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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou demande concernant un contrat d’électricité ou de gaz, le service client EDF est joignable par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible de contacter EDF par email à [email protected], via le formulaire en ligne ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel (chatbot) est aussi disponible pour les particuliers et un espace dédié existe pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 du secteur de la Relation Client en 2024 selon l’enquête Kantar/BearingPoint.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux options principales :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'EDF.
Les équipes EDF sont généralement réactives et vous répondront dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour vos démarches nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation, il est possible de contacter le service client EDF par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un service en ligne accessible 24h/24, pensé pour permettre à chaque client de gérer de manière autonome l'ensemble de ses abonnements et services liés à l'électricité ou au gaz. Disponible depuis le site particulier.edf.fr ou l’application mobile EDF & MOI, il centralise toutes les démarches courantes, sans nécessité d’appeler le service client.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client EDF :
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz au quotidien, avec des graphiques détaillés, accessibles facilement ;
- Consulter et télécharger vos factures passées et en cours, ainsi que vos échéanciers de paiement ;
- Changer d’offre ou de puissance de compteur, résilier votre contrat en cas de déménagement, ou ajouter un compteur supplémentaire ;
- Modifier vos coordonnées personnelles (adresse, email, téléphone) ou les informations bancaires liées au prélèvement ;
- Suivre et piloter un déménagement (clôture d’un ancien contrat, ouverture du nouveau) ;
- Payer une facture en ligne, ajuster ses mensualités ou modifier la date de prélèvement ;
- Transmettre un relevé de compteur lorsque vous n’avez pas de télérelève ;
- Accéder à des bons plans et réductions exclusifs auprès des partenaires EDF en cas de déménagement ;
- Ajouter un ou plusieurs co-titulaires au contrat, ou renseigner un nouveau mode de contact ;
- Contacter le service client via la messagerie sécurisée intégrée, ou utiliser le t'chat pour poser une question ;
L’espace client permet donc d’être autonome dans la gestion de vos contrats EDF, tout en suivant en temps réel votre consommation et vos paiements, aussi bien depuis un ordinateur que sur l’application mobile.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est indispensable lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. Attention : en cas de changement de fournisseur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier, la procédure est automatique.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est entièrement gratuite. Vous pouvez indiquer la date de déménagement souhaitée, voire l’effectuer le jour-même. Le délai de traitement est en général de quelques jours. N’oubliez pas d’effectuer un relevé de compteur avant votre départ, nécessaire pour l’édition de la facture de clôture.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit auprès d’EDF, soit chez un autre fournisseur de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, le premier réflexe est de contacter le service client pour tenter une résolution rapide. Vous pouvez joindre EDF au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h) ou écrire un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou via le formulaire de contact en ligne.
Pensez à conserver une trace écrite de votre demande (mail/courrier) et à préciser votre référence client EDF. En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez passer à l’étape supérieure et faire une relance.
Si le service client d’EDF ne répond pas ou si la solution apportée ne vous convient pas, il est possible d’adresser une réclamation formelle auprès du service consommateurs EDF. Contact par courrier recommandé avec accusé de réception à la même adresse (indiquez “Service Consommateurs” sur l’enveloppe), en rappelant les échanges déjà effectués et les difficultés rencontrées.
Enfin, si le litige persiste après relance ou en l’absence de réponse sous 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci intervient comme tiers neutre pour régler les conflits entre EDF et les clients particuliers. Saisine en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Important : Le recours au médiateur ne peut avoir lieu que si toutes les démarches précédentes auprès d’EDF ont été effectuées sans résolution. Pensez à conserver tous les justificatifs et échanges dans vos dossiers.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme EDF, mais les gestionnaires de réseau adaptés. C'est eux qui assurent la sécurité et l'intervention en urgence sur le réseau.
- Électricité : pour tout problème sur le réseau électrique (coupure, danger, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, est très actif sur le marché des professionnels. L'entreprise propose aujourd’hui une large gamme d'offres d’électricité et de gaz, couvrant aussi bien les artisans, commerçants, PME, professions libérales, collectivités et grands groupes. EDF accompagne ainsi des centaines de milliers de clients pro grâce à des offres sur-mesure (prix fixes ou indexés, électricité verte, solutions de pilotage de la consommation), un espace client dédié, et de multiples canaux de contact adaptés aux besoins professionnels.
| Numéro de téléphone | 30 22 (Service client EDF Pro, du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises TSA 10220 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez-le simplement par courrier à l'adresse suivante : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1, ou attribuez-le en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr. Une fois transmis, il sera automatiquement déduit de votre prochaine facture EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Attention, pour toute question liée à vos contrats ou à la gestion de votre énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que d’écrire à cette adresse.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
