espace client EDF offre une messagerie sécurisée pour échanger avec un conseiller, la possibilité d’activer ou modifier la mensualisation, et, pour les utilisateurs concernés, un accès facilité à la gestion du chèque énergie ou à la gestion de plusieurs contrats (multi-sites). L’application EDF & MOI permet également d’utiliser la visioconférence en Langue des Signes Française pour les clients sourds ou malentendants.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Il convient de clôturer votre ancien contrat pour éviter d’être facturé après votre départ. Vous pouvez demander la résiliation par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Aucun frais de résiliation n’est appliqué pour les contrats EDF, même en cas de départ anticipé. La résiliation peut être demandée pour le jour-même de votre déménagement ou à une date ultérieure, mais il est conseillé d’anticiper de quelques jours. Vous n’avez pas à résilier EDF si vous changez seulement de fournisseur sans déménager.
Pensez à relever votre compteur le jour du départ afin d’obtenir une facture de clôture précise. Vous devez ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, il est conseillé de contacter en premier lieu le service client. Vous pouvez joindre un conseiller EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), ou par mail à [email protected]. Pour garder une trace écrite de vos échanges, il est recommandé d'envoyer votre réclamation via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Après un premier contact, si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si vous n'obtenez pas de solution sous deux mois, vous pouvez adresser une relance écrite à EDF, en précisant qu'il s'agit d'une réclamation. Pensez à mentionner votre référence client et à conserver une copie de vos courriers et réponses.
Si malgré vos démarches, aucun accord n'est trouvé avec EDF, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette étape est accessible si le litige n'a pas été résolu après deux mois de réclamation auprès d’EDF ou dès le refus écrit du fournisseur. Le médiateur peut être contacté via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur intervient en tant que tiers impartial pour trouver une solution amiable au différend opposant le client et EDF. Cette procédure est entièrement gratuite pour le consommateur. À noter : si votre réclamation porte sur l’utilisation du chèque énergie, utilisez l’adresse spécialisée : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme EDF, mais directement les gestionnaires de réseau. Ces services de dépannage sont disponibles gratuitement 24h/24 et 7j/7 pour assurer votre sécurité.
- Pour l'électricité (coupure, incident, danger sur le réseau) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une urgence gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : Composez le numéro GRDF 0800 47 33 33.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, il suffit de composer le 30 22.
EDF est un acteur historique sur le marché de l'énergie en France. Présent depuis 1946, il propose aujourd’hui une gamme étendue d’offres d’électricité et de gaz spécialement dédiées aux professionnels de toutes tailles : indépendants, PME, grandes entreprises et collectivités. Ses solutions couvrent aussi bien les besoins classiques (contrats classiques ou verts, énergie garantie, offres indexées ou à prix fixes) que des formules sur-mesure adaptées aux activités multi-sites, ainsi que des services d’accompagnement pour la maîtrise de la consommation énergétique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (service client EDF Entreprises, du lundi au vendredi de 8h à 17h30, appel gratuit) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises TSA 30200 – 41975 Blois Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, transmettez votre chèque par courrier à l'adresse : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1, ou effectuez la démarche en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr. Votre aide sera ensuite automatiquement déduite de vos prochaines factures EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Cette adresse correspond aux bureaux parisiens du groupe, mais pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter le service client EDF.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
