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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou souscription, les particuliers peuvent joindre le service client EDF par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible de contacter EDF par mail à [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un formulaire de contact en ligne ainsi qu’un assistant virtuel sont également disponibles pour les démarches simples.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04. Le service client est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter qu’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux moyens principaux :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF, accessible dans la rubrique "Aide & contacts" pour les particuliers.
Les conseillers EDF répondent en général dans un délai de quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter EDF par courrier (par exemple en cas de résiliation ou de réclamation), il existe une adresse postale spécifique pour le service client. Envoyez votre courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est une plateforme en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7, qui offre aux particuliers et professionnels la possibilité de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie. Cet outil permet d’effectuer soi-même les démarches les plus courantes, sans avoir à contacter un conseiller par téléphone ou par mail.
Une fois connecté à leur espace personnel, les clients EDF disposent notamment des fonctionnalités suivantes :
- Suivre en détail sa consommation d’électricité ou de gaz (visualisation par jour, mois ou année) avec des outils de comparaison et des conseils pour réduire ses dépenses énergétiques ;
- Télécharger, consulter ou régler ses factures et choisir son mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, etc.) ;
- Modifier ses données personnelles ou ses coordonnées bancaires en toute simplicité ;
- Résilier son contrat actuel ou gérer un déménagement et souscrire un nouveau contrat pour son futur logement ;
- Activer ou désactiver l’option e-facture pour recevoir ses documents au format numérique ;
- Suivre l’avancement de ses démarches (changement de contrat, intervention technique, demande de raccordement, etc.) ;
- Obtenir une attestation de contrat, un échéancier ou un duplicata de facture ;
- Ajouter un co-titulaire ou un mandataire au contrat ;
- Échanger avec le service client par messagerie sécurisée ou accéder à la foire aux questions.
L’espace client EDF est accessible aussi bien sur ordinateur que via l’application mobile dédiée, pour un suivi de son énergie au plus près de ses usages.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire en cas de déménagement. Pour mettre fin à votre contrat, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h), ou envoyez une demande écrite à [email protected]. Il est aussi possible de résilier via courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation lors d’un déménagement est toujours gratuite chez EDF. Informez EDF quelques jours avant votre départ et transmettez un relevé de compteur pour que la clôture soit effective à la date souhaitée. La démarche prend généralement quelques jours : la résiliation peut être demandée pour le jour de votre départ. Pensez à souscrire un contrat pour votre nouveau logement sans attendre !
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction concernant votre contrat ou vos factures chez EDF, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Pour garder une trace écrite de votre demande, privilégiez le courrier postal à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Veillez à décrire précisément votre situation, en joignant si possible des copies de documents justificatifs, et à conserver une copie de votre réclamation.
Si aucune solution satisfaisante n’est apportée dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez adresser une relance ou saisir le service consommateurs d’EDF pour approfondir le traitement de votre dossier. Cette étape va permettre une seconde analyse de votre situation.
Enfin, si le litige persiste ou en absence de réponse sous 2 mois, vous avez la possibilité de recourir gratuitement au Médiateur National de l’Énergie. Il s’agit d’un organisme indépendant chargé de régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Vous pouvez saisir le Médiateur via son site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours permet de trouver une solution amiable à votre litige avec EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF mais directement les gestionnaires de réseau compétents.
Pour une coupure de courant ou tout problème urgent sur le réseau d’électricité, contactez Enedis.
Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF immédiatement.
- Enedis (dépannage électricité – coupure, danger sur le réseau) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
- GRDF (urgence gaz – fuite, odeur suspecte, coupure importante) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF (Électricité de France) est un acteur historique et majeur du marché de l’énergie en France, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Le fournisseur propose un large éventail d’offres d’électricité (classique et verte) et de gaz adaptées à tous types d'entreprises, du petit commerce aux grandes industries. EDF accompagne les pros autour de services dédiés (suivi de consommation, offres sur mesure, etc.) et se distingue notamment par ses solutions pour optimiser la facture d’énergie et la gestion multi-sites.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Pour l’utiliser, connectez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et indiquez EDF comme bénéficiaire, ou envoyez votre chèque énergie par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Si besoin, le service clients EDF est joignable au 34 04 pour toute question.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client et non le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
