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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client EDF en tant que particulier, vous pouvez appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Il est également possible d'envoyer un mail à [email protected], de remplir le formulaire de contact en ligne ou encore d'écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF propose aussi un assistant virtuel (chatbot) et un espace dédié aux sourds et malentendants.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation et valider la souscription de votre contrat en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF ou vos factures, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions simples :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Un conseiller EDF répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter EDF par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est une interface en ligne dédiée aux particuliers et aux professionnels, accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou via l’application mobile EDF & MOI. Cet espace personnel permet de gérer l’ensemble de ses contrats d’électricité et de gaz en totale autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone ou courrier.
Grâce à l’espace client EDF, il est possible d’effectuer simplement les démarches courantes relatives à la gestion de ses contrats et de son suivi d’énergie. Vous pouvez notamment :
- Suivre en temps réel votre consommation d’électricité ou de gaz avec des graphiques et des comparatifs par période ;
- Télécharger ou consulter vos factures et vos échéanciers, tout en choisissant la facture électronique ou papier ;
- Transmettre un relevé de compteur (pour les foyers non équipés de Linky) ;
- Gérer vos modalités de paiement : modifier vos coordonnées bancaires, ajuster le montant de mensualisation, régler une facture en ligne par carte bancaire ou virement ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : adresse, numéro de téléphone, e-mail ou encore nom sur le contrat ;
- Effectuer un déménagement : résilier un compteur à l’ancienne adresse et en ouvrir un nouveau en ligne ;
- Changer d’offre ou souscrire à une nouvelle option tarifaire (Tempo, Vert Électrique, Zen, etc.) ;
- Suivre l’avancement de vos demandes ou réclamations directement via la messagerie sécurisée ;
- Bénéficier de conseils personnalisés pour réduire sa consommation et accéder à des services complémentaires comme l’auto-relève ou l’accompagnement sur l’espace “Mon projet Déménagement” ;
- Déposer ou suivre une réclamation auprès d’EDF via un formulaire dédié.
L’accès à l’espace client se fait depuis le site officiel ou par l’application mobile. L’authentification nécessite l’adresse e-mail liée au contrat et un mot de passe. Pour toute difficulté d’accès, des aides à la récupération sont proposées, et un service client est disponible par téléphone au 34 04.
À noter : les fonctionnalités peuvent légèrement différer en fonction du type de contrat (particulier ou professionnel) et des énergies souscrites (électricité/gaz).
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. Il n’est pas nécessaire de résilier si vous changez simplement de fournisseur : la nouvelle souscription enclenche automatiquement la clôture de l’ancien contrat.
Pour résilier chez EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h). Vous pouvez également envoyer un email à [email protected] ou adresser un courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée (idéalement le jour du départ). Prévoyez d’indiquer votre relevé de compteur et votre référence client. Vous pouvez anticiper jusqu’à plusieurs semaines à l’avance : aucune pénalité ou frais ne vous sera facturé.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez EDF, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix, afin de garantir le maintien de l’électricité et/ou du gaz à votre arrivée.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec EDF, la première étape consiste à contacter le Service Client EDF. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou de passer par le formulaire en ligne (voir le site EDF).
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi de votre réclamation via le formulaire de réclamation d’EDF, ou par e-mail à [email protected]. Vous pouvez également utiliser l’espace client « EDF & MOI » sur le site ou l’application mobile EDF.
Si, après ce premier contact, la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou reste sans suite sous deux mois, vous avez la possibilité d’effectuer une relance auprès du Service Consommateurs EDF. Pour cela, envoyez un courrier à : EDF Service Consommateurs, TSA 50026, 75804 PARIS CEDEX 08.
En dernier recours, si aucune solution n’est trouvée après vos démarches auprès d’EDF, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur national de l’énergie. Rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr pour remplir un dossier en ligne, ou envoyez un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le Médiateur de l’énergie est un organisme public indépendant chargé d’aider les consommateurs et EDF à résoudre leurs litiges à l’amiable. Cette démarche de médiation est gratuite et accessible sous deux mois après l’envoi de votre première réclamation si aucune solution ne vous a été apportée par EDF.
Si votre réclamation porte sur le chèque énergie ou un aspect particulier de facturation, pensez à le préciser dans votre courrier afin de faciliter la prise en charge de votre dossier. Les délais de traitement varient, mais gardez toutes les preuves de vos échanges.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais directement les gestionnaires de réseau. Ces services sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
- Électricité (coupure sur le réseau, danger...) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte...) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose une gamme étendue d'offres en électricité et en gaz destinées aux professionnels, quelle que soit la taille de l'entreprise. Présent sur le marché professionnel depuis l'ouverture à la concurrence, EDF accompagne les petites, moyennes et grandes entreprises avec des solutions adaptées (électricité classique, verte, tarifs fixes ou indexés, offres sur-mesure…). Le fournisseur met également à disposition des outils de suivi pour optimiser la consommation énergétique des professionnels.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises – TSA 30215 – 41975 BLOIS Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou envoyer votre chèque énergie par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pensez à bien indiquer votre référence client EDF lors de l'envoi pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
L’adresse exacte du siège d’EDF est le 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris ; pour toute question sur votre contrat, il est conseillé de vous adresser directement au service client.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
