EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
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Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le service client au 34 04 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également écrire à [email protected], utiliser le formulaire de contact en ligne ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un service dédié est aussi disponible pour les sourds et malentendants.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et valider votre contrat.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour joindre le service client d’EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter : le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter EDF par courrier en cas de réclamation ou pour toute demande nécessitant une trace écrite (comme une résiliation ou un litige). L'adresse postale à utiliser est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un service en ligne accessible depuis le site internet ou l’application mobile EDF & MOI. Il permet aux clients d’EDF (particuliers et professionnels) de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans passer nécessairement par le service client téléphonique. Simple d’accès, cet espace accompagne les abonnés dans le suivi de leur consommation et la gestion quotidienne de leur contrat.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client EDF :
- Consulter et suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou par période, accompagnée d’outils de suivi personnalisés (graphiques, estimation annuelle, alertes consommation, etc.) ;
- Télécharger, consulter et régler vos factures en ligne, opter pour la facturation électronique ou programmer la mensualisation des paiements ;
- Gérer vos contrats : déménagement (ouverture et fermeture du compteur), souscription à une nouvelle offre, résiliation, ajout ou retrait de co-titulaire du contrat ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, relevé IBAN pour le prélèvement, e-mail, téléphone, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Soumettre un relevé de compteur manuellement ou consulter les derniers index transmis ;
- Accéder à des attestations et documents utiles (attestation de contrat, justificatif de domicile, historique de facturation, etc.) ;
- Suivre l’avancement de demandes ou de réclamations auprès du service client ;
- Contacter un conseiller par chat ou visioconférence (pour les sourds et malentendants, via LSF) grâce à des outils intégrés à la plateforme ;
- Bénéficier d’astuces, de conseils et de bons plans proposés par EDF, notamment pour optimiser sa consommation d’énergie ou profiter des offres partenaires en cas de déménagement.
L’espace client d’EDF permet ainsi de centraliser toutes les démarches liées à la gestion de l’énergie, et s’adapte aussi bien aux besoins des particuliers qu’à ceux des professionnels. L’accès direct se fait via le site client EDF ou l’application EDF & MOI sur smartphone.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est indispensable en cas de déménagement, quelle que soit la raison du départ. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), par mail à l’adresse [email protected], ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Le délai de préavis conseillé est d’environ 15 jours avant la date effective de votre départ, mais vous pouvez résilier jusqu’au jour du déménagement. La résiliation chez EDF est entièrement gratuite, quel que soit le motif. Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, soit chez EDF, soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant EDF, la première étape consiste à contacter le service client EDF. Plusieurs moyens sont possibles : téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h à 20h), mail à [email protected] ou via le formulaire de contact EDF. Il est conseillé de privilégier un écrit (mail ou formulaire) pour garder une trace de vos échanges.
Vous pouvez aussi adresser un courrier postal à l’adresse :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à détailler clairement votre demande et à joindre tout justificatif utile.
Si, après un premier contact, la réponse d’EDF ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas obtenu de réponse sous un délai raisonnable (généralement 2 mois), il est possible de relancer le fournisseur, toujours par écrit de préférence. Mentionnez que votre demande reste sans effet ou qu’aucune solution satisfaisante n’a été proposée.
En l’absence de solution à votre problème après relances, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant règle les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé, la démarche de réclamation EDF se fait en 3 étapes : service client (téléphone, écrit), relance écrite si besoin, puis saisine du Médiateur de l’Énergie si le litige persiste. Gardez précieusement tous les échanges écrits jusqu’à résolution.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite…), il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau qui sont chargés des interventions techniques et de la sécurité.
- Urgence électricité : contactez Enedis en cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau. Le numéro est 09 72 67 50 + numéro de votre département (ex : pour Paris, 09 72 67 50 75).
- Urgence gaz : contactez GRDF en cas de coupure ou de fuite de gaz. Le numéro est le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique incontournable sur le marché français de l’énergie, proposant des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des professionnels, quels que soient leur secteur ou leur taille. Grâce à une gamme variée d’offres (traduite notamment dans ses contrats « Tarif Bleu Professionnel », « Contrat Flexible » ou encore « Contrat Garanti »), EDF accompagne artisans, PME, grandes entreprises ou collectivités en leur proposant des services sur-mesure, des solutions de suivi de consommation (via SUIVICONSO) et des outils pour optimiser leur facture énergétique.
| Numéro de téléphone | 30 22 (lundi au vendredi, 8h-17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Client Entreprises, TSA 81207, 87013 LIMOGES Cedex 1 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, faites la démarche en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou envoyez votre chèque à l’adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. En cas de doute, le service client EDF au 34 04 peut aussi vous accompagner.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question concernant vos contrats ou votre facture, privilégiez le service client plutôt que de contacter le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
