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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF, les clients particuliers peuvent appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou le chatbot sur le site EDF. Un espace dédié est également disponible pour les personnes sourdes et malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a obtenu la première place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, d'après une enquête menée par BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF vous répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est la plateforme en ligne dédiée aux particuliers et professionnels pour gérer leur contrat d’électricité ou de gaz, visualiser leurs factures et accéder à de nombreux services, sans passer par le service client téléphonique. Accessible via le site EDF ou l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store), l’espace client est conçu pour simplifier le suivi et la gestion des contrats d’énergie en toute autonomie.
Parmi les principales fonctionnalités offertes dans l’espace client EDF, il est possible de :
- Suivre la consommation d’électricité et de gaz, avec des outils graphiques et historiques pour mieux comprendre et maîtriser sa consommation énergétique ;
- Télécharger et consulter ses factures, accéder à l’historique des paiements et gérer les options de prélèvement automatique ou de paiement en ligne ;
- Gérer son contrat : souscrire, résilier ou transférer un contrat (par exemple, dans le cadre d’un déménagement) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, e-mail, etc.) ;
- Suivre l’avancement de ses demandes (changement de puissance, raccordement, intervention technique, etc.) ;
- Échanger avec le service client via une messagerie sécurisée ou signaler une difficulté ;
- Activer ou modifier les alertes de suivi de consommation et accéder aux conseils personnalisés pour maitriser sa facture énergétique.
L’espace client propose également des services pratiques, comme la gestion des offres d’électricité verte ou de gaz, l’accès à des documents contractuels, et des fonctionnalités de parrainage ou de bons plans partenaires lors d’un déménagement. L’accès à cet espace est gratuit pour tous les clients titulaires d’un contrat EDF.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat EDF est obligatoire lors d'un déménagement, afin d'éviter toute facturation sur l'ancien logement. Pour cela, il suffit de contacter le service client EDF.
Vous pouvez résilier par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi 8h-20h), par mail à [email protected], ou par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation prend effet à la date convenue avec EDF, généralement le jour de votre départ. Aucune pénalité ni frais ne s’appliquent. N’oubliez pas de relever vos compteurs le jour du départ pour la facture de clôture.
Une fois la résiliation faite, il sera nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau domicile, soit chez EDF, soit auprès d'un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de difficulté ou de litige avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h), via le formulaire en ligne ici, ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Privilégiez un écrit (mail ou lettre) pour conserver une trace de votre démarche.
En l'absence de réponse satisfaisante sous un délai raisonnable, ou si votre dossier n'avance pas, vous pouvez effectuer une relance auprès du Service Consommateurs EDF. Envoyez alors un courrier recommandé à EDF – Service Consommateurs, TSA 20012, 41975 BLOIS CEDEX 9, en rappelant vos échanges précédents.
Si après deux mois votre différend n’est toujours pas résolu, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie, organisme indépendant chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs. La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
À chaque étape, pensez à bien conserver copies de vos échanges et justificatifs. Le médiateur rendra un avis neutre. Cette démarche est sans frais pour le consommateur et n'interrompt pas l’obligation de paiement des sommes non contestées.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais les gestionnaires de réseau spécialisés dans les interventions.
Voici les numéros à appeler immédiatement selon la situation :
- Électricité (coupure sur le réseau, urgence électrique) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département.
- Gaz (coupure ou fuite de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
EDF est un acteur majeur sur le marché de l’énergie pour les professionnels, proposant une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées à tous types de profils : petits commerces, PME, grandes entreprises, industries et collectivités. Le fournisseur historique accompagne aujourd’hui plusieurs centaines de milliers de clients professionnels grâce à des offres sur-mesure, des tarifs réglementés (tarif Bleu) et des services d’accompagnement pour le suivi des consommations (SUIVICONSO), la transition énergétique et l’optimisation des postes énergétiques.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Entreprises, TSA 10203, 41975 Blois Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas d’indiquer votre numéro de client EDF au dos du chèque pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d’électricité ou de gaz, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
