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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également écrire à [email protected], envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Un espace dédié est aussi disponible pour les clients sourds ou malentendants.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter, le service client d'EDF a été élu numéro 1 de la relation client en 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit remplir le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Un conseiller EDF vous répondra généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toutes les demandes nécessitant une trace écrite (comme une réclamation ou une résiliation), vous pouvez contacter le service client EDF par courrier postal à l'adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF, accessible en ligne ou via l’application mobile EDF & MOI, permet aux clients de gérer leur contrat d’électricité et de gaz de manière autonome, sans avoir à joindre le service client. Cet espace sécurisé centralise de nombreux services pour faciliter le suivi quotidien de votre fourniture d’énergie.
Depuis votre espace personnel EDF, vous pouvez par exemple :
- Consulter vos factures (téléchargement des factures en PDF, suivi de l’historique de paiement) ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz, grâce à des graphiques détaillés et, si vous disposez d’un compteur Linky, un relevé quotidien ou même horaire ;
- Transmettre votre relevé de compteur si nécessaire ;
- Payer vos factures en ligne, choisir et modifier le mode de paiement (mensualisation, prélèvement, carte bancaire, etc.) ;
- Gérer vos contrats en cas de déménagement : résiliation, souscription d’un nouveau contrat, suivi des démarches ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, téléphone, e-mail, etc.) ;
- Simuler et ajuster vos mensualités en fonction de votre consommation réelle ;
- Accéder aux offres promotionnelles et bons plans partenaires lors d’un déménagement ;
- Solliciter l’assistance via le t’chat ou l’assistant virtuel, consulter l’aide en ligne ou contacter un conseiller ;
- Déclarer ou suivre un incident technique lié à l’électricité ou au gaz.
L’espace client EDF est également disponible en version mobile via l’application EDF & MOI, téléchargeable sur Google Play et l’App Store. Ce service permet un accès 24h/24 et 7j/7 pour réaliser vos démarches à tout moment.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous conservez EDF dans votre nouveau logement. Elle permet de mettre fin à la facturation sur votre ancienne adresse. En revanche, si vous souhaitez seulement changer de fournisseur sans déménager, aucune résiliation n’est nécessaire : la démarche est prise en charge par votre nouveau fournisseur.
Pour résilier votre contrat EDF dans le cadre d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Il est recommandé de demander la résiliation au plus tard le jour de votre départ, avec le relevé de compteur. La coupure n’interviendra qu’après votre déménagement. La résiliation est toujours gratuite, aucun frais ne sera appliqué quel que soit votre contrat EDF.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, soit auprès d’EDF, soit auprès d’un autre fournisseur. Cela garantit la continuité de votre fourniture en électricité et/ou gaz.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou d'insatisfaction avec EDF, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h), ou adresser un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est aussi possible d'utiliser le chat via l’application EDF & MOI ou d’envoyer un mail à [email protected]
Privilégiez un contact écrit (mail ou courrier) pour garder une trace de votre démarche. Le formulaire de contact officiel est également accessible : formulaire EDF. Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, effectuez une relance claire et détaillée en précisant votre numéro de client et l’historique de votre demande.
En l'absence de solution sous 2 mois, ou sans réponse, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie comme EDF.
La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Ce recours est indépendant et gratuit pour tous les clients particuliers EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence sur votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur EDF. Ce sont les gestionnaires du réseau qu’il faut appeler.
Voici les numéros d’urgence à contacter :
- Pour un problème électrique (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une fuite ou une coupure de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise : PME, grands groupes, collectivités ou artisans. EDF accompagne ainsi plus d’un million de clients professionnels en France avec des offres de marché, des tarifs réglementés (Tarif Bleu professionnel), ainsi que des solutions sur-mesure sur l’optimisation énergétique.
| Numéro de téléphone | 30 22 (lundi–vendredi 8h–17h30, appel gratuit, service dédié professionnels) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour enregistrer votre chèque avec votre référence client, ou envoyez-le par courrier à l’adresse EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Une fois le chèque pris en compte, la réduction sera appliquée directement sur votre prochaine facture EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Il est inutile de contacter cette adresse pour toute question liée à votre contrat : privilégiez le service client.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
