EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
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Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter EDF en tant que client particulier, appelez le service client au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Il est également possible d'envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
34 04
Lundi–Samedi : 8h–20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et valider votre souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client en 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont disponibles :
- vous pouvez envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client EDF par courrier. Cette méthode peut être utilisée, par exemple, pour une résiliation de contrat, une réclamation ou l'envoi de documents officiels. Pour les particuliers, l'adresse postale dédiée est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est une interface en ligne sécurisée permettant aux abonnés d’EDF (particuliers et professionnels) de gérer l'ensemble de leurs contrats d’électricité et de gaz en toute autonomie. Accessible depuis le site particuliers.edf.fr ou l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store), l’espace client centralise la gestion quotidienne de votre énergie, sans avoir à passer par un conseiller.
Voici les principales possibilités offertes par l’espace client EDF :
- Consulter et suivre votre consommation d’électricité et de gaz, en temps réel (relevés, historiques de consommation, comparatifs avec la période précédente) ;
- Gérer vos factures : visualiser, télécharger ou imprimer vos factures, consulter l’historique des paiements, opter pour la e-facture ;
- Payer vos factures en ligne ou modifier vos modalités de paiement ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, e-mail, téléphone, RIB) et vos préférences de communication ;
- Gérer vos contrats : résilier un contrat existant, réaliser vos démarches de déménagement, souscrire une nouvelle offre, ajouter ou supprimer un co-titulaire ;
- Réaliser vos auto-relèves (notamment en cas d’absence de compteur communicant) ;
- Suivre l’état de vos demandes (d’intervention, de mise en service, etc.) et contacter le service client via l’espace de messagerie sécurisé ou le chat de l’application EDF & MOI ;
- Bénéficier des services d’accompagnement à la maîtrise de sa consommation (conseils personnalisés d’économie d’énergie, outils comme “Mes éco & moi”, alertes Tempo ou EJP, etc.).
L'espace client EDF permet ainsi d’avoir un aperçu global de ses contrats et de gérer la plupart des démarches courantes 24h/24, où que l’on soit. Pour les clients bénéficiant d’offres spécifiques (Tempo, EJP, options Vert Electrique, etc.), des informations personnalisées et outils de suivi adaptés sont intégrés à l’interface.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est indispensable lors d’un déménagement. Cette démarche vous permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, contactez simplement le service client EDF par téléphone au 34 04 (lundi à samedi, 8h-20h).
Vous pouvez également envoyer une demande par e-mail à [email protected] ou adresser un courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Dans tous les cas, la résiliation d’un contrat EDF est gratuite et prend effet à la date souhaitée, souvent le jour du départ. Aucun frais ne vous sera facturé. Pensez à relever vos compteurs le jour du déménagement pour éviter tout litige.
Après la résiliation, il vous faudra souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez EDF, soit chez un autre fournisseur. En cas de simple changement de fournisseur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier EDF : la démarche est automatique.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de difficulté avec votre contrat ou votre facture EDF, la première étape consiste à contacter le service client EDF. Ce service est accessible par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact EDF pour garder une trace écrite de votre demande.
Vous pouvez également écrire au service client EDF par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Privilégiez un courrier recommandé pour toute réclamation importante afin de garder un accusé de réception.
Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante ou aucune solution n’est apportée par le service client dans un délai raisonnable, il est possible de faire une relance. EDF dispose d’un service consommateurs, que vous pouvez saisir par écrit en rappelant l’historique de votre dossier et vos démarches précédentes. Les informations de contact de ce service sont communiquées sur simple demande auprès du service client.
En dernier recours, si le litige persiste ou aucune solution n'est trouvée après deux mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient pour faciliter la résolution des conflits entre EDF (ou tout fournisseur d'énergie) et ses clients particuliers. La saisine peut se faire en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Bon à savoir : conservez toujours les copies de vos échanges et des preuves d’envoi (courriels, courriers, accusés de réception) à chaque étape de votre réclamation chez EDF pour appuyer votre dossier si vous devez saisir le médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas de problème ou d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz (ex : coupure de courant, odeur de gaz, fuite…), ce n'est pas votre fournisseur comme EDF qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau. Ces services d'urgence sont disponibles 24h/24 et gratuits.
- Enedis - Urgence électricité (coupure, danger sur le réseau) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
(Exemple : pour Paris, composer le 09 72 67 50 75) - GRDF - Urgence gaz (fuite, odeur suspecte, coupure) : 0800 47 33 33
N’hésitez pas à faire le 112 si une vie est en danger ou si la situation concerne aussi les secours.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
Présent sur le marché professionnel français depuis la création du fournisseur, EDF propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux entreprises, collectivités et professionnels indépendants : tarifs réglementés et offres de marché, fourniture verte ou classique, solutions multi-sites et sur-mesure pour tous les types de compteurs. EDF accompagne ses clients professionnels dans l’optimisation de leur consommation avec des services comme SUIVICONSO, couvrant ainsi aussi bien PME, industries que très petits professionnels.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque directement par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. C'est simple : choisissez la méthode qui vous convient le mieux, et le montant sera déduit de votre prochaine facture EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à vos contrats d’énergie, il est inutile de contacter ce siège social : privilégiez le service client dédié.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
