EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected], d’utiliser le formulaire en ligne ou d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel et un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes sont également proposés.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en précisant vos informations personnelles, l’adresse du logement et votre point de livraison (PDL). Une estimation de votre consommation sera indiquée avant de finaliser la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 du secteur « entreprises de services » au classement de la Relation Client 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier, notamment pour des démarches officielles comme une réclamation ou une résiliation, afin de conserver une preuve écrite. EDF met à disposition des particuliers l’adresse postale suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet aux clients particuliers comme professionnels de gérer leurs contrats d’électricité et de gaz de manière autonome, directement en ligne ou via l’application mobile EDF & MOI. Accessible 24h/24, il constitue une interface centrale pour le suivi et l’administration de ses services sans avoir à contacter le service client par téléphone.
La connexion à l’espace client EDF se fait sur le site officiel (particulier.edf.fr) ou via l’application mobile (disponible sur Google Play et App Store).
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client EDF, on retrouve :
- Suivi de la consommation : visualiser l’évolution de sa consommation d’électricité ou de gaz et accéder à des outils d’analyse pour mieux comprendre ses usages ;
- Téléchargement et paiement des factures : consulter, télécharger et régler ses factures en ligne, opter pour la facture électronique et modifier ses préférences de paiement ;
- Gestion du contrat : déménager, résilier un contrat, souscrire une nouvelle offre, ou encore ajouter un co-titulaire directement depuis l’espace client ;
- Modification des informations personnelles : changer son adresse, actualiser ses coordonnées bancaires ou téléphoniques ;
- Suivi des demandes et contact : effectuer une demande d’assistance, consulter l’avancement de ses requêtes ou contacter EDF via le t’chat intégré (assistant virtuel ou tchat en direct avec un conseiller) ;
- Accès aux avis de passage et relevés de compteur : transmettre son index de relève ou accéder à l’historique ;
- Accès aux offres et bons plans partenaires : notamment en cas de déménagement ;
- Accès pour les sourds et malentendants : visio-interprétation en Langue des Signes Française via l’application mobile.
L’espace client EDF vise ainsi à centraliser toutes les démarches liées à la gestion de l’énergie, simplifiant le quotidien et évitant l’attente au téléphone.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire en cas de déménagement, même si vous restez client EDF pour votre nouveau logement. Cette démarche permet de clôturer la facturation à votre ancienne adresse.
Pour résilier, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), par mail à [email protected], ou par courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation peut être demandée à la date souhaitée, de préférence le jour de votre départ (transmettez le relevé du compteur). Le traitement est rapide, sans coupure prématurée. Prévoyez quelques jours pour la prise en compte, surtout autour du week-end.
Chez EDF, la résiliation suite à un déménagement est gratuite. Vous recevrez une facture de clôture sous quelques semaines. Pensez à souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, chez EDF ou chez un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou préférer une demande par écrit pour garder une trace : soit par e-mail à [email protected], soit via le formulaire en ligne sur le site EDF.
Pour ceux qui aiment la simplicité ou souhaitent un suivi sécurisé, l'espace client EDF, accessible sur le site ou l’appli EDF & MOI, permet de déposer directement une réclamation écrite. Vous pouvez également adresser votre courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Si le service client n’apporte pas de solution satisfaisante à votre réclamation dans un délai raisonnable (généralement deux mois), ou si EDF ne répond pas, vous avez la possibilité d’adresser une relance au service consommateurs d’EDF. À ce jour, EDF ne mentionne pas d’adresse dédiée à un service consommateurs distinct, l’adresse d’Arras reste la voie officielle pour vos suivis écrits.
En dernier recours, si le différend persiste au-delà de 2 mois sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci intervient de façon impartiale pour aider à résoudre les litiges entre les particuliers et les fournisseurs d’énergie. La saisine peut se faire via internet sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09.
Pensez à joindre à chaque étape tous les justificatifs utiles (relevés, factures, échanges…). À chaque niveau de la procédure, conserver une preuve de vos envois est recommandé pour protéger vos droits.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais bien les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de fuite, de coupure ou de panne d'urgence. Voici les numéros à appeler :
- Enedis (urgence électricité, coupure, fil à terre, etc.) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
- GRDF (urgence gaz, coupure, fuite, odeur suspecte) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose des offres variées pour les professionnels, quel que soit leur profil : petites entreprises, artisans, collectivités, secteurs industriels ou multi-sites. EDF accompagne les pros depuis l’ouverture du marché à la concurrence, avec des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins spécifiques des entreprises, des outils de suivi de consommation (comme SuiviConso), ainsi que des services pour optimiser les coûts énergétiques et la performance environnementale.
| Numéro de téléphone | 30 22 (lundi au vendredi 8h–17h30, appel non surtaxé) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients – TSA 77916 – 21079 DIJON CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1, ou effectuez la démarche en ligne sur www.chequeenergie.gouv.fr. Une fois reçu, le montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toutes vos démarches concernant un contrat, privilégiez le service client et non le siège social de l’entreprise.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
