EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un formulaire de contact en ligne est aussi disponible sur le site EDF.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat en ligne chez EDF pour l’électricité ou le gaz. La souscription se fait directement sur le site internet d’EDF. Il suffit de remplir le formulaire en ligne, puis de choisir l’offre qui correspond à vos besoins. Vous recevrez une estimation de votre tarif avant de valider votre souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter : EDF a été classé numéro 1 de la Relation Client en 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client EDF par courrier, il est préférable de passer par la voie postale pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation. Les particuliers peuvent écrire à l’adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un portail en ligne sécurisé conçu pour permettre aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’électricité et de gaz en toute autonomie, sans avoir à solliciter le service client. Accessible 24h/24 via le site particulier.edf.fr ou depuis l’application mobile EDF & MOI, cet espace facilite le suivi et la gestion courante, que ce soit pour un logement principal, secondaire ou une activité professionnelle.
Grâce à son interface claire, l’espace client EDF centralise toutes les informations essentielles, et propose l’accès à de nombreuses démarches administratives ou techniques. Parmi les fonctionnalités principales, il permet de :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment, historiques compris ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz, jour par jour et en euros, afin d’adapter vos usages ;
- Payer vos factures directement en ligne par carte bancaire ou par prélèvement ;
- Gérer vos données personnelles (adresse, coordonnées, préférences de contact) ;
- Modifier ou résilier votre contrat (changement d’offre, déménagement, résiliation, ajout de co-titulaire) ;
- Suivre vos demandes en cours et consulter l’état d’avancement de vos démarches ;
- Déposer un auto-relève de compteur si besoin ;
- Bénéficier de services complémentaires (référencement de parrainage, bons plans partenaires, accès au programme « Mes Eco & Moi ») ;
- Contacter l’assistance EDF via messagerie sécurisée ou t’chat, et accéder à l’Espace LSF pour les personnes sourdes ou malentendantes.
L’espace client EDF est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone via l’application dédiée EDF & MOI (disponible sur Android et iOS).
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client EDF dans votre nouveau logement. Cela permet de stopper la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter de payer pour la consommation du nouvel occupant.
Pour résilier votre contrat EDF dans le cadre d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 34 04, ou bien par e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Dans tous les cas, la résiliation EDF est gratuite. Il est conseillé d’anticiper la demande pour qu’elle prenne effet le jour de votre départ, mais la démarche peut se faire jusqu’au dernier moment, voire le jour-même.
Pensez à relever vos compteurs le jour du départ pour éviter tout litige. Vous pourrez ensuite souscrire un contrat d’énergie pour votre nouvelle adresse, chez EDF ou auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre fournisseur d'énergie EDF, la première démarche à effectuer est de contacter le service client. Vous pouvez joindre EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h), ou privilégier l’écrit pour garder une trace de votre demande, par e-mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne disponible sur le site EDF.
Il est également possible d’adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour les clients sourds ou malentendants, un espace dédié vous permet de dialoguer en LSF par visioconférence via l’app EDF & MOI.
Si le service client ne propose pas de solution satisfaisante ou si vous n’obtenez pas de réponse dans un délai raisonnable (généralement deux mois), il est recommandé de faire une relance. Vous pouvez préciser qu’il s’agit d’une relance, en rappelant l’historique de vos échanges précédents.
En l’absence de solution ou de réponse au bout de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme public est chargé de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Le dépôt du dossier se fait directement en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le Médiateur étudie alors votre dossier et peut proposer une solution amiable. Saisir le médiateur est sans frais pour le client et suspend les éventuelles prescriptions liées au litige le temps de la médiation. N’hésitez pas à fournir toutes les preuves et échanges lors de la constitution de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure inhabituelle, danger, fuite…), il ne faut pas appeler votre fournisseur d’énergie (comme EDF) mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent sur le terrain pour la sécurité et le dépannage.
- En cas d’urgence électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- En cas d’urgence gaz (fuite, odeur suspecte, coupure) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client d’EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et s’adresse également aux professionnels avec des offres variées en électricité et en gaz. Présent sur l’ensemble du territoire, EDF propose à sa clientèle pro une large gamme de contrats adaptés (tarifs réglementés ou offres de marché) pour les PME, TPE, artisans, industries, collectivités et grands comptes. EDF met aussi à disposition des outils de suivi de consommation (SuiviConso), des services pour la performance énergétique, des solutions sur-mesure et un accompagnement dédié.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 10229 94962 Créteil Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez transmettre votre chèque énergie soit en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit directement par courrier à l’adresse EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client EDF au dos du chèque pour une prise en compte rapide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat, privilégiez plutôt le service client et non cette adresse postale du siège.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
