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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF met également à disposition un assistant virtuel et un formulaire de contact en ligne.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été classé numéro 1 de la Relation Client en 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact en ligne sur le site d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible d’écrire au service client d’EDF pour les particuliers, par exemple en cas de réclamation ou pour garder une preuve écrite de ses démarches. Voici l’adresse postale à utiliser :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet à chaque abonné, particulier ou professionnel, de gérer l’ensemble de ses contrats d’énergie (électricité et gaz) directement en ligne, de façon autonome et sécurisée. Accessible 24h/24 depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile officielle EDF & MOI, cet espace centralise toutes les démarches essentielles, sans qu’il soit nécessaire de joindre le service client par téléphone ou courrier.
Grâce à l’espace client EDF, il est possible de :
- Suivre sa consommation d’électricité et de gaz en temps réel ou via un historique détaillé ;
- Consulter, télécharger et payer ses factures, ou régler en ligne par différents moyens de paiement ;
- Déclarer son relevé de compteur pour une facturation au plus juste ;
- Résilier un contrat, souscrire une nouvelle offre ou gérer un déménagement (changement d’adresse, ouverture de compteur, etc.) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, téléphone) ;
- Suivre ses demandes et contacter l’assistance via la messagerie intégrée ou le t’chat dédié ;
- Accéder à des services complémentaires : gestion des options de paiement (mensualisation, changement de date de prélèvement), ajout d’un co-titulaire au contrat, ou encore consultation des bons plans partenaires (notamment en cas de déménagement).
L’accès à l’espace client se fait simplement à l’aide d’une adresse email et d’un mot de passe. Pour ceux qui le souhaitent, l'appli EDF & MOI permet de retrouver la quasi-totalité de ces fonctionnalités directement sur smartphone (iOS et Android), et propose même l’accès à un t’chat, une visioconférence en LSF (langue des signes française) et les alertes de consommation personnalisées.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie EDF est obligatoire lors d'un déménagement. Cette démarche permet de stopper la facturation liée à votre ancien logement. Si vous changez simplement de fournisseur en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat EDF : la procédure est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur.
Pour résilier votre contrat EDF dans le cadre d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected], ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation chez EDF est gratuite. Il est conseillé d’effectuer la demande quelques jours avant votre départ, en indiquant la date de votre déménagement et le relevé de compteur. La coupure effective intervient selon la date souhaitée. Un dernier relevé et une facture de clôture vous seront envoyés sous quelques semaines.
Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, même si vous souhaitez rester chez EDF. En cas de doute sur les démarches, le service client EDF pourra vous guider pas à pas sur les formalités à accomplir.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client EDF pour exprimer votre réclamation. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un e-mail à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact en ligne.
Il est également possible d’adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas de préciser vos références client, l’objet de votre demande, et d’être le plus factuel possible. Si vous êtes sourd ou malentendant, EDF propose un service dédié en Langue des Signes Française via visioconférence sur l’application EDF & MOI.
Si aucune réponse satisfaisante ne vous est apportée après un premier contact, ou si votre réclamation reste sans solution au bout de deux mois, n’hésitez pas à relancer EDF. Vous pouvez envoyer un second courrier, en rappelant l’historique de vos démarches. Mentionnez clairement qu’il s’agit d’une relance auprès du service consommateurs.
Dans de rares cas où le désaccord persiste malgré vos démarches auprès du service client, il est alors possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre clients et fournisseurs d’énergie.
La saisine du Médiateur peut se faire en ligne sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur examinera gratuitement votre dossier et tentera de trouver une solution impartiale. Ce recours est ouvert à tous les clients particuliers et professionnels en cas de litige non résolu avec EDF. Il est recommandé de toujours garder une copie de vos échanges.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite), ce n'est pas EDF qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau, joignables 24h/24 et 7j/7. Les appels sont gratuits.
- Électricité : en cas de panne ou de problème urgent, contactez Enedis (gestionnaire du réseau) au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour une fuite ou une coupure de gaz, appelez GRDF (gestionnaire du réseau gaz) au 0800 47 33 33.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF dédié aux professionnels, il suffit d’appeler le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité pour tous les segments : particuliers, collectivités, mais aussi professionnels. Sur le marché pro, EDF se distingue par une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées à tous types d’entreprises : artisans, TPE/PME, grandes entreprises ou sites multi-sites. EDF propose notamment le Tarif Bleu Pro, des contrats à prix fixes ou indexés, ainsi que des offres personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques des professionnels.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises, TSA 10250, 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client EDF avec votre envoi !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt qu'une démarche auprès du siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
