EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour joindre le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible de contacter EDF par mail à [email protected], via le formulaire en ligne ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un espace est également dédié aux sourds et malentendants.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire dédié pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, vous pouvez appeler le 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles :
- Vous pouvez écrire un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement dans un délai de quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter EDF par courrier, notamment pour une réclamation ou une demande officielle en tant que particulier, il existe une adresse dédiée au service client. Il est conseillé d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour garder une preuve de votre démarche.
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF, accessible depuis le site particulier.edf.fr ou l’application mobile EDF & MOI, permet aux clients particuliers et professionnels de gérer leurs contrats d’électricité ou de gaz à distance, 24h/24 et 7j/7. Cet espace sécurisé regroupe toutes les informations essentielles liées à vos abonnements et offre une grande autonomie pour la gestion quotidienne de votre énergie, sans avoir à contacter le service client.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client EDF :
- Suivi de la consommation : visualiser l’évolution de votre consommation d’électricité ou de gaz au jour le jour ou mois par mois, et télécharger des bilans personnalisés ;
- Gestion des contrats : déménager, résilier un contrat ou en souscrire un nouveau, modifier l’option tarifaire, changer la puissance du compteur, etc. ;
- Consultation et gestion des factures : accéder à l’historique des factures, télécharger vos factures en PDF, opter pour la facture électronique, suivre les paiements et consulter votre échéancier si vous êtes mensualisé ;
- Paiement en ligne : payer une facture par carte bancaire, gérer ou mettre à jour le mode de prélèvement automatique ;
- Modification des informations personnelles : mettre à jour vos coordonnées, ajouter ou supprimer des co-titulaires, modifier votre adresse mail ou numéro de téléphone ;
- Suivi des demandes et contacts : envoyer une demande (déménagement, résiliation, réclamation), dialoguer avec un conseiller via le formulaire en ligne, suivre l’historique de vos échanges avec EDF ;
- Simulation et conseils : estimer votre consommation, accéder à des conseils pour faire des économies d’énergie, ou participer à l’analyse « Mes Eco & Moi ».
L’espace client donne également accès à la gestion des options spécifiques (Tempo, Heures creuses, électricité verte, etc.), au téléchargement d’attestations de contrat, et à l’accès rapide aux bons plans EDF si vous venez de déménager.
Pour y accéder, il suffit de créer un compte en renseignant votre référence client et une adresse email. L’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store) propose les mêmes fonctionnalités que l’espace client en ligne, avec des notifications pour suivre l’évolution de votre consommation ou recevoir vos factures.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire dans le cadre d’un déménagement, même si vous restez client EDF pour votre prochain logement. Elle permet d’arrêter la facturation liée à votre ancienne adresse et de garantir que l’énergie sera bien coupée après votre départ.
Pour résilier votre contrat EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation peut se faire à la date de votre choix, idéalement le jour-même de votre déménagement. Nous vous conseillons d’anticiper la démarche pour éviter toute facturation supplémentaire. La résiliation chez EDF est toujours gratuite pour les particuliers, quel que soit le contrat ou l’énergie concernée.
Il n'est pas nécessaire de résilier lors d’un simple changement de fournisseur : le nouveau fournisseur se charge de l’ensemble des formalités auprès d’EDF. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement avant votre arrivée, afin de garantir la continuité de l’énergie.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de litige ou d’insatisfaction avec EDF, il est conseillé de contacter en premier lieu le service client. Pour une réponse rapide, privilégiez le téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h). Vous pouvez aussi déposer votre réclamation par écrit, soit via le formulaire en ligne disponible sur le site d’EDF, soit par email à [email protected], soit par courrier postal.
Pour garder une trace de vos échanges, l’envoi d’un courrier recommandé à l’adresse suivante est recommandé : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas d’indiquer précisément le motif de votre réclamation, vos références clients et vos coordonnées complètes, pour faciliter le traitement du dossier.
Si, après cette première démarche, vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement deux mois), vous pouvez alors effectuer une relance. Adressez cette fois votre demande au service consommateurs d’EDF, en précisant vos démarches précédentes et en joignant les copies de vos échanges.
Si la situation n’est toujours pas résolue après la relance auprès du service consommateurs ou sous deux mois après votre première réclamation, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant peut être initié en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Saisir le médiateur permet d’obtenir une solution impartiale en cas de litige persistant avec EDF. Ce service est entièrement gratuit, et accessible à toutes les personnes ayant épuisé les voies de recours internes d’EDF. Pensez à joindre tous les justificatifs et la copie de votre contrat.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais les gestionnaires de réseau concernés :
- Enedis (électricité) : Pour signaler une coupure ou un problème sur le réseau électrique.
Appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département. - GRDF (gaz) : En cas de coupure, de fuite de gaz ou d’odeur suspecte.
Appelez le 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF dédié aux professionnels, il suffit d'appeler le 30 22.
Présent historiquement sur le marché français de l'électricité, EDF propose une large gamme d’offres pour les professionnels : électricité classique ou verte, gaz naturel, offres sur-mesure pour entreprises, collectivités ou artisans. EDF est ainsi un partenaire de référence pour l’alimentation énergétique des professionnels, quels que soient leur secteur d’activité et la taille de leur structure.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer directement votre chèque énergie en ligne sur www.chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Une fois le chèque pris en compte, son montant sera déduit de votre prochaine facture EDF automatiquement.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est préférable de joindre le service client plutôt que de contacter le siège social directement.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
