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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est aussi possible d’envoyer un e-mail à [email protected] ou un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Les conseillers sont joignables via l’assistant virtuel sur le site EDF, et un espace dédié existe pour les personnes sourdes et malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne afin d’obtenir une estimation puis de valider votre souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Ce numéro est réservé aux particuliers et les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. EDF a d'ailleurs obtenu la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, preuve de la qualité reconnue de son service client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant un écrit ou pour garder une preuve officielle de vos démarches (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF (aussi appelé "EDF & MOI"), accessible en ligne ou depuis l’application mobile dédiée, permet à chaque client particulier de gérer son contrat d’énergie de façon autonome et sécurisée, sans avoir à contacter le service client par téléphone. Cette interface centralise toutes les informations essentielles liées à l’électricité et/ou au gaz, et offre un panel d’outils de gestion courante.
Depuis l’espace client EDF, il est possible notamment de :
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité et de gaz ;
- Suivre l’évolution de sa consommation d’énergie (jour, mois, année) pour mieux contrôler son budget ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, options de contact) ;
- Résilier un contrat ou gérer un déménagement (ouverture et fermeture de compte) ;
- Changer d’offre ou d’option tarifaire (par exemple, passer à une offre verte ou ajuster ses mensualités) ;
- Déclarer l’auto-relève de compteur électrique ou gaz ;
- Payer ses factures en ligne et suivre les échéances ;
- Consulter et gérer ses demandes auprès du service client, suivre l’état d’avancement des réclamations ou des interventions techniques ;
- Accéder à des conseils personnalisés pour faire baisser sa consommation, via les outils "MES ECO & MOI" (suivi, éco-gestes) ;
- Ajouter un co-titulaire ou mandataire sur le contrat, selon les besoins du foyer.
L’espace client EDF est disponible 24h/24 sur le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI. La connexion nécessite la création d’un compte sécurisé, à l’aide d’une adresse email et d’un mot de passe.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est indispensable lors d’un déménagement, même si vous restez client EDF dans votre nouveau logement. Pour arrêter le contrat de votre ancien logement, contactez le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou envoyez une demande par mail à [email protected], ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation chez EDF est gratuite et prend effet à la date choisie, généralement le jour du déménagement. Il est conseillé de prévenir EDF quelques jours à l’avance et de transmettre le relevé de compteur. Souscrivez ensuite un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez EDF, soit chez un autre fournisseur. La résiliation n’est pas à faire en cas de simple changement de fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, commencez par contacter le service client pour exposer votre réclamation. Plusieurs canaux sont possibles : par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected], via le formulaire en ligne demande EDF, ou encore par courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite, privilégiez le mail ou le courrier recommandé avec accusé de réception. Le service client EDF doit accuser réception et apporter une réponse dans des délais raisonnables. Si vous êtes une personne sourde ou malentendante, vous pouvez utiliser le tchat en LSF via l’appli EDF & MOI.
Si votre réclamation auprès du service client reste sans réponse ou insatisfaisante après la première démarche, il est recommandé d’effectuer une relance, de préférence par écrit, en détaillant le problème et en joignant toute preuve utile (factures, échanges, etc.). À ce stade, EDF ne communique pas d'adresse spécifique pour un service consommateurs distinct, la réclamation reste donc à adresser au service clients principal.
En l’absence de solution satisfaisante dans un délai de deux mois après votre première réclamation, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur indépendant peut être contacté via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Le Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur intervient en dernier recours pour trouver une solution amiable entre EDF et le consommateur. Cette démarche est gratuite et sans engagement, après épuisement des procédures internes chez EDF ou en cas de non-réponse au bout de deux mois.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme EDF, mais les gestionnaires de réseau dédiés, joignables 24h/24 et 7j/7 gratuitement :
- Électricité (coupure, danger sur le réseau...) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite...) : appelez GRDF Urgence Gaz au 0800 47 33 33.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est historiquement le leader du marché de l’électricité en France et propose aujourd’hui de nombreuses offres à destination des professionnels : électricité (y compris verte) et gaz, prix fixes ou indexés, offres sur-mesure pour les entreprises multi-sites, etc. EDF accompagne aussi bien les petites entreprises, commerçants que les grands groupes pour optimiser leur consommation et leur budget énergie.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Professionnels, TSA 10250, 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en l’attribuant à EDF, ou l’envoyer directement par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Renseignez votre référence client EDF sur le chèque pour un traitement plus rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF (Électricité de France) se situe au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à un contrat, il est conseillé de contacter directement le service client d’EDF plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
