EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Les conseillers sont aussi joignables par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Il est également possible d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et finaliser la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client particuliers d’EDF a obtenu la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- soit remplir le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client EDF par courrier, notamment pour des démarches officielles ou afin de conserver une trace écrite de vos échanges (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation). L’adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF, accessible en ligne et via l’application EDF & MOI, est conçu pour permettre aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz de façon autonome, sans avoir à passer par le service client téléphonique. Il est disponible 24h/24, 7j/7 depuis le site particulier.edf.fr ou par application mobile (Google Play / App Store).
L’espace client EDF permet d’effectuer en toute simplicité la plupart des démarches liées à la gestion de ses contrats d’énergie. Voici un aperçu des principales fonctionnalités :
- Suivi de la consommation : visualisez en temps réel ou au fil des mois votre consommation d’électricité ou de gaz, sous forme de graphiques détaillés ;
- Accès et gestion de vos factures : téléchargement des factures au format PDF, consultation de l’historique et gestion de la facturation électronique ;
- Paiement en ligne : réglez vos factures par CB, mettez à jour vos coordonnées bancaires ou accédez à l’espace pour la mensualisation ;
- Gestion de votre contrat : modification de vos coordonnées personnelles (adresse, téléphone, IBAN), changement de puissance ou d'option tarifaire, ajout d’un co-titulaire ;
- Déménagement et résiliation : déclarez un déménagement, souscrivez un nouveau contrat ou résiliez un contrat en quelques clics ;
- Auto-relève des compteurs : transmettez directement vos index de consommation si vous ne disposez pas d’un compteur communicant ;
- Accès à l’assistance : contactez le service client par messagerie, consultez les réponses aux questions fréquentes ou suivez vos demandes en cours ;
- Accès aux bons plans et aux parrainages : consultez les offres partenaires liées au déménagement ou le programme Mission Parrainage EDF (selon éligibilité et période).
L’espace client EDF s’adresse à tous les clients résidentiels et professionnels, quel que soit le type d’offre (électricité, gaz, offres vertes, Tempo, etc.) et propose aussi des options d’accessibilité, par exemple pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est indispensable lors d’un déménagement pour stopper la facturation liée à votre ancien logement. Une démarche simple : il suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04, par mail à l’adresse [email protected], ou par courrier postal.
L’adresse pour envoyer un courrier de résiliation EDF est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Précisez la date de départ souhaitée et relevez vos compteurs le jour-même du départ.
La résiliation EDF est gratuite. Elle prend effet à la date de votre choix (souvent le jour du départ). Prévenez EDF quelques jours en avance pour anticiper la clôture et recevoir votre facture de clôture sous quelques semaines.
En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier : c’est le nouveau fournisseur qui s’en charge. Pour le nouveau logement après déménagement, vous devez impérativement souscrire un nouveau contrat d’énergie.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’EDF, il est conseillé de d'abord contacter le service client. Vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h), envoyer un mail à [email protected], utiliser le formulaire dédié (contact EDF réclamation), ou adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pensez à conserver une trace écrite de vos échanges, surtout si la situation concerne une facturation contestée ou une coupure. L’assistant virtuel « EDF & MOI » peut aussi être utile pour les premières démarches et le suivi de votre dossier.
Si, malgré ce premier contact, la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez pas de retour sous 2 mois, il est possible de relancer la demande. Chez EDF, il n’existe pas à ce jour de « service consommateurs » distinct, la relance s’effectue donc directement auprès du service clients par écrit.
Sans solution dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Pour cela, il suffit de déposer un dossier via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est indépendant et gratuit.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, panne massive, fuite de gaz...), il ne faut pas contacter EDF, votre fournisseur, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés. Ces services sont disponibles 24h/24 et gratuits.
- Électricité (Enedis) : pour une panne ou un problème sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi de votre numéro de département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz (GRDF) : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez le numéro d’urgence GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont à contacter uniquement en cas d’urgence sur le réseau, pas pour la gestion de votre contrat ou de vos factures.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique et incontournable sur le marché de l’énergie pour les professionnels en France. Le fournisseur propose une large gamme d’offres d’électricité (y compris verte) et de gaz, adaptées aux besoins des petites entreprises, PME, collectivités ou encore grands groupes. EDF accompagne aussi les professionnels avec des outils de pilotage de la consommation comme SUIVICONSO, ainsi que des solutions sur-mesure pour les sites multi-compteurs ou les puissances supérieures à 36 kVA.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Professionnels, TSA 10211, 41975 Blois Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le portail chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pour toute question, n’hésitez pas à appeler le service client EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF se situe au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter en priorité le service client EDF plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
