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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client d’EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel est disponible sur le site d’EDF, tout comme un espace dédié aux sourds et malentendants.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez contacter le service de souscription au 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact directement disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges avec EDF en tant que particulier, il est possible de contacter le service client par courrier postal. L'adresse à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne dédié permettant à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, depuis un ordinateur, une tablette ou l’application mobile EDF & MOI. Accessible 24h/24, il centralise toutes les démarches habituelles, ce qui évite de devoir contacter le service client par téléphone ou courrier.
Après inscription ou connexion à votre espace personnel (espace client EDF), vous pouvez :
- consulter et suivre votre consommation (visualisation de vos index et données heure par heure si vous possédez un compteur Linky) ;
- consulter, télécharger ou régler vos factures en ligne, choisir la facturation électronique, et modifier vos modalités de paiement ou de mensualisation ;
- modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.) ;
- résilier un contrat ou effectuer un déménagement (ouverture, transfert, clôture du contrat pour un nouveau logement) ;
- ajouter ou retirer un co-titulaire de contrat ;
- suivre l’état d’avancement de vos demandes ou contacter un conseiller via la messagerie intégrée ;
- accéder à des offres partenaires lors d’un déménagement (réductions sur assurance, électroménager, etc.).
L’espace client permet également de paramétrer des alertes (relevé, paiement, consommation élevée…), de bénéficier d’outils d’aide pour maîtriser votre consommation et de signaler un sinistre ou une panne. Toutes ces démarches sont également accessibles depuis l’application mobile EDF & MOI (Android) ou EDF & MOI (iOS).
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez conserver EDF dans le nouveau logement. La démarche est simple : signalez votre départ en contactant le service client pour clôturer le contrat à votre ancienne adresse, afin d’éviter toute facturation inutile.
Pour résilier, vous pouvez joindre EDF par téléphone au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Prévoyez de demander la résiliation idéalement quelques jours avant votre déménagement, en indiquant la date de sortie des lieux et le relevé du compteur. La résiliation EDF est totalement gratuite. L’arrêt du contrat prendra effet à la date choisie.
Il vous faudra ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, soit chez EDF, soit auprès d’un autre fournisseur. N’oubliez pas cette démarche pour éviter toute coupure d’énergie lors de votre emménagement.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, le premier réflexe est de contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour conserver une trace écrite, il est également possible d’adresser un email à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante ou aucune solution n’est proposée par le service client dans un délai raisonnable (en général sous deux mois), vous pouvez envoyer une relance par courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Précisez bien vos coordonnées et le détail de votre demande afin de faciliter le traitement de votre dossier.
En l’absence de réponse ou si le litige persiste après la relance auprès du service client, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, chargé de régler les différends entre consommateurs et fournisseurs. La saisine peut se faire en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le recours au Médiateur ne peut intervenir qu’après avoir tenté au préalable de résoudre le problème directement avec EDF et en respectant un délai de deux mois sans solution satisfaisante. Ce dispositif est totalement gratuit pour les consommateurs.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite...), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie comme EDF, mais bien le gestionnaire du réseau concerné.
Voici les numéros d’urgence à appeler :
- Électricité – Réseau Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département
(Exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris)
Pour toute coupure de courant ou incident réseau - Gaz – Urgence Sécurité GRDF : 0800 47 33 33
Pour toute fuite ou coupure de gaz
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, est un acteur incontournable sur le marché des professionnels. Il propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, artisans, commerçants et collectivités, allant du tarif réglementé Bleu Professionnel à des contrats sur-mesure pour les grands comptes. EDF accompagne aussi les professionnels dans leur transition énergétique et l’optimisation de leur consommation grâce à des outils dédiés comme SUIVICONSO.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi, 8h–17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel du Chèque Énergie ou bien l'envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas de joindre la référence de votre contrat si vous choisissez l'envoi postal !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Il est toutefois inutile de contacter cette adresse pour toute question relative à un contrat d'énergie ; privilégiez le service client dédié.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
