EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
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Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (service client ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h) ou d’écrire à [email protected]. Il est aussi possible de passer par le formulaire en ligne ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9. Un espace client et un assistant virtuel sont également disponibles sur le site d’EDF.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez EDF, vous pouvez contacter le service client au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact directement sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Ce mode de contact peut être utile, par exemple, pour une réclamation ou une résiliation. Pour les particuliers, l’adresse à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF, accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l'application mobile EDF & MOI (disponible sur iOS et Android), a été conçu pour permettre aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7. Ce portail en ligne simplifie l'ensemble des démarches liées à la fourniture d'électricité et de gaz, évitant bien souvent d’avoir à passer par le service client par téléphone.
Une fois connecté, le client EDF peut accéder aux principales informations sur son contrat et ses consommations, effectuer la plupart des actions courantes et suivre l’évolution de sa situation. Voici un aperçu des principales fonctionnalités offertes dans l’espace client EDF :
- Consulter et suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou sur les mois passés (avec des outils de comparaison et de suivi si compteur Linky ou Gazpar) ;
- Télécharger ses factures et accéder à son historique de paiement ;
- Payer ses factures en ligne (paiement par carte, prélèvement SEPA, ou mise en place de la mensualisation) ;
- Transmettre son relevé de compteur si besoin (pour les logements non équipés de compteurs communicants) ;
- Gérer son contrat : modifier ses coordonnées, sa puissance souscrite, changer d’offre, ajouter un co-titulaire ou effectuer les démarches de résiliation/déménagement ;
- Effectuer des simulations et suivre ses écogestes grâce au service "Mes Eco & Moi" pour analyser sa consommation et obtenir des conseils personnalisés ;
- Soumettre une demande ou une réclamation et suivre l’avancement via l’historique des échanges avec le support EDF ;
- Accéder à des offres partenaires et bons plans (déménagement, équipements, assurances) directement depuis l’espace après ouverture d’un contrat EDF.
L’espace client offre aussi diverses options adaptées aux besoins spécifiques : gestion multi-contrats pour les professionnels ou propriétaires multi-sites, accès simplifié pour les locataires, et outils accessibles pour les personnes sourdes et malentendantes (notamment la visioconférence en LSF).
En cas de difficulté, il est possible de contacter l’assistant virtuel (chatbot) ou de dialoguer avec un conseiller via le chat intégré ou l’application mobile. L’espace client EDF & MOI continue d’évoluer pour intégrer de nouveaux services et faciliter le pilotage de ses contrats d’énergie au quotidien.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat EDF est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation sur l’ancien logement et d’éviter de payer pour la consommation d’un nouveau résident. Il est donc important de résilier son contrat avant de quitter les lieux.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou adresser un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Il est conseillé de prévenir EDF de la date de résiliation souhaitée au moins 15 jours à l’avance afin de garantir la prise en compte à la date de votre départ. La résiliation est gratuite et prend effet à la date indiquée par le client.
Après résiliation, pensez à souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement, auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur. Notez que si vous changez simplement de fournisseur dans le même logement, la résiliation de votre ancien contrat EDF se fait automatiquement, sans intervention de votre part.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de litige ou de désaccord avec votre fournisseur d’énergie EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h), ou privilégier une démarche écrite en utilisant l’adresse mail [email protected] ou via le formulaire de contact du site officiel. Pour garder une trace, il est conseillé d’écrire plutôt que d’appeler.
Vous pouvez aussi adresser votre réclamation par courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à préciser votre référence client et à exposer précisément votre problème. Le service client EDF est réputé réactif mais le traitement d’un dossier peut parfois prendre jusqu’à deux semaines selon le canal choisi.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, ou si aucune solution n’est proposée sous deux mois, il est alors possible d’escalader votre demande. Adressez alors une relance claire et complète, toujours par écrit, à la même adresse ou demandez via le formulaire un contact du Service Consommateurs EDF (même adresse à Arras).
Enfin, si le litige persiste malgré ces démarches, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Il s’agit d’un organisme indépendant chargé de régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie comme EDF. La saisine du médiateur se fait en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur intervient si, après deux mois, aucune solution n’a été trouvée avec EDF. Ce recours est gratuit et sans risque : le médiateur instruit le dossier, propose des solutions et rend des recommandations que le fournisseur doit motiver s’il refuse de les appliquer.
À chaque étape, pensez à conserver une copie de tous vos échanges et à formuler clairement votre demande. Une démarche écrite, détaillée et documentée accélère souvent la résolution du litige avec EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz (coupure, danger…), ne contactez pas votre fournisseur d’énergie (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau dédiés.
- Urgence électricité (coupure, danger sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Urgence gaz (fuite, coupure, suspicion de danger) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22 (numéro dédié EDF Entreprises).
Présent historiquement sur le marché de l’électricité et du gaz en France, EDF est aujourd’hui le principal fournisseur pour les professionnels, entreprises, collectivités et artisans. EDF propose aux pros des offres d’électricité et de gaz adaptées à chaque profil (commerçants, professions libérales, PME, industrie, multisites), du Tarif Bleu Professionnel réglementé jusqu’aux offres à prix de marché, en passant par des solutions d’efficacité énergétique (SUIVICONSO, Citelum, etc.). Le service clients EDF Pro est accessible par téléphone ou via un formulaire en ligne.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone EDF Pros | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30, appel non surtaxé) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez envoyer votre chèque par courrier à l'adresse EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1, ou l’enregistrer en ligne sur le site www.chequeenergie.gouv.fr. Pour plus de simplicité, vous pouvez même demander la déduction automatique de votre chèque énergie sur vos prochaines factures EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question ou demande liée à un contrat d’énergie, il est inutile de contacter cette adresse : le service client d’EDF est votre interlocuteur dédié.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
