EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
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Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF, les clients particuliers peuvent appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, envoyer un email à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Il est aussi possible d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un tchat et un espace dédié aux sourds et malentendants sont également proposés via l’application EDF & MOI.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour sélectionner l’offre adaptée et valider votre demande en quelques étapes.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande liée à votre contrat d'électricité ou de gaz EDF, vous pouvez joindre le service client particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 en 2024 pour la Relation Client dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact en ligne disponible sur le site EDF.
Les conseillers répondent en général sous quelques jours.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (comme une réclamation ou une résiliation). L'adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est une plateforme en ligne disponible sur le site particulier.edf.fr et via l’application mobile EDF & MOI (Android et iOS). Il permet aux clients – particuliers ou professionnels – de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz, d’effectuer les démarches courantes et de suivre leur consommation de façon totalement autonome.
L’accès à l’espace client est gratuit pour tous les abonnés EDF, 24h/24 et 7j/7. L’interface est conçue pour simplifier la gestion du contrat, sans avoir à joindre le service client par téléphone ou courrier. Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Suivi de la consommation en temps réel ou historique, avec des graphiques détaillés pour mieux comprendre et piloter ses dépenses d’énergie ;
- Consultation et téléchargement des factures au format PDF, ainsi que l’accès à l’historique de paiement ;
- Gestion du contrat : résiliation, souscription à une nouvelle offre, ajout ou suppression d’un point de livraison (en cas de déménagement) ;
- Modification des informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact) et des préférences de communication ;
- Paiement en ligne de la facture ou mise en place de la mensualisation ;
- Transmission de relevés de compteur pour les clients non équipés de compteurs communicants ;
- Accès aux services d’assistance (t’chat, messagerie sécurisée, FAQ, documents utiles) ;
- Mise en place d’alertes (dépassement de seuil de consommation, nouvelles factures émises, rappels de paiement, etc.) ;
- Réalisation de simulations et d’estimations pour adapter sa consommation ou choisir une offre plus adaptée ;
- Ajout d’un co-titulaire ou habilitation d’un proche pour la gestion du contrat.
L’espace client EDF met également à disposition un accès aux services d’assistance via le t’chat, la messagerie sécurisée ou la visioconférence en Langue des Signes Française, notamment pour les clients sourds ou malentendants. L’application EDF & MOI propose par ailleurs des fonctionnalités de notifications et d’accès rapide, facilitant la vie quotidienne de l’utilisateur.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire en cas de déménagement. Elle permet de mettre fin à la facturation pour votre ancien logement : il ne suffit pas de changer d’adresse dans le dossier client, il faut demander la fermeture du compteur.
Pour résilier chez EDF dans le cadre d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 34 04 (lundi à samedi : 8h–20h), par e-mail à [email protected], ou par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Précisez la date souhaitée de fermeture et relevez les index des compteurs le jour du départ. La résiliation EDF est gratuite, sans frais. Elle peut être demandée pour le jour-même ou à une date ultérieure – pensez simplement à anticiper d’au moins 48h pour assurer la prise en compte.
Après la résiliation, il vous suffit de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez EDF ou chez un autre fournisseur. En cas de simple changement de fournisseur (sans déménagement), la résiliation de votre ancien contrat n’est pas nécessaire : votre nouveau fournisseur s’occupe de tout.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h), par mail à [email protected], via le formulaire en ligne (depuis votre espace client ou ce formulaire), ou encore par courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un mail ou d’un courrier recommandé. Le service client d’EDF s’engage généralement à vous répondre sous deux semaines. N’hésitez pas à détailler clairement votre réclamation et à joindre toute pièce justificative utile (facture, photos, etc.).
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si vous n'avez pas de retour sous un mois, vous pouvez adresser une relance. Chez EDF, il n'existe pas de service consommateurs distinct, mais vous pouvez envoyer une nouvelle lettre en précisant qu’il s’agit d’une seconde demande, à la même adresse postale ou via le formulaire en ligne.
En l’absence de résolution amiable au bout de deux mois ou en cas de refus explicite de la part d’EDF, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci est indépendant et facilitera le règlement du litige avec le fournisseur d’énergie.
Vous pouvez déposer votre dossier auprès du Médiateur sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
À chaque étape, pensez à conserver tous les échanges et accusés de réception. Cette procédure progressive est la garantie d’un traitement efficace de votre réclamation chez EDF et, si besoin, d’une médiation équitable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, sécurité), il ne faut pas appeler votre fournisseur (EDF par exemple), mais les gestionnaires de réseau responsables des interventions techniques.
- Électricité (Enedis) : pour une panne ou un problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : pour Paris, composer 09 72 67 50 75).
- Gaz (GRDF) : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux entreprises, artisans, professions libérales, collectivités ou copropriétés. EDF propose aussi bien des offres aux tarifs réglementés (Tarif Bleu Professionnel) qu’à prix de marché, avec des solutions sur-mesure pour les sites multisites ou les grandes entreprises (jusqu’aux profils industriels). Les professionnels peuvent bénéficier d’outils d’optimisation de leur consommation et de services additionnels pour mieux gérer leur énergie au quotidien.
| Service | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone EDF Pro | 30 22 (appel gratuit, lundi à vendredi 8h/17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact EDF Entreprises |
| Adresse postale | EDF – Service Clients Entreprises, TSA 81207, 54001 NANCY CEDEX |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel du Chèque énergie ou l'envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. C'est simple : indiquez bien votre référence client EDF avec votre chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour vos demandes liées à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
