EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un formulaire de contact et un tchat sont accessibles sur le site EDF, et un espace dédié permet aussi aux personnes sourdes ou malentendantes d’échanger avec un conseiller.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro est dédié aux particuliers et les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a obtenu la première place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des services, selon une enquête réalisée par BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact accessible sur le site d'EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier si vous souhaitez faire une demande officielle ou garder une trace écrite de vos échanges (pour une réclamation ou une résiliation par exemple). Pour les particuliers, l’adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF a été conçu pour permettre à chaque abonné de gérer ses contrats d’énergie (électricité et/ou gaz) de façon autonome, sans avoir systématiquement recours au service client. Accessible en ligne via le site web particulier.edf.fr ou l’application mobile EDF & MOI, cet espace centralise l’essentiel des démarches et des informations liées à la vie de votre contrat.
Grâce à l’espace client, il est possible d’accéder à une interface sécurisée réunissant toutes les informations utiles sur vos points de livraison, vos contrats en cours, ainsi qu’un historique détaillé de vos factures et de votre consommation. Cela en fait un outil indispensable pour un suivi précis et une gestion facilitée, accessible 24h/24 et 7j/7, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client EDF :
- Suivi de la consommation : visualisation détaillée de votre consommation d’électricité et/ou de gaz, jour après jour (si vous possédez un compteur Linky ou Gazpar), avec des graphiques et la possibilité de comparer sur plusieurs périodes.
- Consultation et paiement des factures : accès à l’historique de toutes vos factures, téléchargement en PDF, paiement en ligne sécurisé ou paramétrage du prélèvement automatique.
- Gestion des contrats : souscription d’une nouvelle offre, modification des options tarifaires (heures creuses, Tempo, etc.), déménagement (résiliation et ouverture de contrat sur un nouveau logement), ajout ou suppression d’un co-titulaire.
- Modification des informations personnelles : mise à jour de vos coordonnées, du moyen de paiement, ou du mode de réception des factures (papier ou électronique).
- Relève et transmission des index : déclaration de votre relevé si vous ne disposez pas de compteur communicant, utile lors d’un déménagement ou pour ajuster la facturation à votre consommation réelle.
- Suivi et gestion des demandes : suivi de l’état d’avancement de vos demandes ou réclamations transmises au service client.
- Accès aux offres et bons plans partenaires : consultation d’avantages temporaires proposés par EDF ou ses partenaires lors d’un déménagement, pour l’assurance habitation, l’achat d’électroménager, etc.
L’espace client EDF, complété par l’application EDF & MOI (disponible sur iOS et Android), permet également de contacter un conseiller via le t’chat, ou d’obtenir de l’aide via le chatbot pour des démarches simples. Les clients sourds ou malentendants disposent d’un accès dédié en Langue des Signes Française pour échanger avec un conseiller.
Pour se connecter à l’espace client EDF, il suffit de renseigner l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription et le mot de passe associé. En cas de difficulté ou d’oubli, une procédure de réinitialisation est proposée directement sur la page de connexion.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche vous évite d’être facturé pour la consommation du nouvel occupant, une fois parti. Contrairement à un simple changement de fournisseur, la résiliation n’est pas automatique avec un déménagement : c’est à vous de la demander.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (lundi au samedi, 8h-20h), ou envoyez une demande par mail à [email protected]. Vous pouvez également écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation EDF est gratuite et peut être demandée pour le jour même de votre départ. Prévoyez d’indiquer vos relevés de compteurs pour une clôture correcte de votre contrat. Une facture de clôture vous sera ensuite adressée sous quelques semaines.
Attention : pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement (chez EDF ou un autre fournisseur). La demande de résiliation peut aussi se faire en ligne via l’espace client EDF & MOI, pour plus de facilité.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez EDF, commencez par contacter le service client EDF. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou bien via l’adresse email [email protected]. Il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’écrire par courrier pour garder une trace écrite de votre démarche.
Adressez votre courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Si aucune réponse ou solution satisfaisante ne vous est apportée sous 2 mois, vous pouvez relancer une seconde fois auprès du service client EDF, toujours en privilégiant l’écrit (mail, courrier ou formulaire en ligne).
À défaut de résolution, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et s’adresse aux clients n’ayant pas obtenu satisfaction auprès d’EDF après 60 jours. Le Médiateur peut être sollicité directement sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Pour résumer :
1. Contactez d’abord le service client EDF (34 04, mail ou voie postale).
2. Relancez si besoin.
3. À défaut de résolution sous 2 mois, saisissez le Médiateur de l’énergie.
N’oubliez jamais de joindre l’ensemble de vos échanges et justificatifs à chaque étape pour faciliter le traitement de votre demande !
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter EDF, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre :
- Électricité : pour toute coupure ou incident sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de coupure ou de fuite, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d'électricité en France, est également très actif auprès des professionnels. Il propose une gamme complète d'offres d'électricité et de gaz adaptées aux besoins des artisans, commerçants, PME, grandes entreprises et collectivités. EDF accompagne ainsi plus d’un million de clients professionnels, du petit local commercial aux grands comptes, avec des offres à tarifs réglementés (Tarif Bleu Professionnel), des contrats à prix fixes ou indexés, et des services personnalisés (efficacité énergétique, outils de pilotage, gestion multi-sites, etc.). Les clients pros EDF peuvent bénéficier d’un suivi de leur consommation et d’un accompagnement dédié via un service client spécialisé.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi, 8h–17h30, gratuit depuis un poste fixe) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF – Service Clients Professionnels TSA 10250 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Il suffit soit de l'enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit de l'envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. En cas de doute, vous pouvez aussi joindre EDF au 34 04 pour être accompagné.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat ou à la facturation, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
