EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le service client au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou d’écrire à [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou d’utiliser le formulaire en ligne sur le site EDF. Un tchat et un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes sont aussi disponibles.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir un formulaire en ligne avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone, les particuliers peuvent appeler le 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges avec EDF, il est possible de contacter le service client par courrier postal. Cette méthode est notamment recommandée pour les réclamations ou les résiliations de contrat. L’adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF, accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l'application mobile EDF & MOI, permet à chaque client particulier ou professionnel de gérer ses contrats d'énergie de manière simple et autonome, sans passer par le service client. EDF met ainsi à disposition un outil digital conçu pour réaliser la majorité des démarches courantes, à tout moment et où que vous soyez.
Parmi les principales fonctionnalités proposées par l’espace client EDF, on retrouve :
- Suivi de la consommation : visualisez vos courbes de consommation d’électricité et de gaz, suivez vos historiques mensuels, comparez votre consommation à d'autres foyers similaires.
- Téléchargement et gestion de vos factures : consultez et téléchargez vos factures au format PDF, optez pour la facture électronique, réglez directement vos paiements en ligne.
- Gestion du contrat et des informations personnelles : modifiez votre adresse, vos coordonnées bancaires ou vos préférences de contact ; ajoutez un co-titulaire ; suivez vos échéances ou changez d’offre.
- Déménagement et résiliation : effectuez une résiliation, souscrivez un nouveau contrat ou préparez un déménagement d’énergie en quelques clics.
- Transmission de relevés et gestion des auto-relèves : saisissez vos index de compteur pour l’électricité et/ou le gaz, ou consultez vos prochains relevés prévus.
- Contact et assistance : accédez au tchat avec un conseiller virtuel, trouvez des réponses dans la FAQ ou prenez rendez-vous pour un appel ou une visio (LSF possible).
- Optimisation de la consommation : bénéficiez de conseils personnalisés grâce aux outils “MES ECO & MOI” pour adopter les gestes éco-responsables proposés par EDF.
L’espace client est compatible avec la majorité des offres EDF, dont le Tarif Bleu, les formules Zen et Tempo, ainsi que les offres de gaz. L’application EDF & MOI est disponible sur Android et iOS, pour une gestion encore plus mobile de vos contrats.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez EDF est indispensable lors d’un déménagement pour éviter toute facturation liée à votre ancien logement. Elle ne s’applique pas si vous changez simplement de fournisseur : dans ce cas, la procédure est automatiquement gérée par le nouveau fournisseur.
Pour résilier un contrat EDF, contactez le service client : - Par téléphone au 34 04 (lundi au samedi, 8h-20h) - Par e-mail à [email protected] - Par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Il est conseillé de prévenir EDF quelques jours avant votre déménagement, en indiquant la date de départ et un relevé de compteur. La résiliation EDF est gratuite.
Le contrat prend fin à la date souhaitée, généralement le jour du déménagement. Vous recevrez une facture de clôture sous 4 semaines après résiliation.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, commencez par contacter le service client. Par téléphone, composez le 34 04 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Mieux vaut privilégier l’écrit pour garder une trace : envoyez un mail à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact EDF.
Vous pouvez également formuler votre demande ou réclamation par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un espace dédié en Langue des Signes Française est disponible via l’application EDF & MOI.
En l’absence de réponse satisfaisante ou de résolution dans les deux mois, vous pouvez adresser une relance, cette fois-ci en insistant sur l’urgence du traitement de votre dossier. Précisez vos précédentes démarches et joignez les éventuels échanges déjà effectués avec le service client.
Enfin, si la situation n’est toujours pas réglée après deux mois ou en cas d’absence totale de réponse, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur est indépendant et propose une solution amiable aux litiges non résolus.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à votre électricité ou à une fuite/coupure de gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement le gestionnaire de réseau :
- Électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une fuite ou une coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF dédié aux professionnels, vous pouvez composer le 30 22.
EDF est un acteur majeur sur le marché de l'énergie pour les professionnels, proposant de l'électricité et du gaz à destination des artisans, commerçants, professions libérales, PME, grandes entreprises ou établissements publics. EDF met à disposition de ses clients professionnels une large gamme d'offres adaptées à tous les segments : électricité aux tarifs réglementés (Tarif Bleu Professionnel), offres à prix de marché, électricité verte ou encore tarifs et solutions sur-mesure pour les entreprises multi-sites. Sa filiale EDF Entreprises prend en charge les besoins spécifiques des professionnels et offre des outils de gestion, d’accompagnement et de suivi de consommation (ex : SUIVICONSO).
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez utiliser votre chèque directement en ligne sur le site https://chequeenergie.gouv.fr, ou l'envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. C'est simple : indiquez votre référence client EDF au dos du chèque avant l'envoi.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Attention, pour toute demande liée à un contrat ou au service client, il est préférable de contacter directement les conseillers dédiés plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
