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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le service client au 34 04 (prix d’un appel local), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire en ligne. Il est également possible d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un espace dédié existe pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, il suffit d’appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service de souscription est disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. EDF a d’ailleurs obtenu la première place sur le podium du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon l'enquête BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client EDF par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne sécurisé mis à disposition des clients particuliers et professionnels, permettant de gérer l’ensemble de leurs contrats et démarches liées à l’énergie, en toute autonomie et sans avoir à joindre le service client par téléphone. Accessible 24h/24 depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI, il centralise toutes les informations et services utiles pour le suivi de la fourniture d’électricité et/ou de gaz.
Grâce à cet espace personnel, les utilisateurs peuvent :
- Suivre et analyser leur consommation d’électricité et de gaz grâce à des graphiques détaillés et des outils de pilotage (journée, semaine, mois, année).
- Télécharger ou consulter leurs factures et les historiques de paiement directement en ligne.
- Choisir, modifier ou gérer leur mode de paiement (prélèvement automatique, paiement en ligne, échéancier, etc.).
- Changer ou résilier leur contrat, déclarer un déménagement ou souscrire une nouvelle offre, sans avoir à contacter un conseiller.
- Mettre à jour leurs informations personnelles : changement d’adresse, coordonnées bancaires ou numéro de téléphone.
- Transmettre l’auto-relève de leur compteur si nécessaire.
- Consulter, télécharger ou éditer des attestations (domicile, contrat, etc.).
- Accéder aux bons plans et offres partenaires lors d’un déménagement ou d’une souscription.
- Gérer les préférences de communication (email, SMS, courrier) et le consentement pour les offres promotionnelles EDF.
- Contacter l’assistance via une messagerie sécurisée ou suivre l’avancement de ses éventuelles demandes.
L’espace client EDF est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, à l’aide d’un identifiant et d’un mot de passe personnels. Pour plus de mobilité, toutes les fonctionnalités principales sont également disponibles sur l’application EDF & MOI (Android) et EDF & MOI (iOS).
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation du contrat EDF est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche met fin à la facturation pour votre ancien logement. Il vous suffit de contacter le service client EDF pour organiser la fermeture du compteur à votre ancienne adresse, quelle que soit votre future souscription.
Pour résilier, vous pouvez joindre EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation chez EDF est gratuite. Idéalement, prévenez EDF quelques jours avant votre départ. La résiliation peut être programmée pour le jour-même de votre déménagement. Il reste nécessaire de souscrire un contrat pour votre nouvelle adresse, auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture EDF, commencez toujours par contacter le service client. EDF est joignable par téléphone au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h. Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact en ligne sur le site officiel (rubrique Réclamation ) ou envoyez un courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Dans la plupart des cas, le service client devrait être en mesure de vous aider ou de vous proposer une solution. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si aucune réponse n’est obtenue, vous pouvez relancer votre demande auprès du service consommateurs EDF, également à la même adresse d’Arras par courrier postal afin d'escalader le dossier.
Si, après deux mois ou en l’absence de réponse satisfaisante de la part d’EDF, le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à trouver une solution amiable entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur, remplissez un dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le recours à cette médiation est gratuit pour tous les particuliers, que vous soyez client en électricité ou en gaz chez EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais bien le gestionnaire du réseau concerné. Ce sont eux qui interviennent lors des coupures, pannes ou fuites.
- Électricité : en cas de panne ou de danger sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez d'urgence GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose une large gamme d’offres et de services adaptés aux besoins spécifiques des professionnels : électricité et gaz, tarifs réglementés ou offres de marché, solutions sur-mesure pour les PME, grandes entreprises et collectivités. EDF accompagne aussi les entreprises dans le pilotage de leur consommation grâce à des outils dédiés, comme SUIVICONSO, et met l’accent sur l’efficacité énergétique et la transition vers des énergies vertes.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Pros, TSA 10261, 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l’utiliser en ligne via le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas de joindre une copie de votre facture ou votre numéro client EDF lors de l’envoi par courrier.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat ou à votre facturation, il est préférable de contacter directement le service client, et non le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
