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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d’appeler le service client au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou d’écrire à [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un formulaire de contact ainsi qu’un assistant virtuel sont accessibles sur le site d’EDF, tout comme un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription, en indiquant vos coordonnées et les informations concernant votre logement, afin d’obtenir une estimation personnalisée et de valider la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu n°1 de la Relation Client en 2024 dans la catégorie entreprises de services, selon une enquête BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux moyens principaux :
- soit envoyer un mail directement à [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact accessible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (comme une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client d’EDF, accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI, permet aux particuliers de gérer leur contrat d’électricité et de gaz en toute autonomie. Facile d’utilisation, il centralise les principales démarches et l’accès aux documents importants liés à la fourniture d’énergie.
Depuis votre espace client EDF, vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité ou de gaz (au format électronique ou PDF) ;
- Suivre votre consommation en temps réel ou historique, grâce à des graphiques détaillés (si vous disposez d’un compteur communicant Linky) ;
- Effectuer un relevé de compteur ou vérifier les données transmises par Enedis ;
- Gérer vos paiements (choix du mode de paiement, paiement en ligne, modification de la mensualisation) ;
- Réaliser vos démarches d’emménagement ou de déménagement, ouverture ou résiliation de contrat ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, RIB, contacts, etc.) ;
- Contacter le service client via un formulaire ou la messagerie sécurisée ;
- Suivre et gérer vos options (offres Tempo, EJP, options vertes, gestion de la puissance du compteur, etc.) ;
- Profiter de bons plans partenaires en cas de déménagement (assurance habitation, électroménager, etc., pendant 6 mois après la souscription d’un contrat) ;
- Accéder à des outils d’ (simulateur, conseils d’économies d’énergie).
L’espace client EDF permet donc la gestion courante de son contrat et certaines démarches administratives 24h/24, sans attendre l’ouverture de la hotline ou passer par un conseiller téléphonique.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est une démarche indispensable lors d’un déménagement. Contrairement à un simple changement de fournisseur, il est obligatoire de clôturer votre ancien contrat pour éviter toute facturation liée à votre ancien logement. La résiliation est totalement gratuite et sans pénalité.
Pour résilier, plusieurs moyens s’offrent à vous : par téléphone au 34 04, par email à [email protected], ou encore par courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Vous pouvez effectuer la résiliation dès le jour de votre déménagement. Pensez à transmettre le relevé du compteur le jour du départ afin de recevoir une facture de clôture exacte. La résiliation prend effet à la date convenue et le contrat est clos rapidement, sans frais.
Après avoir résilié, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit auprès d’EDF, soit auprès d’un autre fournisseur d’énergie de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec EDF, il est recommandé de commencer par contacter le service client EDF. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), ou privilégier une trace écrite en envoyant un mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne.
Si votre réclamation reste sans réponse ou si la solution apportée par le service client EDF ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de réitérer votre demande par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Conservez systématiquement une copie de tous vos échanges pour faciliter le suivi de votre dossier.
En l’absence de résolution sous deux mois après votre première démarche écrite, ou si vous estimez la réponse insatisfaisante, vous pouvez contacter de façon gratuite le Médiateur national de l’énergie. Ce service indépendant se charge de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur de l’énergie, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr, ou adressez votre dossier par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09. Cette démarche est entièrement gratuite pour l’usager.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter EDF, mais les gestionnaires de réseau spécialisés, joignables 24h/24 et 7j/7. Ces appels sont gratuits.
- Electricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite, urgence gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF pour les professionnels, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France et propose une large gamme d'offres d'électricité (y compris verte), ainsi que de gaz, à destination des professionnels de toutes tailles : artisans, entreprises, collectivités ou grandes industries. EDF accompagne ses clients pros à la fois sur la maîtrise de l’énergie (solutions de pilotage et de réduction des consommations) et sur la fourniture avec des offres adaptées, à prix fixes ou indexés, pour répondre aux besoins variés du marché professionnel.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, vous pouvez l’enregistrer en ligne sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF lors de l’envoi.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se trouve à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Il est inutile de contacter le siège pour toute question relative à un contrat d’énergie : privilégiez le service client EDF.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
