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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h, ou d’écrire à [email protected]. Il est aussi possible de contacter EDF par courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou d’utiliser le formulaire en ligne. Un espace dédié est prévu pour les personnes sourdes et malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, il suffit d’appeler le 34 04. Ce service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux options :
- soit envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter EDF par courrier pour toute demande officielle ou pour conserver une trace écrite de vos démarches (par exemple, réclamation ou résiliation). L'adresse postale dédiée au service client pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est une interface en ligne accessible depuis le site internet du fournisseur ou via l’application mobile EDF & MOI. Elle permet à chaque client, particulier comme professionnel, de gérer l’ensemble de ses démarches liées à l’électricité ou au gaz, en toute autonomie et à tout moment, sans nécessité d’appeler le service client téléphonique.
Depuis cet espace personnel, les abonnés peuvent suivre et piloter leurs contrats, accéder à leurs documents et ajuster eux-mêmes de nombreux paramètres. Les principales fonctionnalités à disposition sont :
- Suivi de la consommation : visualisation détaillée de la consommation d’électricité et de gaz, par jour, semaine ou mois, pour mieux maîtriser ses usages.
- Consultation et paiement des factures : accès à l’historique des factures, téléchargement des documents, paiement en ligne et gestion des modalités de prélèvement.
- Gestion du contrat : modification des coordonnées (adresse, RIB, téléphone…), souscription ou résiliation d’un contrat, changement d’option tarifaire ou d’abonnement, ajout d’un co-titulaire ou déclaration d’un déménagement.
- Suivi des demandes et contacts : suivi en temps réel de l’avancement de ses démarches, possibilité de contacter le service client via un formulaire dédié ou d’utiliser le chat virtuel pour certaines demandes.
- Accès aux offres et conseils personnalisés : recommandations pour optimiser ses consommations, informations sur les offres et les éco-gestes, accès à des services partenaires en cas de déménagement (assurance habitation, bons plans électroménager…)
- Gestion de l’espace multi-contrats : centralisation et gestion de plusieurs contrats (siège, résidence secondaire, site professionnel) au sein du même espace.
L’accès à l’espace client EDF est sécurisé et se fait en quelques clics depuis particulier.edf.fr ou via l’application mobile. Pratique, il offre ainsi une gestion simplifiée et centralisée de tous les services liés à son contrat d’énergie.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est nécessaire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à l’ancien logement. Pour effectuer cette démarche, contactez le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h).
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par mail à [email protected], ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Précisez la date souhaitée de résiliation et relevez vos compteurs le jour du départ.
La résiliation chez EDF est toujours gratuite, même en cas de déménagement. Les délais de prise en compte sont généralement de 24 à 48 heures suivant la demande. Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez EDF ou chez un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, commencez par contacter le service client. Plusieurs solutions s’offrent à vous : par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h), par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne EDF. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pensez à privilégier l’écrit (mail ou courrier) pour conserver une trace de votre demande. Le service client devrait vous apporter une réponse ou proposer une solution sous quelques jours. Si vous n’obtenez pas de solution satisfaisante, ou si aucune réponse n’est apportée sous un mois, vous pouvez relancer votre dossier en insistant sur l’urgence de la situation.
En cas de difficulté persistante ou d’absence de résolution, adressez alors votre réclamation au service consommateurs EDF. Bien qu’EDF ne communique pas d’adresse spécifique pour ce service, il est possible d’insister auprès du service clients pour un transfert de dossier ou de renvoyer un courrier à l’adresse d’Arras en mentionnant "service consommateurs" sur l’enveloppe.
Si, au bout de deux mois, aucun accord n’est trouvé ou si vous n’avez toujours pas reçu de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant peut être saisi en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 09
Le recours à la médiation est gratuit, sans frais pour le consommateur, et permet souvent de trouver une solution amiable au litige opposant le client à EDF. Pensez à joindre à votre dossier toute correspondance échangée avec le fournisseur, ainsi que tout justificatif utile.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur (comme EDF), mais bien les gestionnaires de réseau compétents. Ces services d’urgence assurent une intervention rapide en cas de danger ou de panne.
Voici les numéros à contacter en cas d’urgence :
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département (ex : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz (GRDF – fuite ou coupure) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
EDF, acteur historique du secteur énergétique en France, propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz à destination des entreprises, artisans, commerçants, PME/PMI, industries et collectivités de toutes tailles. Présent sur ce marché depuis sa création, EDF accompagne aujourd’hui plusieurs centaines de milliers de clients professionnels avec des solutions adaptées : électricité (incluant offres vertes, prix fixes ou indexés...), gaz, optimisation énergétique, services de suivi de consommation (SUIVICONSO), solutions sur-mesure pour grands comptes et multi-sites.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients PRO, TSA 10250, 94962 CRETEIL Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez le transmettre directement en ligne sur chequenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pour toute question, un conseiller EDF est aussi joignable au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande liée à vos contrats, il est inutile de contacter le siège social : privilégiez le service client.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
