EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour joindre le service client EDF en tant que particulier, composez le 34 04 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également contacter EDF par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne sur le site EDF. Le courrier peut être adressé à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel ainsi qu’un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes sont aussi proposés.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 09 70 83 62 85. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir un formulaire en ligne avec ses informations personnelles et les caractéristiques du logement pour obtenir une estimation et valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec EDF, il est possible de contacter le service client par courrier. Cela peut être utile notamment pour les réclamations, les demandes de résiliation ou l'envoi de documents. Pour les particuliers, l’adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un service en ligne sécurisé, accessible 24h/24, qui permet aux clients particuliers ou professionnels de gérer de manière autonome leur contrat d’électricité et/ou de gaz sans avoir à joindre directement un conseiller. Disponible depuis le site particulier.edf.fr ou l’application mobile EDF & MOI (sur Android et iOS), il centralise toutes les informations importantes liées à la gestion de votre énergie.
Depuis cet espace sécurisé, chaque client peut accéder à l’ensemble de ses données contractuelles, suivre sa consommation ou encore effectuer toutes les principales démarches liées à son abonnement en quelques clics. Les fonctionnalités proposées sont conçues pour répondre aux besoins courants des abonnés, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.
- Consulter et suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz sous forme de graphiques ou d’historiques détaillés ;
- Télécharger ou consulter ses factures, régler sa facture en ligne et retrouver l’historique de ses paiements ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, adresse e-mail, etc.) ;
- Effectuer un déménagement, souscrire, résilier ou transférer un contrat d’énergie ;
- Changer la puissance de son compteur ou demander une modification de l’option tarifaire (ex : passage en heures pleines/heures creuses) ;
- Gérer les options de paiement : choisir entre mensualisation, paiement à l’échéance, ou activer la facture électronique ;
- Accéder à des services complémentaires comme le téléchargement d’attestations, l’ajout d’un co-titulaire sur le contrat ou la gestion des droits d’accès à l’espace client.
L’espace client permet aussi de contacter l’assistance en ligne, dialoguer avec un conseiller par messagerie sécurisée ou accéder à la FAQ pour résoudre ses questions sans délai. Toutes les démarches courantes y sont centralisées pour un suivi plus simple et rapide du contrat EDF.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement afin de clôturer la facturation à votre ancienne adresse. Pour réaliser cette démarche, il suffit de contacter le service client EDF par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h.
Vous pouvez également demander la résiliation : [email protected] ou en envoyant un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à préciser la date souhaitée de coupure et à communiquer les relevés d’index.
La résiliation chez EDF est totalement gratuite. Elle prend effet à la date choisie ou en quelques jours, selon votre demande. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez EDF ou chez un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF (facture, contrat, résiliation...), la première étape est de contacter le service client EDF. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), utiliser l’assistant virtuel via l’application EDF & MOI ou encore envoyer un mail à [email protected] ou via le formulaire de réclamation en ligne.
Pour garder une trace écrite, l’envoi d’un courrier recommandé est conseillé. Adressez-le à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Veillez à bien décrire le motif de votre réclamation et à joindre toutes les pièces justificatives utiles.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez aucune réponse sous un délai raisonnable (généralement sous 2 mois), vous pouvez alors adresser une relance écrite au service consommateur d’EDF (si ce service existe encore, l’adresse ou le formulaire peut être précisé sur votre espace client ou sur la page contact d’EDF).
En l’absence de résolution amiable sous 2 mois après la première démarche auprès d’EDF, il est possible de saisir, gratuitement, le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci intervient pour trancher les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez votre dossier par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Un formulaire à remplir vous sera demandé, accompagné de toutes vos démarches déjà effectuées auprès d’EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent en cas d'incident ou de danger.
- Électricité (panne, urgence technique) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département
(Appel gratuit, service disponible 24h/24 et 7j/7) - Gaz (fuite, odeur suspecte, coupure) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
(Appel gratuit, service disponible 24h/24 et 7j/7)
Gardez ces numéros à portée de main en cas de besoin.
Contacter le service client EDF pour les pros
Le principal numéro à composer pour joindre le service client EDF Pro est le 30 22 (service et appel gratuits).
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, acteur incontournable du marché professionnel, avec une gamme complète d’offres électricité et gaz adaptées aux besoins des entreprises, artisans, commerçants, collectivités et grands comptes. EDF accompagne aujourd’hui plusieurs centaines de milliers de clients professionnels, de la TPE à la multinationale, en proposant des solutions personnalisées, outils de pilotage énergétique et services d’optimisation de la consommation (SuiviConso, offres vertes, multi-sites, etc.).
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, vous pouvez soit enregistrer votre chèque directement sur le site www.chequeenergie.gouv.fr pour un paiement automatique, soit l'envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES CEDEX 1. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF (Électricité de France) se situe à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question sur votre contrat ou votre facture, privilégiez le service client EDF plutôt que de contacter le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
