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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également écrire à [email protected], envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou utiliser le formulaire de contact en ligne. EDF propose aussi un espace client et un assistant virtuel pour faciliter vos démarches.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter EDF par téléphone au 34 04. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services selon une enquête BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact directement sur le site officiel d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos échanges avec le service client EDF, il est possible de contacter EDF par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un portail en ligne permettant aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz à distance, 24h/24 et 7j/7. Accessible sur le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI, cet espace offre une gestion simplifiée et centralisée de l’ensemble des services liés à l’énergie, sans avoir à contacter directement le service client.
Depuis l'espace client EDF, il est possible de réaliser en toute autonomie un grand nombre de démarches courantes :
- Suivre et analyser sa consommation d’électricité ou de gaz au jour le jour, grâce à des graphiques détaillés et des missions d’accompagnement pour optimiser les usages.
- Gérer ses factures : consulter, télécharger ou payer ses factures en ligne, suivre l’historique de paiement et choisir l’option de facturation (papier ou électronique).
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts…)
- Changer d’offre ou souscrire à un nouvel abonnement EDF (électricité classique, offres vertes, gaz, etc.).
- Effectuer un déménagement : demander la résiliation de son contrat actuel, ouvrir un nouveau contrat pour un autre logement, ou suivre l’état de sa demande en temps réel.
- Ajouter ou retirer un co-titulaire de contrat facilement, pour une meilleure gestion familiale ou en cas de colocation.
- Accéder à l’assistance et contacter le service client via un tchat, ou solliciter une aide technique (notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes via la visioconférence LSF).
- Adhérer à la mensualisation, modifier le montant de ses prélèvements ou déclarer son relevé de compteur pour ajuster ses mensualités.
- Bénéficier d’avantages et offres partenaires EDF (bons plans déménagement, promotions, etc.) disponibles après ouverture d’un contrat.
L’espace client EDF est disponible depuis n’importe quel ordinateur, tablette ou smartphone, et l’application mobile est téléchargeable gratuitement sur Google Play ou l’App Store. Cet outil vise à faciliter la gestion quotidienne de l’énergie sans avoir à appeler le service client EDF (34 04).
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter de payer pour la consommation d’un nouvel occupant. Ce n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur : dans ce cas, la résiliation est prise en charge automatiquement.
Pour résilier votre contrat EDF lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected].
Il est aussi possible d’effectuer votre demande de résiliation par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à préciser vos références client et la date souhaitée de fin de contrat (généralement le jour de votre départ).
La résiliation d’un contrat EDF lors d’un déménagement est totalement gratuite. Il est conseillé d’effectuer la démarche au moins 15 jours avant votre départ, mais la demande peut être réalisée jusqu’à la date du déménagement.
Pensez à relever les index de compteur le jour du départ afin de garantir une facturation au plus juste. Une facture de régularisation vous sera envoyée sous quelques semaines.
Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez EDF, soit auprès d’un autre fournisseur selon votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de difficulté ou d’insatisfaction avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client EDF. Vous pouvez le joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h). Pour garder une preuve de votre démarche, il est aussi conseillé d’envoyer un e-mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou en l’absence de retour après un délai raisonnable, vous pouvez envoyer une relance écrite, en recommandé si besoin, à l’adresse suivante : EDF Service Clients – TSA 21941 – 62978 ARRAS CEDEX 9. Joignez toute pièce justificative utile et précisez l’objet de votre réclamation pour accélérer le traitement.
En l’absence de solution dans un délai de deux mois, ou si le différend persiste, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier via https://www.energie-mediateur.fr/ ou par courrier à Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Ce recours au médiateur est gratuit et ne vous prive pas de la possibilité de faire valoir vos droits en justice par la suite si aucune solution amiable n’est trouvée.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais les gestionnaires du réseau :
- Électricité (panne, coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF dédié aux professionnels, appelez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d'électricité en France, propose une large gamme d'offres et de services dédiés aux professionnels : solutions d'électricité et de gaz adaptées à la taille et à l'activité des entreprises (artisans, commerçants, PME/PMI, grandes entreprises, collectivités). EDF accompagne également ses clients professionnels via des services de suivi de consommation, d'efficacité énergétique et de gestion multi-sites.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Il suffit d’enregistrer votre chèque sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr ou de l’envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. En cas de besoin, vous pouvez aussi contacter le service client au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à un contrat ou une facture, il est préférable de contacter directement le service client d’EDF plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
