EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour joindre le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible de contacter EDF par mail à [email protected], via le formulaire en ligne ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel et un tchat sont aussi accessibles sur l’application EDF & MOI.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour recevoir une estimation et finaliser la souscription de votre contrat.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers d’EDF répondent généralement dans un délai de quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client d’EDF par courrier, les particuliers peuvent envoyer leur demande à l’adresse dédiée. Cette option peut être utile pour les démarches nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation.
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF offre à ses abonnés un accès en ligne, sécurisé et disponible 24h/24, pour gérer l'ensemble de leurs services d'énergie sans passer par le service client téléphonique ou par courrier. Accessible depuis le site internet particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Android et iOS), cet espace permet une gestion totalement autonome pour tous les particuliers et, dans des versions spécifiques, pour les professionnels.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités proposées dans l’espace client EDF :
- Suivi de consommation détaillé : visualisez vos consommations d’électricité ou de gaz au jour le jour (y compris données Linky si disponible), identifiez les pics et comparez dans le temps.
- Téléchargement et gestion des factures : accédez à vos factures, téléchargez-les au format PDF et pilotez la facturation en mode papier ou électronique.
- Suivi et modification des paiements : réglez en ligne, changez votre moyen de paiement, modifiez la date de prélèvement ou consultez l’historique de vos règlements (y compris les échéanciers de mensualisation).
- Gestion du contrat et des offres : mettez à jour vos informations personnelles, modifiez la puissance du compteur, changez d’offre, résiliez un contrat ou lancez une procédure de déménagement.
- Relève du compteur et auto-relève : saisissez vos index manuellement si vous n’êtes pas équipé d’un compteur communicant, pour une facturation au plus juste.
- Assistance et contact : échangez avec un conseiller par messagerie, t’chat, ou demandez un rappel depuis l’espace client ; un espace dédié existe pour les clients sourds ou malentendants.
- Gestion des bénéficiaires : ajoutez un co-titulaire de contrat ou désignez une personne de confiance.
- Accès aux bons plans et au parrainage : profitez des offres partenaires (déménagement, équipement, assurance habitation) dans les six mois suivant l’ouverture d’un contrat EDF ou des primes de parrainage si éligible.
L’espace client EDF regroupe ainsi l’ensemble des démarches courantes liées à la gestion d’un contrat d’électricité ou de gaz, et permet un gain de temps non négligeable, sans avoir à joindre le service client par téléphone.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. En revanche, elle n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur pour le même logement.
Pour résilier votre contrat EDF lors d’un départ, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected] ou via courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Il est conseillé d’entamer la demande de résiliation au minimum 15 jours avant votre date de départ, afin de vous assurer une facture en bonne et due forme. Vous pouvez toutefois fixer la date de résiliation jusqu’au jour-même du déménagement.
La résiliation chez EDF est entièrement gratuite. Vous ne paierez que l’énergie réellement consommée jusqu’à la date de clôture. Pensez à relever vos compteurs le jour du départ afin que votre facture de résiliation soit exacte.
Une fois la résiliation effectuée, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit auprès d’EDF, soit chez un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de litige ou de problème avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre les conseillers par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou bien adresser votre demande par e-mail : [email protected]. Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne, ou d'envoyer un courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, privilégiez l'envoi d'un mail ou d'un courrier recommandé avec accusé de réception. Expliquez précisément votre situation et exigez une réponse dans un délai raisonnable. Le service client EDF est généralement le point d'entrée unique, y compris pour les demandes complexes ou les réclamations sur la facturation.
En l'absence de réponse satisfaisante sous deux mois ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez passer à l'étape suivante. Adressez alors une relance écrite au service clients ou demandez lui explicitement une réévaluation de votre dossier. EDF ne mentionne pas de service consommateurs distinct, la réclamation reste à adresser au service client à Arras.
En dernier recours, si le problème n’est pas résolu dans un délai de deux mois après votre premier contact écrit, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Ce médiateur est un organisme public indépendant chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs.
Le Médiateur de l’Énergie peut être contacté via son site officiel ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
L’examen du dossier par le médiateur est gratuit et n’interrompt pas vos paiements éventuels. Vous devez joindre à votre demande la copie de vos échanges avec EDF pour que le dossier soit recevable. Pensez également à préciser vos coordonnées et votre référence client EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure de courant, odeur de gaz, fuite...), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais directement les gestionnaires de réseau qui assurent la sécurité et l’intervention sur les installations.
- Électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique incontournable sur le marché de l’énergie en France, proposant de l’électricité et du gaz aux professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise (artisans, PME, grandes entreprises, collectivités). Le fournisseur dispose d’un large éventail d’offres adaptées aux exigences des professionnels : tarifs réglementés électricité (Tarif Bleu Professionnel), offres à prix fixes ou indexés pour l'électricité et le gaz, et services complémentaires pour la gestion multi-sites, le suivi de consommation ou la transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de client EDF au dos du chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22–30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Attention, ce n’est pas l’adresse à utiliser pour gérer vos contrats : privilégiez le service client pour toute demande liée à l’électricité ou au gaz.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
