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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d'appeler le 34 04 (service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h), d'envoyer un mail à [email protected] ou d'adresser un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne ou l’assistant virtuel d’EDF. Un espace est dédié aux personnes sourdes et malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir un formulaire en ligne avec vos informations et de choisir l’offre adaptée à vos besoins pour finaliser la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter EDF concernant votre contrat d'électricité ou de gaz en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04. Le service client est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client d'EDF a été élu numéro 1 du classement 2024 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en tant que particulier en ligne, vous disposez de plusieurs moyens :
- vous pouvez envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier, par exemple pour des démarches officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation). L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet à chaque abonné de gérer au quotidien son ou ses contrats d’électricité et/ou de gaz, sans avoir à passer par le service client téléphonique ou par courrier. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site internet particulier.edf.fr ou l’application mobile EDF & MOI, il offre une gestion centralisée et autonome de la relation client.
Une fois connecté à son espace client, l’utilisateur dispose d’un tableau de bord personnalisé lui permettant d’effectuer en quelques clics toutes ses démarches courantes. Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Suivi précis de la consommation d’électricité et/ou de gaz (relevés, historiques, comparaisons mensuelles ou annuelles, alertes en cas d’anomalie de consommation) ;
- Téléchargement ou consultation des factures (dématérialisées au format PDF), ainsi que la gestion de la facturation (passage au prélèvement automatique, modification du mode de paiement, gestion de la mensualisation) ;
- Modification des informations personnelles et de contact ou mise à jour des données bancaires ;
- Gestion des contrats : souscription à une nouvelle offre, résiliation d’un contrat à la suite d’un déménagement, ouverture d’un compteur à une nouvelle adresse, ajout d’un co-titulaire ;
- Mise en place ou changement d’options tarifaires (évolution de la puissance souscrite, option heures creuses/pleines, etc.) ;
- Accès à l’assistance en ligne, à la messagerie avec un conseiller, au t’chat ou au visio (notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes via la LSF) ;
- Suivi des demandes en cours auprès du service client (réclamation, dépannage, questions sur le contrat ou la facturation), et téléchargement des attestations de contrat ou de domiciliation.
L’espace client d’EDF centralise ainsi la relation client autour de l’autonomie, tout en permettant — si nécessaire — de contacter directement un conseiller via la messagerie dédiée ou le t’chat intégré à l’appli EDF & MOI. C’est une interface destinée à simplifier la gestion de votre énergie au quotidien, quels que soient vos besoins.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à toute facturation liée à votre ancien logement. Elle ne doit pas être réalisée en cas de simple changement de fournisseur, EDF s'en chargeant alors automatiquement.
Pour résilier, contactez le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation prend effet à la date souhaitée (par exemple, le jour du départ), sous réserve de fournir un relevé de compteur. Elle est gratuite. Une facture de clôture, basée sur votre dernière consommation, vous sera ensuite envoyée sous quelques jours.
Pensez à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur, pour assurer la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de question, de problème ou d’insatisfaction concernant votre contrat, facture ou service avec EDF, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h), par mail à [email protected], via le chatbot de l’application EDF & MOI, ou en utilisant le formulaire en ligne officiel.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation et faciliter le suivi, il est conseillé d’envoyer un courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Une réponse intervient généralement sous 2 semaines, parfois plus pour les demandes complexes. N’hésitez pas à préciser toutes vos coordonnées et votre numéro de contrat pour accélérer le traitement.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas de retour au bout de 2 mois, vous pouvez faire une relance. Adressez alors une réclamation écrite, en courrier recommandé si possible, au service consommateurs (adresse identique à celle du service client EDF, en mentionnant “Service Consommateurs” sur l’enveloppe).
En dernier recours, si le litige persiste ou qu’aucune solution ne vous est proposée sous 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant peut être contacté en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie — Libre réponse n°59252 — 75443 Paris Cedex 09.
Le recours au médiateur reste gratuit et ne vous oblige pas à être assisté par un avocat. Vous pouvez alors déposer un dossier complet décrivant votre litige accompagné de copies de vos échanges avec EDF pour espérer une résolution à l’amiable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur (ex : EDF) mais directement les gestionnaires de réseau, disponibles 24h/24 et 7j/7. Ces numéros sont gratuits.
- Électricité : En cas de panne ou d'incident sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : Pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ne composez pas le numéro du service client EDF, il ne traite pas les urgences techniques.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client d’EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
Fournisseur historique d’électricité en France, EDF propose une large gamme d'offres d’électricité et de gaz dédiées aux professionnels (commerces, PME, grandes entreprises, collectivités…) quelle que soit la taille, le secteur ou la puissance de compteur. EDF accompagne activement l’optimisation énergétique et propose des outils spécifiques (comme SUIVICONSO) pour le pilotage et la maîtrise de la consommation d’énergie dans les entreprises.
| Numéro de téléphone | 30 22 (Service client EDF Pro, Lundi - Vendredi : 8h-17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Client Pros, TSA 10200, 69909 LYON CEDEX 20 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client EDF lors de l'envoi !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à un contrat ou à la facturation, il vaut mieux contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
