EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
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Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected], utiliser le formulaire en ligne ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel (chatbot) et un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes sont également disponibles.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour finaliser la souscription rapidement.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client en 2024 dans la catégorie des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter EDF par courrier pour les démarches qui nécessitent une trace écrite ou pour les demandes particulières concernant votre contrat d'électricité ou de gaz en tant que particulier. Pour cela, il suffit d'envoyer votre courrier à l'adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est une interface en ligne dédiée aux particuliers et professionnels, accessible via le site web officiel ou l’application mobile EDF & MOI. Il a été conçu pour permettre aux clients de gérer en toute autonomie les aspects essentiels de leur contrat d’électricité ou de gaz, sans dépendre du service client par téléphone ou par courrier.
En quelques clics, il est possible d’y consulter ses informations personnelles, suivre l’évolution de sa consommation ou encore effectuer de nombreuses démarches administratives. Voici les principales fonctionnalités de l’espace client EDF :
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz grâce à des graphiques de suivi et des historiques détaillés ;
- Consulter, télécharger ou payer ses factures en ligne, y compris l’accès aux documents au format PDF ;
- Modifier les informations personnelles : coordonnées, IBAN, adresse email, etc. ;
- Gérer son contrat : changement d’offre, résiliation, ou souscription à une nouvelle offre lors d’un déménagement ;
- Déclarer un relevé de compteur si aucune relève automatique n’est possible ;
- Accéder à des services complémentaires : gestion des options Tempo, ajustement de la mensualisation, ajout d’un co-titulaire, consultation de ses éco-conseils personnalisés ;
- Utiliser l’assistant virtuel ou le t’chat pour obtenir une réponse rapide à ses questions.
L’espace client est accessible 24h/24, et il est également possible de recevoir des notifications et des alertes personnalisées via l’application mobile. Enfin, EDF propose un Espace Sourds et Malentendants, avec la possibilité de dialoguer en langue des signes française par visioconférence.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, afin d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04, joindre EDF par mail à [email protected], ou envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Il est conseillé d’effectuer votre demande de résiliation quelques jours avant votre départ, en indiquant la date à laquelle vous souhaitez mettre fin au contrat (idéalement le jour du déménagement). La résiliation est totalement gratuite chez EDF. Pensez à relever votre compteur le jour du départ pour la facture de clôture.
A noter : si vous changez seulement de fournisseur pour le même logement, la résiliation de votre contrat EDF est inutile. En cas de déménagement, il vous faudra aussi souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez EDF ou un autre fournisseur de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Pour une réponse rapide, vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), ou privilégier une trace écrite via le formulaire en ligne (formulaire EDF) ou par mail à [email protected].
Si votre demande n’obtient pas de solution satisfaisante dans un délai raisonnable, il est conseillé d'envoyer une relance écrite (de préférence en recommandé avec accusé de réception) à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Cela peut faciliter le traitement et accélérer la résolution du problème.
Malgré vos démarches auprès du service client, si le litige persiste après 2 mois ou en l’absence de réponse, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci est chargé de résoudre les différends entre EDF et ses clients. La saisine peut s’effectuer en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Il est recommandé d’accompagner chaque étape de pièces justificatives (factures, échanges écrits, etc.) pour appuyer votre demande. À chaque phase, privilégiez l’écrit afin de garder la preuve de votre démarche, surtout si une suite judiciaire est envisagée.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence sur l'électricité ou le gaz (par exemple coupure de courant, fuite ou odeur de gaz), il ne faut pas contacter le fournisseur EDF mais directement les gestionnaires de réseau. Ces services sont joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7 :
- Électricité : appelez Enedis en cas de problème sur le réseau (panne, coupure…), le numéro Enedis est 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz : en cas de fuite ou coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et assurent une intervention rapide en toute sécurité.
Contacter le service client EDF pour les pros
Le service client EDF pour les professionnels est joignable au 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité, est un acteur incontournable du marché de l’énergie pour les professionnels. Il propose un large éventail d’offres d’électricité et de gaz adaptées à toutes les tailles d’entreprises, artisans, commerçants ou collectivités. Son portefeuille comprend notamment des offres spécifiques pour les petits pros (Tarif Bleu Professionnel) jusqu’aux entreprises multi-sites et grands comptes, des services d’optimisation énergétique, ainsi qu’un accompagnement dédié à la gestion de la consommation via des outils comme « SuiviConso ».
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi, 8h-17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF – Service Clients Entreprises TSA 81248 – 54035 NANCY Cedex |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, il suffit de l’enregistrer directement sur le site du Chèque énergie ou de l’envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Dans les deux cas, votre facture sera automatiquement réduite du montant du chèque.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
