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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire par mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un formulaire de contact est également disponible sur le site d’EDF pour vos différentes demandes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF pour l’électricité ou le gaz directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation puis valider votre demande.
Quelle offre d'EDF souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone, il suffit d'appeler le 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande écrite officielle ou nécessitant une preuve (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. L'adresse dédiée aux particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un portail en ligne dédié à la gestion autonome du contrat d’électricité ou de gaz. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou via l’application mobile EDF & MOI, il permet aux particuliers de réaliser de nombreuses opérations sans passer par un conseiller. Il s’adresse aussi bien aux clients en tarif réglementé qu’à ceux ayant souscrit une offre de marché.
Concrètement, l’espace client EDF offre les fonctionnalités suivantes :
- Suivi de la consommation en temps réel, détaillée par jour, mois ou année, pour mieux comprendre et anticiper sa facture ;
- Téléchargement des factures et consultation de l’historique de paiement ;
- Paiement en ligne ou modification de la date/prélèvement mensuel ;
- Gestion du contrat : déménagement, souscription ou résiliation, ajout d’un co-titulaire ;
- Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact, etc.) ;
- Transmission des index de consommation (relevé de compteur) ;
- Accès aux offres et bons plans partenaires après un emménagement ou une souscription ;
- Possibilité de contacter le service client via un formulaire en ligne ou de suivre l’avancement de ses demandes (réclamations, interventions, etc.).
L’espace client est utilisable depuis l’application mobile EDF & MOI, disponible sur Android et iOS.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est indispensable lors d’un déménagement, même si vous restez client EDF à votre nouvelle adresse. Cela permet d’arrêter la facturation de votre ancien logement à la date de départ. La résiliation n’est pas nécessaire si vous ne faites qu’un simple changement de fournisseur sans changer d’adresse.
Pour résilier, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h), ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible d’adresser un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation EDF pour cause de déménagement est gratuite et peut être demandée jusqu’au jour du départ. Il convient toutefois de prévenir EDF au moins 2 à 4 jours avant pour anticiper la procédure, relever son compteur et éviter tout litige ou coupure.
Suite à la résiliation, vous devrez aussi souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez EDF ou chez tout autre fournisseur d’électricité ou de gaz.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’EDF, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou formuler votre demande par écrit pour garder une trace. Pour une réclamation écrite, utilisez l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Il est également possible de déposer une réclamation via le formulaire en ligne disponible sur le site officiel d’EDF (accès direct) ou par email à [email protected]. Pour un suivi rapide, pensez à utiliser votre espace client ou l’application EDF & MOI.
Si la réponse du service client d’EDF ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez pas de retour dans un délai raisonnable (généralement sous deux mois), vous pouvez effectuer une relance. Cette seconde étape consiste à adresser votre demande au service consommateurs d’EDF, en reprenant tous les éléments du dossier.
En l’absence de solution trouvée avec EDF après deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et indépendant. Vous pouvez constituer un dossier en ligne sur le site du Médiateur ou envoyer un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 9.
Le médiateur examinera votre dossier et cherchera à trouver une solution amiable avec EDF. Ce dispositif vise à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie, garantissant la protection de vos droits en cas de désaccord persistant.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter EDF, votre fournisseur, mais les gestionnaires de réseau qui sont responsables des interventions techniques.
- Electricité : Pour une coupure de courant ou tout problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : En cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
EDF, acteur historique du secteur énergétique en France, propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz à destination des entreprises, artisans, commerçants, PME/PMI, industries et collectivités de toutes tailles. Présent sur ce marché depuis sa création, EDF accompagne aujourd’hui plusieurs centaines de milliers de clients professionnels avec des solutions adaptées : électricité (incluant offres vertes, prix fixes ou indexés...), gaz, optimisation énergétique, services de suivi de consommation (SUIVICONSO), solutions sur-mesure pour grands comptes et multi-sites.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients PRO, TSA 10250, 94962 CRETEIL Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez le transmettre directement en ligne sur chequenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pour toute question, un conseiller EDF est aussi joignable au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande liée à vos contrats, il est inutile de contacter le siège social : privilégiez le service client.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
