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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire à [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel est accessible sur le site d’EDF, tout comme un espace dédié pour les sourds et malentendants.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de compléter le formulaire de souscription en ligne, en renseignant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement. Vous recevrez ensuite une estimation de votre offre avant de finaliser la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services en France.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions simples :
- soit envoyer un email à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant garder une trace écrite de leurs démarches (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter EDF par courrier postal. Il suffit d’adresser sa demande à l’adresse recommandée ci-dessous :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet à chaque abonné de gérer la totalité de ses contrats d’électricité et de gaz en ligne, à tout moment et en toute autonomie. Accessible via le site internet particulier.edf.fr ou l’application mobile EDF & MOI, cet espace sécurisé simplifie la gestion quotidienne et évite un appel au service client pour la majorité des démarches courantes.
Depuis l’espace client EDF, vous avez la possibilité de :
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz, en temps réel ou via des graphiques détaillés (avec des outils de suivi et d’accompagnement pour mieux contrôler sa consommation) ;
- Télécharger et consulter vos factures à tout moment, choisir un mode de facturation (électronique ou papier), et accéder à l’historique de vos paiements ;
- Payer vos factures en ligne, modifier le mode ou la date de prélèvement, ou encore mettre en place la mensualisation ;
- Gérer vos contrats : changement d’adresse en cas de déménagement, ouverture ou résiliation d’un contrat, ajout ou modification d’un titulaire, souscription à une nouvelle offre, etc. ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, e-mail, coordonnées bancaires...).
- Transmettre votre relevé de compteur (autorelève) si vous n’avez pas de compteur communicant Linky ou Gazpar ;
- Accéder à des offres partenaires et promotions lors d’un déménagement ou à l’occasion d’offres ponctuelles.
- Contacter l’assistance via un chat en ligne ou solliciter un rendez-vous en visioconférence (notamment en LSF pour les clients sourds/malentendants).
L’espace client EDF centralise toutes les démarches essentielles, permettant ainsi de gagner du temps et de suivre facilement l’évolution de sa situation énergétique.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est indispensable lors d’un déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. À l’inverse, en cas de simple changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement gérée par votre nouveau fournisseur, sans action requise de votre part.
Pour résilier votre contrat EDF dans le cadre d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h à 20h), par mail à [email protected], ou par courrier :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation d’un contrat EDF est totalement gratuite. Il est recommandé d’effectuer la demande quelques jours avant votre départ, en précisant la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur. La résiliation peut être demandée jusqu’au jour-même du déménagement.
Pensez ensuite à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, que ce soit chez EDF ou chez un autre fournisseur de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, il faut d’abord contacter le service client. Vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h), envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne. L’adresse postale pour écrire est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Il est conseillé de privilégier une demande écrite (mail ou courrier) pour garder une trace de votre réclamation. Le service client EDF s’engage à apporter une réponse sous un maximum de 15 jours, mais selon le volume des demandes, ce délai peut parfois être allongé.
Si la réponse fournie par le service client EDF n’est pas satisfaisante, ou en l’absence de solution sous deux mois, vous pouvez adresser une nouvelle réclamation au Service Consommateurs EDF à la même adresse postale à Arras. N’hésitez pas à joindre tous les échanges précédents afin de faciliter le traitement du dossier.
Si, malgré vos démarches, le litige persiste ou qu’aucune solution n’a été trouvée sous deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Pour cela, il suffit de déposer un dossier en ligne sur energie-mediateur.fr, ou d’envoyer un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service est impartial et gratuit.
Résumé des étapes :
— 1) Contact du service client EDF (par téléphone, courrier ou internet)
— 2) Relance au service consommateurs si besoin
— 3) Saisine du médiateur de l’énergie si aucune solution apportée sous 2 mois.
Pensez à conserver tous les justificatifs et retours reçus à chaque étape.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter EDF (le fournisseur d’énergie), mais directement les gestionnaires de réseau :
- Electricité : pour tout problème sur le réseau (coupure de courant, câble arraché…), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75) : 09 72 67 50 75 - Gaz : pour signaler une coupure, une fuite ou une odeur suspecte, appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose une gamme étendue d’offres d’électricité et de gaz spécialement conçues pour les clients professionnels (artisans, commerces, PME, grandes entreprises, collectivités, syndics...). EDF accompagne ainsi les pros de toutes tailles depuis l’ouverture du marché de l’énergie, avec des solutions adaptées à la consommation de chaque segment : tarifs réglementés (Tarif Bleu professionnel), offres d’électricité à prix fixe ou indexé, offres de gaz, électricité verte, gestion multi-sites, services d’optimisation de consommation, etc.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Client Pro, TSA 10250, 94962 CRETEIL Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pour toute question, vous pouvez appeler le service client EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat d’énergie, il est conseillé de s’adresser directement au service client plutôt qu’au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
