EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d'écrire par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne, ou bien par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF propose également un assistant virtuel (chatbot), une assistance pour les personnes sourdes et malentendantes ainsi qu'un espace client en ligne.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, il suffit d’appeler le 09 70 83 62 85 (numéro de souscription EDF). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne avec vos informations et les détails de votre logement pour obtenir une offre adaptée à votre besoin, puis valider la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro est dédié aux particuliers. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu n°1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services en France.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement aux demandes sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client EDF (pour les particuliers) par courrier postal. Voici l'adresse à utiliser :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF permet à chaque abonné (particulier ou professionnel) de gérer ses contrats d’électricité et de gaz entièrement en ligne, de manière autonome, sans dépendre du service client téléphonique. Accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Android et iOS), il centralise toutes les informations et démarches relatives à son abonnement.
Grâce à l’espace client EDF, il est possible de :
- Suivre en détail sa consommation d’électricité ou de gaz, au jour le jour ou par période, afin d’adapter ses usages et d’optimiser sa facture.
- Télécharger et consulter ses factures à tout moment, choisir la facture électronique, vérifier l’échéancier ou demander un duplicata.
- Payer en ligne par carte bancaire et suivre les paiements (prélèvements, échéances, solde restant, paiement d’avance, etc.).
- Gérer les démarches liées au contrat : souscrire ou résilier un contrat, déclarer un déménagement ou un emménagement, changer d’offre ou d’option tarifaire (Tempo, Heures creuses, etc.).
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées de facturation, moyens de paiement…).
- Déclarer un auto-relevé de compteur ou vérifier la transmission automatique, particulièrement utile pour les compteurs non communicants.
- Accéder à l’assistance ou contacter le support via un formulaire de contact, le tchat ou un espace dédié pour les sourds et malentendants.
L’accès à l’espace client EDF est gratuit et disponible 24h/24. Il permet également de gérer plusieurs contrats au même endroit (en cas de multi-sites ou de possession de plusieurs logements). Enfin, via l’application EDF & MOI, il est possible de recevoir des notifications importantes : nouvelle facture disponible, rappel d’auto-relève, ou changement tarifaire.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez EDF pour votre nouveau logement. Cette démarche sert à mettre fin à la facturation à votre ancienne adresse. À l’inverse, si vous restez dans le même logement et souhaitez seulement changer de fournisseur, la résiliation d’EDF s’effectue automatiquement lors de la souscription chez le nouveau fournisseur : aucune démarche de votre part n’est nécessaire.
Pour résilier votre contrat EDF en cas de déménagement, vous pouvez :
- Appeler le service client EDF au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h)
- Envoyer un mail à [email protected]
- Envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Il est conseillé de contacter EDF au moins 15 jours avant votre départ afin de fixer la date souhaitée pour la coupure du contrat. La résiliation est gratuite chez EDF. Le jour du départ, pensez à relever les index de vos compteurs pour éviter toute facturation supplémentaire.
Après la résiliation, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, que ce soit auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur. La continuité d’alimentation dépend de cette nouvelle souscription.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre facture ou votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Pour une réponse rapide, vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Il est aussi possible de déposer une réclamation par écrit via le formulaire en ligne d’EDF ou par email à l’adresse [email protected].
Pour garder une trace écrite de vos démarches, il est recommandé d’envoyer votre réclamation par courrier postal à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Utiliser un courrier recommandé avec accusé de réception est conseillé en cas de litige sérieux, afin de formaliser votre demande. L’assistant virtuel sur l’espace client « EDF & MOI » ou sur le site web peut aussi vous orienter.
Si après cette première démarche, aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai raisonnable (généralement deux mois), vous pouvez transmettre une relance ou contacter le Service Consommateurs EDF directement par écrit à la même adresse postale. À ce stade, détaillez bien l’historique de vos échanges et joignez en copie toute correspondance utile.
Enfin, si le litige persiste ou si EDF ne vous répond pas sous deux mois, il vous reste la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’Énergie. Ce service indépendant instruit votre dossier et peut proposer une solution amiable. La saisine se fait en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à bien conserver toutes les preuves de vos démarches pour faciliter la résolution de votre litige avec EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite…), il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires du réseau concerné.
- Électricité : en cas de dépannage ou de coupure, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75), composez 09 72 67 50 75. - Gaz : pour une fuite ou coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF Pro, le numéro à composer est le 30 22 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h à 17h30).
EDF est un acteur historique majeur sur le marché de l’énergie en France. Il propose depuis longtemps une large gamme d’offres à destination des professionnels : artisans, commerçants, indépendants, entreprises PME/PMI, grands groupes, immeubles, collectivités. EDF se distingue par la diversité de ses offres (électricité, électricité verte, gaz naturel, offres sur-mesure, prix fixes ou indexés), mais aussi par des services adaptés pour piloter la consommation (SUIVICONSO, accompagnement transition énergétique, offres multi-sites, etc.).
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Professionnels, TSA 10220, 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
À noter : ce contact s’adresse aux professionnels. Les grands comptes, entreprises multi-sites ou collectivités disposent de services dédiés. Les clients particuliers doivent joindre le 34 04.
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer automatiquement votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas de joindre une copie de votre dernière facture EDF avec votre envoi postal !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute démarche liée à votre contrat d’énergie, privilégiez le contact avec le service client plutôt qu’une demande au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
