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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client EDF en tant que particulier, vous pouvez appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, écrire par mail à [email protected], ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le service est aussi accessible via l’espace client en ligne et propose un espace dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en indiquant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et valider votre contrat.
Quelle offre d'EDF souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : EDF a été classé numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'EDF.
En général, les conseillers EDF répondent sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier pour les particuliers, notamment pour les demandes nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.). Voici l’adresse postale à utiliser :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un portail numérique sécurisé permettant à chaque client de gérer ses contrats d'électricité et/ou de gaz en toute autonomie, que ce soit depuis un ordinateur ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et l’App Store). Ce service en ligne offre une alternative pratique au service client téléphonique et facilite bon nombre de démarches du quotidien liées à l’énergie.
L’espace client EDF permet notamment de :
- suivre en détail sa consommation d’énergie (électricité/gaz), via des graphiques et un historique mensuel ;
- gérer ses factures : consulter, télécharger en PDF, payer en ligne ou modifier le mode de paiement ;
- changer d’option tarifaire ou souscrire à une nouvelle offre, en fonction de ses besoins ;
- réaliser un déménagement, gérer la résiliation de son ancien contrat et ouvrir un nouveau compteur ;
- modifer ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, adresse e-mail, mot de passe, etc. ;
- ajouter un co-titulaire ou donner procuration à un proche pour la gestion du contrat ;
- poser ses questions via une messagerie sécurisée ou contacter un conseiller ;
- accéder à un espace dédié aux bons plans partenaires et offres promotionnelles EDF, notamment lors d’un emménagement.
L’accès à l’espace client se fait depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile. Le portail centralise également des outils pour les démarches spécifiques (remise de relevé, simulation de consommation, téléchargement d’attestations, suivi des demandes de raccordement, etc.), et il permet de recevoir alertes ou notifications importantes concernant ses contrats énergétiques.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Pour arrêter la facturation à l’ancienne adresse, il faut signaler la résiliation à EDF : le changement de fournisseur ne nécessite pas de résiliation, mais un déménagement, oui.
Vous pouvez contacter EDF pour résilier par téléphone au 34 04, ou par mail à [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation doit être demandée idéalement quelques jours avant le déménagement, en précisant bien la date de départ et le relevé du compteur. La démarche est gratuite : aucun frais ne s’applique pour cette demande, que vous soyez locataire ou propriétaire.
Après avoir résilié pour l’ancien logement, vous devrez souscrire un nouveau contrat (chez EDF ou un autre fournisseur) pour l’adresse d’emménagement afin d’assurer la continuité de l’électricité ou du gaz. La souscription peut se faire à l’avance, à la date souhaitée.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez téléphoner au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’écrire à l’adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. En privilégiant l’envoi d’un mail ou d’un courrier, vous conservez une trace écrite de votre réclamation, ce qui peut s’avérer utile en cas de litige persistant.
Si la réponse du service client n’est pas suffisante ou si vous n’obtenez pas de retour dans un délai raisonnable, il est recommandé de faire une relance, toujours par écrit si possible. Chez EDF, il n’existe pas de « service consommateurs » dédié accessible au public, mais une réclamation renforcée peut être envoyée à la même adresse en précisant clairement qu’il s'agit d’une relance suite à une absence ou à une insatisfaction concernant la première réponse.
En dernier recours et après deux mois sans solution satisfaisante auprès d’EDF, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur est indépendant et aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
La saisie se fait en ligne sur le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 09.
Ce service de médiation est gratuit et n’exige aucune représentation juridique. Privilégiez toujours une démarche écrite et conservez toutes vos communications et justificatifs jusqu’à la résolution du litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur comme EDF, mais directement les gestionnaires de réseau, qui interviennent en cas de problème technique.
Voici les numéros à connaître en cas d'urgence :
- Enedis (électricité, par exemple en cas de coupure ou de danger sur le réseau) : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- GRDF (gaz, coupure ou fuite de gaz) : 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz à destination des professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise (artisans, PME, grandes entreprises, collectivités). EDF commercialise notamment le Tarif Bleu Professionnel (réglementé), mais aussi des offres de marché (prix fixes, indexés, électricité verte ou sur-mesure). Les pros bénéficient aussi de services dédiés pour piloter, optimiser et suivre leur consommation. Le groupe accompagne ainsi des millions de sites professionnels à travers la France.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque à l’adresse EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1, ou effectuez la démarche en ligne sur chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant EDF comme fournisseur. Le montant sera alors automatiquement déduit de votre prochaine facture d’électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est recommandé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
