Vous déménagez ?
Contactez un conseiller Selectra pour souscrire un contrat, afin d'ouvrir votre compteur !
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire par mail à [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un formulaire de contact et un assistant virtuel sont aussi accessibles en ligne. EDF propose enfin un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de vous rendre sur l'espace de souscription et de remplir le formulaire en indiquant vos coordonnées, les informations sur votre logement et votre point de livraison. Vous pourrez alors choisir l'offre qui vous convient et finaliser la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04. Les conseillers EDF sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter le service client EDF par courrier, il est possible d'envoyer une lettre à l'adresse suivante. Ce moyen de contact est recommandé pour les demandes officielles, notamment en cas de réclamation, de résiliation ou pour conserver une preuve écrite de votre démarche.
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne mis à disposition de tous les clients particuliers d’EDF, accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et l’App Store).
Cet espace sécurisé permet de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie et à tout moment, sans avoir à joindre le service client par téléphone ou courrier.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client EDF, il est possible de :
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou sur l’historique, avec des outils graphiques simples ;
- Consulter et télécharger ses factures, demander un duplicata, ou mettre en place l’option de la facture électronique ;
- Modifier ses informations personnelles (coordonnées, IBAN, etc.) et gérer les options de paiement (mensualisation, relevé de confiance, etc.) ;
- Faire une relève de compteur ou suivre l’évolution de ses index si besoin ;
- Signer un nouveau contrat, résilier l’ancien ou déclarer un déménagement facilement en ligne ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire de contrat, gérer les autorisations pour un tiers ;
- Accéder à des conseils personnalisés pour l’optimisation de la consommation grâce au programme « Mes Eco & Moi » ;
- Bénéficier d’une assistance en ligne via le tchat ou l’assistant virtuel, et échanger en visio en LSF si besoin.
L’espace client EDF centralise également diverses démarches administratives (relevé de compteur, suivi des demandes), l’accès aux bons plans partenaires déménagement et les offres de parrainage en vigueur. Il représente ainsi un outil pratique pour piloter ses contrats d’énergie au quotidien.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation pour votre ancien logement et d’éviter de payer pour la consommation du nouvel occupant. Pour résilier, il faudra transmettre votre relevé de compteur du jour du départ à EDF.
Vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04, par mail à [email protected], ou envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation peut se faire à la date de votre choix, idéalement le jour de votre départ des lieux. Cette démarche est gratuite et ne génère aucuns frais. Vous recevrez ensuite une facture de clôture basée sur le relevé transmis.
N’oubliez pas de souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement, chez EDF ou chez un autre fournisseur. En cas de simple changement de fournisseur, la résiliation du contrat EDF se fait automatiquement lors de la souscription chez un concurrent.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec votre contrat EDF, la première démarche consiste à contacter le service client EDF. Celui-ci est joignable par téléphone au 34 04 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected], via le formulaire en ligne (particulier.edf.fr), ou encore par courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez également utiliser l’application EDF & MOI pour dialoguer avec un conseiller en tchat ou visioconférence (LSF possible). Pensez à conserver une trace écrite de vos échanges pour le suivi de votre dossier.
Si la réponse obtenue auprès du service client EDF ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez aucune réponse sous 2 mois, vous pouvez adresser une réclamation à un niveau supérieur, à savoir le Service Consommateurs EDF. Celui-ci peut être saisi par courrier à la même adresse postale, en mentionnant « Service Consommateurs » sur l’enveloppe pour traitement prioritaire.
Enfin, si aucune solution amiable n’a pu être trouvée avec EDF au bout de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant instruit les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne (energie-mediateur.fr) ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À chaque étape, pensez à joindre tous les justificatifs permettant de traiter votre demande (factures, numéros de client, courriers précédents, etc.). Le recours au médiateur est entièrement gratuit et sans incidence sur l’exécution de votre contrat EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite), il ne faut pas contacter le fournisseur comme EDF, mais directement le gestionnaire du réseau concerné.
Voici les numéros d’urgence à appeler, gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 :
- Pour l’électricité (réseau Enedis, par exemple en cas de coupure) : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz (GRDF, en cas de coupure ou fuite de gaz) : 0800 47 33 33
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et occupe une place centrale sur le marché des professionnels. L’entreprise propose de nombreuses offres dédiées aux professionnels, TPE/PME, artisans, collectivités et grands groupes, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. EDF accompagne les entreprises dans leur transition énergétique avec des solutions sur-mesure, des contrats à prix fixes ou indexés, de l’électricité verte, et des outils de suivi de la consommation (SUIVICONSO Pro). EDF adapte ses offres à la taille et au secteur d’activité des structures professionnelles, avec un service client dédié aux besoins des pros.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par voie postale à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client EDF sur le chèque ou en pièce jointe.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
